Il giocatore dalla Germania ha un'esperienza negativa quando riceve bonus dal casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" per ora perché sebbene il problema principale del giocatore di chiudere l'account del giocatore fosse stato risolto, il casinò ha smesso di collaborare per restituire al giocatore l'ultimo deposito.
Ricevo alcuni bonus per i miei depositi e altri no. Il sistema sul sito sembra essere rotto e lo staff non risponde ai reclami dei giocatori. Il sito è tutt'altro che serio come descritto qui. Inoltre, non vivo a Porto Rico ma in Germania.
Caro tester di casinò,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Da quanto tempo giochi al casinò? Potresti spiegare più dettagliatamente quali bonus hai richiesto al casinò e non hai ricevuto? Che feedback ha fornito il casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Di recente mi è stato promesso un bonus del 50% per il deposito di 10 e i giri gratuiti di 100 che purtroppo non ho ricevuto. Ho già contattato il team via chat ed email ma purtroppo nessuna risposta da giorni. Ma non è la prima volta che non viene accreditato un bonus. Non si tratta di ottenere il bonus, ma solo del principio se qualcosa viene promesso, dovrebbe essere mantenuto, altrimenti ai miei occhi è una frode, anche se sono solo 10€. In questo casinò ora ho depositato € 300 in 10 depositi. Con il decimo deposito ho depositato € 20 e purtroppo non ho ricevuto il 50% o i 100 giri gratuiti. E purtroppo è successo troppo spesso, la prima volta non ho sporto denuncia, ma siccome è successo troppo spesso, ho deciso di agire contro di esso.
Caro tester di casinò,
Hai deciso di giocare con i fondi depositati nel casinò o sono ancora nel tuo account? Hai chiesto il rimborso della tua caparra?
La cronologia dei bonus è disponibile per il controllo nel tuo account? Viene visualizzato quali bonus ti sono stati concessi?
Hai ricevuto feedback dal casinò in merito ad altri casi in cui il bonus non ti è stato concesso in passato?
Aspetterò la tua risposta.
Quindi ho effettuato un deposito e purtroppo ho già scommesso il deposito. Ma sono entrato in chat in anticipo e ho chiesto perché non ho ricevuto il bonus. Nessuno ha risposto e la chat dal vivo non risponde più alle mie lamentele e non ho avuto successo neanche via email. Tuttavia, ho selezionato e depositato il bonus ed era il mio decimo deposito. Sulla base della mia cronologia dei pagamenti posso provarlo e il bonus è ancora disponibile per me. Ma ho già depositato e avrei dovuto riceverlo sull'ultimo deposito.
Grazie mille, casinotester, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tester di casinò,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio chiederti di confermare se hai soddisfatto tutti i requisiti per ottenere il bonus come indicato nei T&C del bonus qui ? Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare SpinBetter Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò SpinBetter,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il bonus non è stato concesso al giocatore?
Sì, l'ho fatto, sono andato sul mio conto, ho selezionato il bonus e ho premuto il pulsante di deposito. E dopo ho depositato 20€. Ma nessun bonus è apparso sul mio account e ho persino contattato la chat dal vivo e il supporto ma non ho ricevuto risposta.
Caro tester di casinò,
Ci dispiace molto sapere che non sei rimasto soddisfatto del servizio fornito. Inoltreremo il tuo feedback al capo dipartimento competente.
Per favore dimmi, hai attivato il bonus e poi hai effettuato 10 depositi o hai attivato il bonus prima di effettuare il decimo deposito?
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Quindi avevo già effettuato 9 depositi e volevo effettuare il mio decimo deposito. Sono andato alla pagina Bonus e regali e ho fatto clic sul pulsante di deposito come mostrato nell'immagine. E dopo ho depositato € 20 con Cashlib ma sfortunatamente il bonus non si è presentato. 
Caro tester di casinò,
Per ricevere un bonus, devi attivarlo e quindi effettuare 10 depositi.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Non puoi attivare il bonus lì, non funziona. Fino ad ora ho sempre premuto il pulsante di deposito e i bonus sono apparsi sul mio conto. Dove attivare il bonus. Perché prima ricevevo i bonus proprio così senza attivare nulla.
Così ancora una volta sono andato alla pagina Bonus e promozioni e ho selezionato il bonus del 50% e ho fatto clic sul pulsante sull'immagine. E dopo che il mio deposito è stato effettuato. 
Come puoi vedere nella seconda immagine, non puoi selezionare un bonus nel sistema di pagamento. 
Caro tester di casinò,
Probabilmente il problema è che devi attivare il bonus, quindi effettuare dal primo al decimo deposito. Hai provato a fare questo?
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Sai cosa tienimi il bonus, sta diventando stupido, non devo giocare al tuo casinò. Ti lascerò bloccare ora. Neanche tu rispondi alla mia richiesta di bloccare il mio account. Ti auguro comunque una buona giornata.
Caro tester di casinò,
Per bloccare il tuo account, devi scrivere all'e-mail block@spinbetter.com. Per favore dicci quale email hai scritto?
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Ho già scritto a spinbetter 6 volte e ho risposto alla mail. Voglio essere bannato per sempre, per favore. Nessuna risposta il mio account è ancora aperto.
