Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casino-Konto schließen. Am Ende lehnten wir die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
Das Casino weigert sich mein Account zu löschen. Die wollen ein Bild vom ausweisen obwohl ich nicht gewonnen habe. Das schlechteste casino aller Zeiten hört auf immer gute Kommentare zu geben bei jedem scheiß casino.
Lieber Ibrahim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte die E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Ibrahim für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ibrahim,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hallo Ibrahim,
Sie wurden nach einem Foto eines Personalausweises gefragt, den Sie nicht senden wollten. Da Sie die Bedingungen für die Sperrung des Kontos (die auf der Website angegeben sind) nicht erfüllt haben, wurde Ihr Konto nicht gesperrt. Gleichzeitig haben Sie eine üble Sprache ausgedrückt. Wenn Sie Ihr Konto sperren möchten, befolgen Sie bitte alle Bedingungen.
Wir möchten den Vertreter von casinoguru bitten, die Beschwerde zu schließen, da sie unbegründet ist (der Spieler hat nicht alle Bedingungen für die Sperrung erfüllt und eine Beschwerde eingereicht).
Hochachtungsvoll,
CASINO-Z Team
Ich soll ein Bild von mein Ausweis schicken? Wann muss man den sowas machen wenn man sein Account schließen will? Sowas macht man doch nur wenn man sich verifizieren will? Lasst mich am besten einfach in ruhe und hört auf zu nerven. Ich hab immer auf eure Bewertungen geguckt und hab bei kein seite einmal ausgezahlt. Ich hab mit dieser kacke einfach nix mehr zu tun und fertig.
Hallo Ibrahim,
Ich habe diesen Begriff in den AGB des Casinos gefunden:
"Casino Z bietet eine selbstbeschränkende Option, mit der Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen können: eine Woche, einen Monat, 6 Monate, ein Jahr. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem es vollständig überprüft wurde. Seien Sie freundlich Es wurde empfohlen, Ihrem Antrag ein Foto Ihres Personalausweises / Reisepasses beizufügen, um sich selbst einzuschränken. "
Ist noch Geld auf Ihrem Konto? Wenn nicht, gibt es wahrscheinlich nur zwei Möglichkeiten: Entweder Sie laden Ihre Dokumente hoch und sperren Ihr Konto oder Sie besuchen diese Website nicht mehr. Es mag seltsam erscheinen, dass Sie im Casino Ihre Informationen überprüfen müssen, um das Konto zu schließen. Wenn es sich jedoch um Selbstausschluss handelt, ist dies sinnvoll. Das Casino kann Sie auf diese Weise besser davor schützen, neue Konten zu erstellen und Geld einzuzahlen, wenn ein Glücksspielproblem vorliegt.
Lieber Ibrahim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.