Il giocatore dalla Polonia si trova ad affrontare un problema in cui un prelievo di 250zl è stato annullato sul suo account senza notifica, portando alla perdita di tutti i fondi rimanenti. Il giocatore si sente tratto in inganno ed esprime frustrazione per il trattamento ricevuto dal servizio clienti.
Ho fatto un prelievo di 250zl, lasciandomi con 70zl sul mio conto. Ho continuato a giocare e quando ho perso i miei fondi, ho controllato il mio conto solo per scoprire che il mio prelievo era stato annullato durante il gioco e aggiunto di nuovo al mio conto giocatore. Ignaro di ciò, ho finito per perdere tutto! Per me, questo è un comportamento illegale e disonorevole! Quando ho contattato l'assistenza clienti, sono stato trattato come se fossi un truffatore, quando erano loro ad avermi ingannato!
Gentile EwaDec,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo al casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire alcuni punti?
Inoltre, dalla comunicazione inoltrata con live chat, sembra che il pagamento sia stato annullato dal fornitore di servizi di pagamento, non direttamente dal casinò stesso. Se hai documentazione o ulteriori dettagli in merito, non esitare a condividerli con me su petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao EwaDec,
Ho notato che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata quasi immediatamente, appena tre minuti dopo l'invio, a causa di un errore nell'elaborazione del pagamento.
Sarebbe molto utile se potessi inoltrare la cronologia delle tue partite a petronela.k@casino.guru Vorrei verificare a quanto ammontava il tuo saldo attivo quando hai ripreso a giocare dopo aver richiesto il prelievo di 250zl.
Grazie.
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