Il giocatore nigeriano si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Ha smesso di rispondere.
Casino-z è gestito da esseri umani mentalmente criminali che non pagheranno le tue vincite limitano il tuo account per il documento che passano per impedirti di accedere al conto con il fondo immagazzinato.
Qualunque sia il denaro che metti nel sistema, non verrà mai fuori.
Attenti a questi criminali
Casino-z is operated by criminally minded humans they won't pay your winnings they restrict your account for document which they move on to block you from have access to the account with fund stocked in.
Whatever money you put in there system, will never comes out.
Beware of this criminals
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Peter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Peter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Peter,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino-Z in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Peter,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino-Z into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao Peter
Ti è stato chiesto di sottoporsi a una banale verifica dell'identità. Durante questa procedura, non è possibile effettuare depositi e prelievi, né piazzare scommesse.
Devi inviare documenti che confermano la tua identità, nonché screenshot che confermano che i metodi che hai utilizzato per il rifornimento appartengono a te a security@casino-z.com e non lamentarti del servizio di sicurezza di Casino-Z.
Sono trascorsi 5 giorni dalla richiesta dei documenti e non hai ancora inviato nulla per la verifica.
Hello Peter
You were asked to go through a banal identity verification. During this procedure, you cannot make deposits and withdrawals, as well as place bets.
You need to send documents that confirm your identity, as well as screenshots that confirm that the methods that you used for replenishment belong to you to security@casino-z.com, and not complain about the Casino-Z Security Service.
5 days have passed since the request for documents, and you still haven't sent anything for verification.
Здравствуйте, Peter
Вас попросили пройти банальную верификацию личности. Во время этой процедуры Вы не можете делать депозиты и выводить средства, а также совершать ставки.
Вам нужно прислать документы, которые подтверждают Вашу личность, а также скриншоты, которые подтверждают, что методы, которые Вы использовали для пополнения принадлежат Вам на почту security@casino-z.com, а не жаловаться на Службу Безопасности Casino-Z.
Прошло уже 5 дней с момента запроса документов, а Вы все также ничего не отправили для проверки.
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Ciao Peter
Devi inviare uno screenshot del portafoglio Perfect Money, che ti appartiene, a security@casino-z.com.
Hello Peter
You need to send a screenshot of the Perfect Money wallet, which belongs to you, to security@casino-z.com.
Здравствуйте, Peter
Вам нужно прислать скриншота кошелька Perfect Money, который принадлежит Вам на почту security@casino-z.com.
Caro Peter,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Peter,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
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