Caro tester di casinò,
Si prega di inviare una richiesta via email a block@spinbetter.com e attendere.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro tester di casinò,
Capisco la tua frustrazione, ma devi capire che per poter richiedere e ricevere il bonus devi soddisfare tutti i requisiti menzionati nei Termini e condizioni del bonus. Alcuni bonus vengono accreditati automaticamente, altri devono essere richiesti manualmente o verranno ricevuti solo dopo aver soddisfatto determinate condizioni. Posso essere d'accordo con te sul fatto che forse questo bonus avrebbe potuto essere impostato in modo un po' più chiaro ma d'altra parte i bonus sono offerti dal casinò come "caratteristica extra" quindi se le condizioni di assenso non sono state soddisfatte, il bonus non t deve essere concesso.
Dal nostro punto di vista, un approccio equo da parte del casinò sarebbe quello di concederti il bonus, ma se ho capito bene non sei più interessato a questo. Hai inviato un'e-mail a block@spinbetter.com con la richiesta di chiudere il tuo account?
Non difendere questo casinò. Dovrebbero accreditarmi 10€ di bonus, non lo voglio più. Ho già effettuato 10 depositi e avrei dovuto ricevere il bonus. Ho anche premuto il pulsante bonus, quindi questo casinò non è un casinò affidabile e ho inviato loro un'e-mail 6 volte chiedendo loro di bloccare il mio account, nessuna risposta.
Caro tester di casinò,
Capisco la tua delusione, ma come ho detto in precedenza, per poter richiedere e ricevere il bonus devi soddisfare tutti i requisiti menzionati nei Termini e condizioni del bonus. Alcuni bonus vengono accreditati automaticamente, altri devono essere richiesti manualmente o verranno ricevuti solo dopo aver soddisfatto determinate condizioni. Anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che una volta che c'è un bonus pubblicizzato o offerto per te nel tuo account, dovresti essere in grado di riceverlo, d'altra parte, devi per favore capire che non sei in perdita finanziaria. Sarebbe molto più deludente per te se avessi ricevuto un bonus e ottenuto una vincita solo per scoprire che non avresti dovuto ricevere il bonus e tutte le vincite sarebbero state annullate. Quindi il casinò ha appena impedito che questa situazione si verificasse. Quindi, ancora una volta, capisco la tua delusione dal punto di vista dell'esperienza dell'utente, ma i bonus sono offerti dal casinò come "caratteristica extra" quindi se le condizioni di assenso non sono state soddisfatte, il bonus non deve essere concesso.
Caro Casinò SpinBetter,
Puoi spiegare perché esattamente il bonus non è stato concesso al giocatore? L'ultimo deposito è stato restituito al giocatore? Come il giocatore ha dichiarato di aver inviato un'e-mail al tuo supporto 6 volte chiedendoti di bloccare il proprio account, è già stato fatto?
Caro Casinò SpinBetter,
Potete per favore rispondere alle mie ultime domande?
Caro Michal,
Il giocatore non ha ricevuto il bonus perché non soddisfaceva le condizioni per riceverlo.
Abbiamo anche chiarito il problema del blocco di questo giocatore e abbiamo riscontrato che le richieste di blocco non sono state ricevute per posta. Se pertinente, approveremo la richiesta e banneremo l'account del giocatore.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Purtroppo non è vero. Ti ho contattato via email 6 volte e ti ho scritto che vorrei essere bloccato per sempre. Nessuna risposta il mio account è ancora attivo.
Caro tester di casinò,
Il tuo account è appena stato bloccato.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Grazie per la tua risposta, SpinBetter Casino Team.
Caro tester di casinò,
Hai ricevuto indietro il tuo ultimo deposito? In caso contrario, dove vuoi che il casinò ti invii i fondi?
Non capisco ora per cosa dovrei riavere i soldi e perché. Per quanto riguarda il ban ho depositato almeno altre 3 o 5 volte dopo aver richiesto il ban non sono sicuro. In ogni caso, ho provato più volte a bloccare.
Per favore paga questo sul mio conto crittografico e contattami.
Caro tester di casinò,
Si prega di inviare un elenco delle e-mail a cui si è scritto e la prova che ci si è contattati tramite loro.
Al momento, non possiamo confermare queste informazioni da parte nostra.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Purtroppo non ho più le e-mail che ho inviato perché ho cancellato l'intera cronologia del mio servizio di posta elettronica. Ma hai ricevuto queste e-mail e più volte. All'inizio ho anche chiesto il blocco completo per sempre e poi ho ricevuto una tua email per il periodo di tempo che voglio bloccare. Anche se ho risposto ripetutamente, per sempre nessuna reazione da parte tua.
Caro tester di casinò,
Sono stato informato dal team del casinò che il tuo ultimo deposito ti è stato restituito e il tuo account è stato definitivamente chiuso, puoi confermarlo?
Il mio account è stato chiuso ma non ho ricevuto alcun rimborso.
Caro Casinò SpinBetter,
Puoi confermare quando e come i fondi verranno inviati al giocatore?
Caro tester di casinò,
Puoi confermare il tuo portafoglio di criptovalute? Spero che il casinò ti restituisca il tuo ultimo deposito.
Caro Casinò SpinBetter,
Per favore, fammi sapere quando restituisci l'ultimo deposito al giocatore.
Caro tester di casinò,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. Nonostante i miei numerosi tentativi di ottenere informazioni su quando e se il tuo ultimo deposito ti verrà restituito, il rappresentante del casinò non è stato in grado di rispondere e ultimamente ha persino iniziato a ignorare i miei messaggi.
Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò. Anche se sono contento che siamo riusciti a convincere il casinò a chiudere il tuo account, che credo fosse il problema principale, purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire o, meglio ancora, di confermarci che il tuo ultimo deposito ti è stato restituito, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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