HomeBeschwerdenSpinBetter Casino - Der Spieler hat aufgrund der Verzögerung bei der Kontobestätigung Probleme mit der Auszahlung.

SpinBetter Casino - Der Spieler hat aufgrund der Verzögerung bei der Kontobestätigung Probleme mit der Auszahlung.

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Betrag: 360 R$

SpinBetter Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-11 | Gelöst : 2024-02-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er sein Bonusguthaben erfolgreich erhöht und die Rollover-Anforderung erfüllt hatte, konnte er sein Geld nicht zurückerhalten, da sein Konto noch nicht verifiziert war, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Der Spieler hatte Kontakt mit dem Support-Team des Casinos aufgenommen, was zu einer Änderung seiner E-Mail-Adresse und einem Fehler in seiner CPF-Nummer geführt hatte, was zu weiteren Sperrungen seines Kontos führte. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler jedoch, dass er seine Zahlung erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

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vor 9 Monaten
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Leute, ich muss meine schrecklichen Erfahrungen mit dieser Plattform teilen. Zuerst habe ich eine Einzahlung von 120 getätigt und verloren, dann Wochen später eine weitere Einzahlung von 123 und ich habe erneut verloren. Mir blieben nur noch 60 Bonusguthaben übrig, die ich anschließend auf 1.800 erhöhen konnte. Bei Erfüllung der Rollover-Anforderung fiel der Wert jedoch auf lediglich 60 in BRL zurück – ein so strukturierter Bonus ist absurd. Zu diesem Zeitpunkt fühlte ich mich entmutigt und versuchte, mich zurückzuziehen, aber es gelang mir nicht. Die 60 Credits konnten nicht abgerufen werden, da mein Konto noch nicht verifiziert war. Deshalb beschloss ich, etwas mehr zu spielen und schaffte es, den Betrag von 60 Credits auf 360 zu erhöhen, während ich auf die Kontobestätigung wartete. Es sind jedoch Tage vergangen und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe. Nun möchte ich meine Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass sie in ihren Empfehlungen und Werbeaktionen den Namen Casino Guru verwenden. Da auf der Plattform keine Chat-Antwort verfügbar ist, fange ich an zu glauben, dass es sich bei dieser Plattform möglicherweise nur um einen weiteren Betrug handelt, was bedauerlich ist, da ich sie erst über Casino Guru entdeckt hatte. Ich bereue das, Leute.

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vor 9 Monaten
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Hallo Robersongunit,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinBetter Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo, mein Konto ist ungefähr einen Monat alt, aber ich werde hier aktualisieren, was passiert ist, richtig, sie haben dort einige Kontakte im Support, ich habe Kontakt aufgenommen, sie sagten, sie müssten meine E-Mail-Adresse ändern, glauben Sie mir, ich Ich war schon seit dem Morgen dort und habe diese Prozesse durchgeführt, die Stunden gedauert haben, und ich habe sehr aufmerksam auf die Details geachtet, als es schließlich abgeschlossen war, hat der Betreiber selbst absichtlich meine CPF-Nummer in meine Führerscheinnummer geändert, und dann wurde ich erneut blockiert vom Abheben, und jetzt auch in den Spielen, da ich beim Betreten der Spiele blockiert bin, bin ich leider sehr traurig mit der Plattform. Es tut mir leid, meine Dokumente wurden akzeptiert, aber mein Telefon und meine E-Mail-Adresse scheiterten weiterhin. Lediglich der Fehler mit meinem CPF wurde behoben, aber ich bin immer noch blockiert.

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vor 9 Monaten
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Hallo Robersongunit,

Können Sie bitte klären, was genau noch vom Casino überprüft werden muss? Konnten Sie seit Ihrem letzten Beitrag hier fortfahren?

Beachten Sie auch die obige Aussage bezüglich der Zeit, die für die Verifizierung eines Kontos erforderlich ist. Wenn weniger als 14 Tage vergangen sind, können wir nicht eingreifen.

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vor 9 Monaten
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Truppen, ich habe es bereits erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe, das Casino hat korrekt bezahlt, obwohl der Chat lächerlich war, der Rest ist zu beglückwünschen, der Fall ist abgeschlossen.

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vor 9 Monaten
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Liebe robersongunit,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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