Al giocatore svizzero è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se l'account è stato verificato in passato. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao, ho già pagato un paio di volte. ora volevano che i documenti venissero controllati per un importo di CHF 1810. Oke invio ID dalla parte anteriore e posteriore è stato accettato. ora un estratto conto bancario con una transazione da te e da gennaio. Bene, ho inviato soagr in PDF come voleva e non lo accettano. Continuano a mandarmi lo stesso detto per giorni. (Forniscici l'estratto conto bancario che mostra le transazioni relative alla nostra azienda per gennaio.) E tutte le altre domande sono state ignorate, la chat dal vivo mi invia sempre le stesse risposte e non risponde alla mia domanda cosa dovrei sentirmi veramente derubato. Sono sempre rimasto gentile e ho inviato ciò che mi chiedevano. Questa è solo una truffa quando si tratta di più soldi in cui devi pagare, vuoi solo che giochi i soldi ma non con me, non sono dipendente dal gioco d'azzardo!
Per favore aiutami qualcosa del genere non è permesso, ci sono leggi che tutti devono rispettare.
Caro Guguu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potrebbe confermare che l'estratto conto bancario richiesto da gennaio è stato inviato al casinò ma non accettato? Sei stato avvisato in quale formato avrebbe dovuto essere inviato? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza?
Infine, potresti confermare che l'importo contestato di 10CHF è corretto?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buon pomeriggio dopo un lungo invio avanti e indietro dei documenti ha funzionato fortunatamente, penso solo che volevano solo che scommettessi i soldi perché ho sbagliato 13 volte ho inviato gli stessi documenti ora ha funzionato devi solo restare sintonizzato perché continuano a dire Ho continuato a inviare documenti sbagliati finché non ha funzionato
Grazie mille, Guguu, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Guguu,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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