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SpinBetter Casino - Der Spieler hat eine negative Erfahrung mit dem Casino.

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Betrag: 30 €

SpinBetter Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-14 | Gelöst : 2024-09-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine negative Erfahrung beim Erhalt von Boni vom Casino. Die Beschwerde wurde letztendlich vorerst als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino, obwohl das Hauptproblem des Spielers, nämlich die Schließung seines Kontos, gelöst worden war, nicht mehr bei der Rückerstattung der letzten Einzahlung des Spielers kooperierte. Nach weiterer Kommunikation stimmte das Casino zu, die letzte Einzahlung des Spielers in Höhe von 30 € auf das bereitgestellte Krypto-Wallet zurückzuerstatten, dessen Erhalt der Spieler bestätigte. Das Problem galt dann als gelöst.

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vor 1 Jahr

Ich bekomme teilweise bonuse für meine Einzahlungen teilweise nicht. Das system auf der Seite scheint defekt zu sein und die Mitarbeiter reagieren nicht auf Beschwerden von Spielern. Die Seite ist alles andere als seriös wie hier beschrieben. Außerdem lebe ich nicht in Puerto Rico sondern in Deutschland.

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vor 1 Jahr
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Liebe Casinotester,


Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wie lange sind Sie ein Spieler im Casino? Könnten Sie bitte genauer erklären, welche Boni Sie vom Casino angefordert und nicht erhalten haben? Welches Feedback hat das Casino gegeben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Also zuletzt wurde mir für die 10 Einzahlung ein 50% Bonus versprochen und 100 Freispiele die ich leider nicht erhalten habe. Ich habe mich bereits per Chat und Email an das Team gesendet aber leider keine Reaktion seit Tagen. Aber das ist nicht das erste Mal das ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Es geht mir nicht darum um den Bonus zu bekommen es geht mir nur ums Prinzip wenn etwas versprochen wird sollte es eingehalten werden sonst ist es in meinen Augen auch wenn es nur 10€ sind Betrug. In diesem Casino habe ich mittlerweile 300€ eingezahlt innerhalb von 10 Einzahlungen. Bei der 10 Einzahlung habe ich 20€ eingezahlt und leider weder noch die 50% noch die 100 Freispiele erhalten. Und das ist leider zu oft vorgekommen beim ersten Mal habe ich keine Beschwerde eingereicht aber da es zu oft vorgekommen ist habe ich mich entschlossen dagegen vor zu gehen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Casinotester,


Haben Sie sich entschieden, mit den eingezahlten Geldern im Casino zu spielen, oder sind sie noch auf Ihrem Konto? Haben Sie eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung beantragt?

Steht Ihnen die Bonushistorie zur Verfügung, um sie in Ihrem Konto zu überprüfen? Wird angezeigt, welche Boni Ihnen gewährt wurden?

Haben Sie Feedback vom Casino zu anderen Fällen erhalten, in denen Ihnen der Bonus in der Vergangenheit nicht gewährt wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr

Also ich habe eingezahlt und die Einzahlung leider bereits verspielt. Ich bin aber vorher in den Chat und habe nachgefragt warum ich den Bonus nicht bekommen habe. Keiner hat geantwortet und der Live Chat reagiert auch garnicht mehr auf meine Beschwerden und auch per Email habe ich kein Erfolg. Ich habe aber den Bonus ausgewählt und eingezahlt und es war meine 10 Einzahlung. Anhand meiner Zahlungshistorie kann ich es beweisen und der Bonus steht mir immer noch zur Verfügung. Aber ich habe bereits eingezahlt und hätte es bei der letzten Einzahlung erhalten müssen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Casinotester, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Casinotester,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte Sie bitten, zu bestätigen, ob Sie alle Voraussetzungen für den Erhalt des Bonus erfüllt haben, wie in den Bonus-AGB hier erwähnt? Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten SpinBetter Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Sehr geehrtes SpinBetter-Casino,

Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Bonus dem Spieler nicht gewährt wurde?

