Lieber Guguu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der angeforderte Kontoauszug vom Januar an das Casino gesendet, aber nicht akzeptiert wurde? Wurden Sie darüber informiert, in welchem Format es hätte gesendet werden sollen? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der umstrittene Betrag von 10CHF korrekt ist?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Guguu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that the requested bank statement from January has been sent to casino but not accepted? Have you been advised in what format it should have been sent? Lastly, how long ago your account was verified previously?
Lastly, could you please confirm that the disputed amount of 10CHF is correct?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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