Lieber Casinotester,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Trotz meiner zahlreichen Versuche, Informationen darüber zu erhalten, wann und ob Ihre letzte Einzahlung überhaupt zurückerstattet wird, konnte der Casino-Vertreter diese Fragen nicht beantworten und begann in letzter Zeit sogar, meine Nachrichten zu ignorieren.
Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich derzeit nicht mehr viel machen. Obwohl ich froh bin, dass es uns gelungen ist, das Casino dazu zu bringen, Ihr Konto zu schließen, was meiner Meinung nach das Hauptproblem war, sind wir leider gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren oder uns besser noch zu bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung an Sie zurückerstattet wurde, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear casinotester,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Despite my numerous attempts to get information on when and if at all your last deposit will be returned to you the casino representative was not able to answer these and lately even started to ignore my messages.
There is not much that can be done now without the casino's cooperation. Although I'm glad we managed to get the casino to close your account which I believe was the main issue, sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react or even better confirm to us that your last deposit was returned back to you we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
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