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vor 1 Jahr

Ja das habe ich bin auf meinen Account gegangen und habe den Bonus gewählt und auf den Einzahlen Button gedrückt. Und danach habe ich 20€ eingezahlt. Aber es erschien kein Bonus auf meinem Konto und habe sogar live Chat und Support kontaktiert aber keine Antwort erhalten.

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vor 1 Jahr
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Liebe Casinotester,


Es tut uns sehr leid zu wissen, dass Sie mit dem angebotenen Service nicht zufrieden waren. Wir werden Ihr Feedback an den zuständigen Abteilungsleiter weiterleiten.


Bitte sagen Sie mir, haben Sie den Bonus aktiviert und dann 10 Einzahlungen getätigt oder haben Sie den Bonus aktiviert, bevor Sie die 10. Einzahlung getätigt haben?


Mit freundlichen Grüßen SpinBetter Claims Department.

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vor 1 Jahr

Also ich hatte bereits 9 Einzahlungen geleistet und wollte meine 10 Einzahlung machen. Ich bin auf die Seite von Bonus und Geschenke gegangen und habe auf den Einzahlungs Button geklickt wie auf den Bild zu sehen. Und danach habe ich mit Cashlib 20€ eingezahlt aber der Bonus ist leider nicht aufgetaucht.file

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vor 1 Jahr
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Liebe Casinotester,


Um einen Bonus zu erhalten, müssen Sie ihn aktivieren und dann 10 Einzahlungen tätigen.


Mit freundlichen Grüßen SpinBetter Claims Department.

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vor 1 Jahr

Man kann dort den Bonus nicht aktivieren das geht nicht. Bis jetzt habe ich immer auf den Einzahlungs Button gedrückt und die Bonuse sind auf meinem Konto aufgetaucht. Wo kann man den Bonus aktivieren. Weil vorher habe ich die bonuse einfach so Bekommen ohne irgendwas zu aktivieren.

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vor 1 Jahr

Also noch einmal von vorne ich bin auf die Seite von Bonuse und Aktionen gegangen und habe den 50% Bonus gewählt und auf den Button auf den Bild geklickt. Und danach meine Einzahlung geleistet.file

Wie Sie auf den zweiten Bild sehen kann man keinen Bonus im Zahlungssystem auswählen.file

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vor 1 Jahr
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Liebe Casinotester,


Wahrscheinlich ist das Problem, dass Sie den Bonus aktivieren und dann von der ersten bis zur zehnten Einzahlung tätigen müssen. Haben Sie dies versucht?


Mit freundlichen Grüßen SpinBetter Claims Department.

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vor 1 Jahr

Wissen Sie was behalten Sie den Bonus mir wird das hier dumm ich muss nicht in ihrem Casino Spielen. Ich lasse mich jetzt von euch sperren. Auf meine bitte meinen Account zu sperren reagiert ihr auch nicht . Einen schönen Tag wünsche ich trotzdem.

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vor 1 Jahr
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Liebe Casinotester,


Um Ihr Konto zu sperren, müssen Sie an die E-Mail-Adresse block@spinbetter.com schreiben. Sagen Sie uns bitte, welche E-Mail Sie geschrieben haben.


Mit freundlichen Grüßen SpinBetter Claims Department.

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vor 1 Jahr

Ich habe spinbetter bereits 6 Mal angeschrieben und auf die E-Mail geantwortet. Das ich bitte für immer gesperrt werden möchte. Keine Reaktion mein Konto ist immer noch offen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Casinotester,


Bitte senden Sie eine E-Mail-Anfrage an block@spinbetter.com und warten Sie.


Mit freundlichen Grüßen SpinBetter Claims Department.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebe Casinotester,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber Sie müssen bitte verstehen, dass Sie alle in den Bonus-AGB genannten Anforderungen erfüllen müssen, um den Bonus beanspruchen und erhalten zu können. Einige Boni werden automatisch gutgeschrieben, andere müssen manuell beansprucht werden oder sie werden nur nach Erfüllung bestimmter Bedingungen gutgeschrieben. Ich kann Ihnen zustimmen, dass dieser Bonus vielleicht etwas übersichtlicher hätte sein können, aber andererseits werden die Boni vom Casino als "Extra-Feature" angeboten, wenn also die Freigabebedingungen nicht erfüllt sind, wird der Bonus nicht gewährt. t müssen gewährt werden.

