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SpinBetter Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 250 zł

SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/09/2024 | Caso chiuso : 13/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

La giocatrice polacca ha dovuto affrontare un problema in cui un prelievo di 250zl è stato annullato sul suo account senza notifica, portando alla perdita di tutti i fondi rimanenti. La giocatrice si è sentita ingannata e ha espresso frustrazione per il trattamento ricevuto dall'assistenza clienti. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice. Il caso è stato respinto, ma la giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ho fatto un prelievo di 250zl, lasciandomi con 70zl sul mio conto. Ho continuato a giocare e quando ho perso i miei fondi, ho controllato il mio conto solo per scoprire che il mio prelievo era stato annullato durante il gioco e aggiunto di nuovo al mio conto giocatore. Ignaro di ciò, ho finito per perdere tutto! Per me, questo è un comportamento illegale e disonorevole! Quando ho contattato l'assistenza clienti, sono stato trattato come se fossi un truffatore, quando erano loro ad avermi ingannato!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile EwaDec,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo al casinò.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire alcuni punti?

  • Puoi confermare la data esatta in cui hai avviato il prelievo di 250zl e quando hai notato che era stato annullato?
  • Hai ricevuto notifiche o comunicazioni dal casinò in merito all'annullamento del tuo prelievo prima di continuare a giocare?

Inoltre, dalla comunicazione inoltrata con live chat, sembra che il pagamento sia stato annullato dal fornitore di servizi di pagamento, non direttamente dal casinò stesso. Se hai documentazione o ulteriori dettagli in merito, non esitare a condividerli con me su petronela.k@casino.guru .


Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao EwaDec,

Ho notato che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata quasi immediatamente, appena tre minuti dopo l'invio, a causa di un errore nell'elaborazione del pagamento.

  • Potresti cortesemente confermare se il tuo metodo di pagamento era stato verificato prima che ciò accadesse?
  • Inoltre, in passato hai prelevato con successo delle vincite utilizzando questo metodo di pagamento?

Sarebbe molto utile se potessi inoltrare la cronologia delle tue partite a petronela.k@casino.guru Vorrei verificare a quanto ammontava il tuo saldo attivo quando hai ripreso a giocare dopo aver richiesto il prelievo di 250zl.

Grazie.


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao EwaDec,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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