Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo account sul casinò. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany would like to close his casino account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo account sul casinò. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Il casinò si rifiuta di cancellare il mio account. Vogliono mostrare un'immagine del fatto che non ho vinto. Il peggior casinò di sempre smette di dare buoni commenti in ogni schifoso casinò.
The casino refuses to delete my account. They want to show a picture of the though I didn't win. The worst casino ever stops giving good comments at every crappy casino.
Das Casino weigert sich mein Account zu löschen. Die wollen ein Bild vom ausweisen obwohl ich nicht gewonnen habe. Das schlechteste casino aller Zeiten hört auf immer gute Kommentare zu geben bei jedem scheiß casino.
Caro Ibrahim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiederne il punto di vista, potresti inoltrare le e-mail o le schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Ibrahim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille Ibrahim per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Ibrahim for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Ibrahim,
Ti è stata richiesta una foto di una carta d'identità che ti sei rifiutato di inviare. Dato che non hai soddisfatto le condizioni per bloccare l'account (che sono indicate sul sito), il tuo account non è stato bloccato. Allo stesso tempo, hai espresso un linguaggio volgare. Se desideri bloccare il tuo account, segui tutte le condizioni.
Vogliamo chiedere al rappresentante di casinoguru di chiudere il reclamo perché non è fondato (il giocatore non ha soddisfatto tutte le condizioni per bloccare e ha presentato un reclamo).
Distinti saluti,
Squadra CASINO-Z
Hello Ibrahim,
You were asked for a photo of an identity card that you refused to send. Since you did not fulfill the conditions for blocking the account (which are indicated on the site), your account was not blocked. At the same time, you expressed foul language. If you want to block your account, please follow all the conditions.
We want to ask the representative of casinoguru to close the complaint because it is unfounded (the player did not fulfill all the conditions for blocking and filed a complaint).
Yours faithfully,
CASINO-Z Team
Здравствуйте Ибрагим,
У Вас запросили фото удостоверения личности, которое Вы отказались присылать. Так как Вы не выполнили условия для блокирования аккаунта (которые указаны на сайте), Ваш аккаунт не был заблокирован. При этом, Вы нецензурно выражались. Если Вы хотите заблокировать свой аккаунт — выполните, пожалуйста, все условия.
Хотим попросить представителя casinoguru закрыть жалобу, поскольку она необоснованна (игрок не выполнил все условия для блокирования и подал жалобу).
С уважением,
Команда CASINO-Z
Devo inviare una foto del mio ID? Quando devi farlo quando vuoi chiudere il tuo account? Lo fai solo se vuoi verificarti? La cosa migliore è lasciarmi in pace e smettere di infastidire. Ho sempre guardato le tue recensioni e non ho mai pagato su nessun sito. Non ho più niente a che fare con questa cacca e basta.
Should I send a picture of my ID? When do you have to do that when you want to close your account? You only do that if you want to verify yourself? The best thing is to just leave me alone and stop annoying. I always looked at your reviews and never paid out on any site. I just have nothing more to do with this poop and that's it.
Ich soll ein Bild von mein Ausweis schicken? Wann muss man den sowas machen wenn man sein Account schließen will? Sowas macht man doch nur wenn man sich verifizieren will? Lasst mich am besten einfach in ruhe und hört auf zu nerven. Ich hab immer auf eure Bewertungen geguckt und hab bei kein seite einmal ausgezahlt. Ich hab mit dieser kacke einfach nix mehr zu tun und fertig.
Ciao Ibrahim,
Ho trovato questo termine nei Termini e condizioni del casinò:
"Casino Z offre un'opzione auto-limitante che ti consente di chiudere il tuo account per un certo periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo che sarà stato completamente verificato. Sii gentile ha informato che una foto del proprio documento d'identità / passaporto deve essere allegata alla domanda per l'autolimitazione. "
Sono rimasti soldi nel tuo account? In caso contrario, ci sono probabilmente solo due opzioni: caricare i documenti e bloccare l'account o interrompere la visita a questo sito Web. Può sembrare strano che il casinò abbia bisogno che tu verifichi le tue informazioni per chiudere l'account, ma se si tratta di autoesclusione, ha senso. Il casinò può proteggerti meglio dalla creazione di nuovi account e dal deposito di denaro in caso di problemi di gioco.
Hi Ibrahim,
I found this term in the casino's T&Cs:
"Casino Z offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict."
Is there any money left in your account? If not, there are probably just two choices: either you upload your documents and block your account, or stop visiting this website. It may seem strange that the casino needs you to verify your information to close the account, but if this is about self-exclusion, it makes sense. The casino can better protect you this way from creating new accounts and depositing money if there is a gambling problem involved.
Caro Ibrahim,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Ibrahim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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