Aus unserer Sicht wäre es eine faire Vorgehensweise des Casinos, Ihnen den Bonus zu gewähren, aber wenn ich es richtig verstehe, interessiert Sie das nicht mehr. Haben Sie eine E-Mail an block@spinbetter.com mit der Bitte gesendet, dass Sie Ihr Konto schließen möchten?

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vor 1 Jahr

Nehmen Sie dieses Casino nicht in Schutz. Die müssten mir 10€ Bonus gutschreiben ich will es nicht mehr. Ich habe bereits 10 Einzahlungen geleistet und hätte den Bonus bekommen müssen. Ich habe auch den Bonus Button getätigt daher ist dieses Casino kein seriöses Casino und ich habe denen auch 6 Mal eine Email gesendet mit der bitte meinen Account zu sperren keine Reaktion.

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vor 1 Jahr
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Liebe Casinotester,

Ich verstehe Ihre Enttäuschung, aber wie ich bereits erwähnt habe, müssen Sie alle in den Bonus-AGB genannten Anforderungen erfüllen, um den Bonus beanspruchen und erhalten zu können. Einige Boni werden automatisch gutgeschrieben, andere müssen manuell beansprucht werden oder sie werden nur nach Erfüllung bestimmter Bedingungen gutgeschrieben. Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass Sie, sobald ein Bonus für Sie in Ihrem Konto beworben oder angeboten wird, in der Lage sein sollten, ihn zu erhalten, müssen Sie andererseits bitte verstehen, dass Sie keinen finanziellen Verlust erleiden. Es wäre viel enttäuschender für Sie, wenn Sie einen Bonus erhalten und daraus gewonnen hätten, nur um herauszufinden, dass Sie den Bonus nicht hätten erhalten sollen und alle Gewinne ungültig werden. Das Casino hat diese Situation also gerade verhindert. Also noch einmal, ich verstehe Ihre Enttäuschung aus Sicht der Benutzererfahrung, aber die Boni werden vom Casino als „Zusatzfunktion" angeboten, sodass der Bonus nicht gewährt werden muss, wenn die Zustimmungsbedingungen nicht erfüllt wurden.


Sehr geehrtes SpinBetter-Casino,

Können Sie bitte erklären, warum genau der Bonus dem Spieler nicht gewährt wurde? Wurde die letzte Einzahlung an den Spieler zurückerstattet? Wie der Spieler angegeben hat, hat er Ihrem Support 6 Mal eine E-Mail geschickt und Sie gebeten, sein Konto zu sperren. Wurde dies bereits getan?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebes SpinBetter Casino,

Können Sie bitte auf meine letzten Fragen antworten?

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,


Der Spieler hat den Bonus nicht erhalten, weil er die Bedingungen für den Erhalt des Bonus nicht erfüllt hat.


Wir haben auch die Frage der Blockierung dieses Players geklärt und festgestellt, dass Anfragen zur Blockierung nicht per Post eingegangen sind. Gegebenenfalls genehmigen wir den Antrag und sperren das Konto des Spielers.


Mit freundlichen Grüßen, SpinBetter-Schadensabteilung.

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vor 1 Jahr

Das stimmt leider nicht ich habe per Mail Sie 6 Mal kontaktiert und geschrieben das ich für immer gesperrt werden möchte. Keine Reaktion mein Konto ist immer noch aktiv.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casinotester,


Ihr Konto wurde gerade gesperrt.


Mit freundlichen Grüßen, SpinBetter-Schadensabteilung.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, SpinBetter Casino Team.


Lieber Casinotester,

Haben Sie Ihre letzte Anzahlung zurückerhalten? Wenn nicht, wohin soll Ihnen das Casino das Geld schicken?

