Il giocatore ungherese ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il giocatore ha richiesto un'autoesclusione nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo poiché non abbiamo ricevuto altre risposte ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Ho dei problemi con il prelievo su spinbetter casino. Non è stata l'unica volta in cui quasi tutti i miei prelievi sono stati negati. E ho perso l'intero importo a causa dei miei problemi con il gioco d'azzardo. Continuano a negare le mie richieste, ed è così frustrante... I consulenti online hanno appena detto, prova a incassare più tardi (ho già provato 4-5 ore) o deposita l'importo minimo con il metodo di pagamento che voglio utilizzare per i prelievi , e scommettilo 1.1x. L'ho fatto, ma mi è stato ancora negato. Questa è una grossa somma di denaro per me, e so che non c'è modo di riaverli indietro. Ho già scritto loro un'e-mail e mi hanno detto che le mie richieste sono state respinte a causa dell'errore di elaborazione del pagamento e il mio ultimo prelievo è stato incassato con successo. Ho provato con importi diversi, penso che 2 volte ho ricevuto i soldi, ma la maggior parte dei soldi è andata persa a causa delle richieste negate.
Gentile szerverhiba999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato di un motivo specifico per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite? Il casinò è a conoscenza dei tuoi problemi di gioco? Hai chiesto al casinò di limitare il tuo gioco in qualsiasi momento?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, il mio account è completamente verificato, ho inviato anche i miei documenti. Penso di non poter prelevare, perché il sistema del casinò ha problemi, ho sentito che alcune persone hanno lo stesso problema. Sì, hai capito bene che ho giocato e ho perso le mie vincite. Non credo che il casinò sia a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo. Penso di avere solo la possibilità di chiudere completamente il mio account, non ho visto che hanno limitazioni settimanali/mensili.
Caro szerverhiba999,
Ti preghiamo di comprendere che se il casinò non è a conoscenza dei tuoi problemi di gioco, non può proteggerti. A meno che tu non sia stato autoescluso dal casinò a causa di un problema di gioco, riteniamo che il giocatore sia l'unico responsabile del suo saldo attivo, del suo conto e di tutte le scommesse in corso.
Se non hai chiesto l'autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non riteniamo che tu abbia diritto al rimborso delle tue vincite.
Ho controllato la politica sul gioco d'azzardo responsabile del casinò e ho trovato questo: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"Per i nostri clienti che desiderano porre limiti alle loro attività di gioco, offriamo un servizio di autoesclusione volontaria che ti dà la possibilità di chiudere il tuo account o limitare le tue attività di gioco ai seguenti periodi di tempo: 1 mese, 6 mesi o 1 anno Se hai volontariamente bandito il tuo account dal gioco, rimarrà bloccato fino al termine del periodo di tempo selezionato.Quando il periodo di autoesclusione scade, puoi riprendere a utilizzare uno qualsiasi dei servizi del nostro sito web.
Puoi anche richiedere la revoca delle restrizioni sul tuo account prima della fine del periodo di autoesclusione, ma la decisione finale sarà presa dalla nostra Società.
Se desideri limitare la tua attività online, contatta il servizio clienti SpinBetter. Potremmo limitare l'importo massimo della scommessa che puoi piazzare al momento di piazzare una scommessa. Puoi rivedere questi importi in qualsiasi momento, ma eventuali modifiche non verranno apportate fino a 24 ore dopo l'ultima modifica.
Durante il periodo dell'accordo di auto-ban, il Cliente deve astenersi dall'aprire un nuovo conto giocatore. Il giocatore riconosce che non siamo finanziariamente o altrimenti responsabili se continua a giocare d'azzardo o a visitare i casinò aprendo un nuovo account o utilizzando un nome o un indirizzo diverso. In casi eccezionali, l'Account può essere sbloccato prima della fine del periodo di blocco."
La nostra raccomandazione sarebbe di contattare il casinò e richiedere un'autoesclusione a causa di un problema di gioco per evitare ulteriori problemi.
Per favore fatemi sapere se questo ha aiutato. Aspetterò la tua risposta.
Si', richiedero' l'autoesclusione. Grazie.
Caro szerverhiba999,
Hai richiesto un'autoesclusione nel casinò? Il tuo account del casinò è stato chiuso? Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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