Il giocatore ungherese ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il giocatore ha richiesto un'autoesclusione nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo poiché non abbiamo ricevuto altre risposte ai nostri messaggi e domande.
The player from Hungary is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The player requested a self-exclusion in the casino. We closed the complaint since we didn't receive any other replies to our messages and questions.
Il giocatore ungherese ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il giocatore ha richiesto un'autoesclusione nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo poiché non abbiamo ricevuto altre risposte ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Ho dei problemi con il prelievo su spinbetter casino. Non è stata l'unica volta in cui quasi tutti i miei prelievi sono stati negati. E ho perso l'intero importo a causa dei miei problemi con il gioco d'azzardo. Continuano a negare le mie richieste, ed è così frustrante... I consulenti online hanno appena detto, prova a incassare più tardi (ho già provato 4-5 ore) o deposita l'importo minimo con il metodo di pagamento che voglio utilizzare per i prelievi , e scommettilo 1.1x. L'ho fatto, ma mi è stato ancora negato. Questa è una grossa somma di denaro per me, e so che non c'è modo di riaverli indietro. Ho già scritto loro un'e-mail e mi hanno detto che le mie richieste sono state respinte a causa dell'errore di elaborazione del pagamento e il mio ultimo prelievo è stato incassato con successo. Ho provato con importi diversi, penso che 2 volte ho ricevuto i soldi, ma la maggior parte dei soldi è andata persa a causa delle richieste negate.
Hello. I have some problems with withdrawing on spinbetter casino. It was not the only time when almost all of my withdrawals got denied. And I have lost the whole amount because of my gambling problems. They just keep denying my requests,and that is so frustrating...The online consultants just said,try to cash out later(I have tried 4-5 hours already) or deposit the minimum amount with the payment menthod I wanna use for withdrawals,and wager it 1.1x. I did it,but I have still got denied. That is a big amount of money for me,and I know there is no way to get them back. I have already wrote them an email,and they said my requests got denied because of the payment processing error,and my last withdrawal got cashed out successfully. I have tried with different amounts,I think 2 times I got the money,but most of the money got lost because of the denied requests.
Gentile szerverhiba999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato di un motivo specifico per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite? Il casinò è a conoscenza dei tuoi problemi di gioco? Hai chiesto al casinò di limitare il tuo gioco in qualsiasi momento?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear szerverhiba999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised about a specific reason why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings? Is the casino aware of your gambling issues? Have you requested the casino to limit your play at any time?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Sì, il mio account è completamente verificato, ho inviato anche i miei documenti. Penso di non poter prelevare, perché il sistema del casinò ha problemi, ho sentito che alcune persone hanno lo stesso problema. Sì, hai capito bene che ho giocato e ho perso le mie vincite. Non credo che il casinò sia a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo. Penso di avere solo la possibilità di chiudere completamente il mio account, non ho visto che hanno limitazioni settimanali/mensili.
Yes,my account is fully verified,I have sent my documents as well. I think I can't withdraw,because the casino system having issues,I heard some peoples having the same problem. Yes,you understand correctly that I have played and lost my winnings. I don't think the casino aware of my gambling problem. I think I just have a chance to fully close my account,I didn't seen they have like weekly/monthly limitations.
Caro szerverhiba999,
Ti preghiamo di comprendere che se il casinò non è a conoscenza dei tuoi problemi di gioco, non può proteggerti. A meno che tu non sia stato autoescluso dal casinò a causa di un problema di gioco, riteniamo che il giocatore sia l'unico responsabile del suo saldo attivo, del suo conto e di tutte le scommesse in corso.
Se non hai chiesto l'autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non riteniamo che tu abbia diritto al rimborso delle tue vincite.
Ho controllato la politica sul gioco d'azzardo responsabile del casinò e ho trovato questo: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"Per i nostri clienti che desiderano porre limiti alle loro attività di gioco, offriamo un servizio di autoesclusione volontaria che ti dà la possibilità di chiudere il tuo account o limitare le tue attività di gioco ai seguenti periodi di tempo: 1 mese, 6 mesi o 1 anno Se hai volontariamente bandito il tuo account dal gioco, rimarrà bloccato fino al termine del periodo di tempo selezionato.Quando il periodo di autoesclusione scade, puoi riprendere a utilizzare uno qualsiasi dei servizi del nostro sito web.
Puoi anche richiedere la revoca delle restrizioni sul tuo account prima della fine del periodo di autoesclusione, ma la decisione finale sarà presa dalla nostra Società.
Se desideri limitare la tua attività online, contatta il servizio clienti SpinBetter. Potremmo limitare l'importo massimo della scommessa che puoi piazzare al momento di piazzare una scommessa. Puoi rivedere questi importi in qualsiasi momento, ma eventuali modifiche non verranno apportate fino a 24 ore dopo l'ultima modifica.
Durante il periodo dell'accordo di auto-ban, il Cliente deve astenersi dall'aprire un nuovo conto giocatore. Il giocatore riconosce che non siamo finanziariamente o altrimenti responsabili se continua a giocare d'azzardo o a visitare i casinò aprendo un nuovo account o utilizzando un nome o un indirizzo diverso. In casi eccezionali, l'Account può essere sbloccato prima della fine del periodo di blocco."
La nostra raccomandazione sarebbe di contattare il casinò e richiedere un'autoesclusione a causa di un problema di gioco per evitare ulteriori problemi.
Per favore fatemi sapere se questo ha aiutato. Aspetterò la tua risposta.
Dear szerverhiba999,
Please understand that if the casino is not aware of your gambling issues they cannot protect you. Unless you were self-excluded in the casino due to a gambling problem, we believe the player is the only one responsible for his active balance, his account, and all bets taking place.
If you didn't ask for a self-exclusion due to gambling issues, we don't think you are eligible for a refund of your winnings.
I checked the casino' responsible gambling policy and found this: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"For our customers who wish to set limits on their gambling activities, we offer a voluntary self-exclusion service that gives you the option to close your account or limit your gambling activities to the following time periods: 1 month, 6 months or 1 year. If you have voluntarily banned your account from the game, it will remain locked until the selected period of time has passed. When the self-exclusion period expires, you may resume using any of our website's services.
You can also request the lifting of restrictions on your account before the end of the self-exclusion period, but the final decision will be made by our Company.
If you would like to limit your online activity, please contact SpinBetter Customer Service. We may limit the maximum amount of bet that you may place at the time of placing a bet. You can review these amounts at any time, but any changes will not be made until 24 hours after the last change.
During the period of the self-ban agreement, the Customer must refrain from opening a new player account. The Player acknowledges that we are not financially or otherwise responsible if he continues to gamble or visit casinos by opening a new account or using a different name or address. In exceptional cases, the Account can be unblocked before the end of the blocking period."
Our recommendation would be for you to contact the casino and request a self-exclusion due to a gambling problem to prevent further issues.
Please let me know if that helped. I'll await your reply.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro szerverhiba999,
Hai richiesto un'autoesclusione nel casinò? Il tuo account del casinò è stato chiuso? Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Dear szerverhiba999,
Did you request a self-exclusion in the casino? Was your casino account closed? Please let me know if you need any further assistance.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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