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vor 1 Jahr

Ich verstehe jetzt nicht für was ich Geld zurück erhalten soll und warum. Wenn es um die Sperrung geht habe ich nach dem Antrag der Sperrung noch mindestens 3 oder 5 mal eingezahlt bin mir nicht sicher. Auf jeden Fall habe ich mehrfach versucht zu sperren.

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vor 1 Jahr

Sie sollen das auf meinem Krypto Account zahlen bitte und sollen sich mit mir in Verbindung setzen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casinotester,


Bitte senden Sie eine Liste der E-Mails, die Sie angeschrieben haben, und einen Nachweis, dass Sie uns über diese E-Mails kontaktiert haben.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir diese Angaben unsererseits nicht bestätigen.


Mit freundlichen Grüßen, SpinBetter-Schadensabteilung.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) casinotester,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Leider habe ich die E-Mails nicht mehr was ich gesendet habe da ich den kompletten Verlauf meines Email Dienstes gelöscht habe. Aber Sie haben diese E-Mails bekommen und Mehrfach. Ich habe sogar direkt am Anfang um die komplette Sperrung für immer gebeten habe dann eine Email bekommen von euch für welchen Zeitraum ich sperren will. Obwohl ich wiederholt geantwortet habe für immer keine Reaktion von euch.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Casinotester,

Das Casino-Team hat mir mitgeteilt, dass Ihre letzte Einzahlung an Sie zurückerstattet wurde und Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist. Können Sie das bitte bestätigen?

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vor 1 Jahr

Mein Konto wurde zwar geschlossen aber erstattet habe ich nichts bekommen.

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vor 1 Jahr
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Liebes SpinBetter Casino,

Können Sie bitte bestätigen, wann und wie das Geld an den Spieler gesendet wird?

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vor 1 Jahr
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Lieber Casinotester,

Können Sie bitte Ihr Krypto-Wallet bestätigen? Ich hoffe, dass das Casino Ihnen Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet.

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vor 1 Jahr
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebes SpinBetter Casino,

Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie die letzte Einzahlung an den Spieler zurückerstattet haben.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casinotester,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Trotz meiner zahlreichen Versuche, Informationen darüber zu erhalten, wann und ob Ihre letzte Einzahlung überhaupt zurückerstattet wird, konnte der Casino-Vertreter diese Fragen nicht beantworten und begann in letzter Zeit sogar, meine Nachrichten zu ignorieren.


Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich derzeit nicht mehr viel machen. Obwohl ich froh bin, dass es uns gelungen ist, das Casino dazu zu bringen, Ihr Konto zu schließen, was meiner Meinung nach das Hauptproblem war, sind wir leider gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren oder uns besser noch zu bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung an Sie zurückerstattet wurde, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal


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vor 2 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von SpinBetter Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 2 Monaten
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Lieber Casinotester


Wir bedauern aufrichtig, dass es in der Vergangenheit Schwierigkeiten bei der Lösung dieses Problems gab. Um diese Beschwerde zufriedenstellend zu lösen, erstatten wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt gerne den Betrag Ihrer letzten Einzahlung in Höhe von 30 EUR zurück.


Bitte senden Sie die Adresse Ihres aktuellen Krypto-Wallets an claims@spinbetter.com oder an die Forenadministration.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) casinotester,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten

Meine aktuelle Krypto Wallet habe ich wie gewünscht per Email gesendet. Bitte schreiben Sie mir sobald Sie das Geld gesendet haben.

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vor 2 Monaten
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Lieber Casinotester ,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der gesamte angegebene Betrag erfolgreich auf das von Ihnen angegebene Wallet überwiesen wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.


Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

SpinBetter-Supportteam

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vor 2 Monaten

Ich habe das Geld erhalten somit ist der Fall abgeschlossen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die schnelle Zahlungsabwicklung, SpinBetter-Team.


Lieber Casinotester,

Vielen Dank für die Bestätigung, ich freue mich, dass Sie die Zahlung erfolgreich erhalten haben.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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