Der Spieler aus Nigeria beschwert sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Er reagierte nicht mehr.
Casino-z wird von kriminell gesinnten Menschen betrieben.
Was auch immer Sie Geld in das System stecken, es wird nie herauskommen.
Hüte dich vor diesen Kriminellen
Lieber Peter,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Peter, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Peter,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino-Z zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Hallo Peter
Sie wurden aufgefordert, eine banale Identitätsprüfung durchzuführen. Während dieses Vorgangs können Sie keine Ein- und Auszahlungen vornehmen sowie Wetten platzieren.
Sie müssen Dokumente, die Ihre Identität bestätigen, sowie Screenshots, die bestätigen, dass die Methoden, die Sie zum Auffüllen verwendet haben, Ihnen gehören, an security@casino-z.com senden und sich nicht über den Casino-Z-Sicherheitsdienst beschweren.
Seit der Anforderung von Dokumenten sind 5 Tage vergangen und Sie haben immer noch nichts zur Überprüfung gesendet.
Lieber Peter,
Befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie mir bitte Ihren Fortschritt mit.
Hallo Peter
Sie müssen einen Screenshot der Perfect Money Wallet, die Ihnen gehört, an security@casino-z.com senden.