Gentile EwaDec,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo al casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire alcuni punti?
- Puoi confermare la data esatta in cui hai avviato il prelievo di 250zl e quando hai notato che era stato annullato?
- Hai ricevuto notifiche o comunicazioni dal casinò in merito all'annullamento del tuo prelievo prima di continuare a giocare?
Inoltre, dalla comunicazione inoltrata con live chat, sembra che il pagamento sia stato annullato dal fornitore di servizi di pagamento, non direttamente dal casinò stesso. Se hai documentazione o ulteriori dettagli in merito, non esitare a condividerli con me su petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear EwaDec,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with your withdrawal at the casino.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you initiated the withdrawal of 250zl and when you noticed it had been reversed?
- Did you receive any notifications or communication from the casino regarding the reversal of your withdrawal before you continued playing?
Additionally, it appears from the forwarded communication with live chat that the payment was reversed by the payment provider, not directly by the casino itself. If you have any documentation or further details related to this, please feel free to share them with me at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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