Caro tester di casinò,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. Nonostante i miei numerosi tentativi di ottenere informazioni su quando e se il tuo ultimo deposito ti verrà restituito, il rappresentante del casinò non è stato in grado di rispondere e ultimamente ha persino iniziato a ignorare i miei messaggi.
Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò. Anche se sono contento che siamo riusciti a convincere il casinò a chiudere il tuo account, che credo fosse il problema principale, purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire o, meglio ancora, di confermarci che il tuo ultimo deposito ti è stato restituito, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Dear casinotester,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Despite my numerous attempts to get information on when and if at all your last deposit will be returned to you the casino representative was not able to answer these and lately even started to ignore my messages.
There is not much that can be done now without the casino's cooperation. Although I'm glad we managed to get the casino to close your account which I believe was the main issue, sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react or even better confirm to us that your last deposit was returned back to you we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
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