Liebe szerverhiba999,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Sie nicht schützen kann, wenn es sich Ihrer Spielprobleme nicht bewusst ist. Sofern Sie nicht aufgrund eines Spielproblems selbst vom Casino ausgeschlossen wurden, glauben wir, dass der Spieler der einzige ist, der für sein aktives Guthaben, sein Konto und alle Wetten verantwortlich ist.
Wenn Sie keinen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen beantragt haben, haben Sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Gewinne.
Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
„Für unsere Kunden, die ihre Glücksspielaktivitäten einschränken möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschluss-Service an, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten auf die folgenden Zeiträume zu beschränken: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr . Wenn Sie Ihr Konto freiwillig für das Spiel gesperrt haben, bleibt es gesperrt, bis der ausgewählte Zeitraum verstrichen ist. Wenn der Zeitraum des Selbstausschlusses abgelaufen ist, können Sie die Nutzung aller Dienste unserer Website wieder aufnehmen.
Sie können auch die Aufhebung der Beschränkungen für Ihr Konto vor Ablauf des Selbstausschlusszeitraums beantragen, aber die endgültige Entscheidung wird von unserem Unternehmen getroffen.
Wenn Sie Ihre Online-Aktivität einschränken möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von SpinBetter. Wir können den maximalen Wettbetrag begrenzen, den Sie zum Zeitpunkt der Platzierung einer Wette platzieren können. Sie können diese Beträge jederzeit überprüfen, Änderungen werden jedoch erst 24 Stunden nach der letzten Änderung vorgenommen.
Während der Dauer der Selbstverbotsvereinbarung hat der Kunde davon abzusehen, ein neues Spielerkonto zu eröffnen. Der Spieler erkennt an, dass wir weder finanziell noch anderweitig verantwortlich sind, wenn er weiterhin spielt oder Casinos besucht, indem er ein neues Konto eröffnet oder einen anderen Namen oder eine andere Adresse verwendet. In Ausnahmefällen kann der Account vor Ablauf der Sperrfrist entsperrt werden."
Wir empfehlen Ihnen, sich an das Casino zu wenden und einen Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems zu beantragen, um weitere Probleme zu vermeiden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob das geholfen hat. Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear szerverhiba999,
Please understand that if the casino is not aware of your gambling issues they cannot protect you. Unless you were self-excluded in the casino due to a gambling problem, we believe the player is the only one responsible for his active balance, his account, and all bets taking place.
If you didn't ask for a self-exclusion due to gambling issues, we don't think you are eligible for a refund of your winnings.
I checked the casino' responsible gambling policy and found this: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"For our customers who wish to set limits on their gambling activities, we offer a voluntary self-exclusion service that gives you the option to close your account or limit your gambling activities to the following time periods: 1 month, 6 months or 1 year. If you have voluntarily banned your account from the game, it will remain locked until the selected period of time has passed. When the self-exclusion period expires, you may resume using any of our website's services.
You can also request the lifting of restrictions on your account before the end of the self-exclusion period, but the final decision will be made by our Company.
If you would like to limit your online activity, please contact SpinBetter Customer Service. We may limit the maximum amount of bet that you may place at the time of placing a bet. You can review these amounts at any time, but any changes will not be made until 24 hours after the last change.
During the period of the self-ban agreement, the Customer must refrain from opening a new player account. The Player acknowledges that we are not financially or otherwise responsible if he continues to gamble or visit casinos by opening a new account or using a different name or address. In exceptional cases, the Account can be unblocked before the end of the blocking period."
Our recommendation would be for you to contact the casino and request a self-exclusion due to a gambling problem to prevent further issues.
Please let me know if that helped. I'll await your reply.
Automatische Übersetzung