Der Spieler aus Griechenland hatte die Schließung seines Casino-Kontos beantragt, der Antrag wurde jedoch nicht bearbeitet. Er hatte das Beschwerdeteam um Unterstützung gebeten, um das Konto zu schließen. Das Team hatte den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich spiele schon lange, schaue im Casino nach, ich habe nicht gewonnen, nicht einmal, wenn ich ihnen sage, sie sollen mein Konto schließen und sie nicht tun, was ich sage, sie schließen mein Konto nicht. Bitte helfen Sie diesen Dieben, mein Konto zu schließen.
Lieber Tsaka,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie die Anfrage zur Schließung Ihres Kontos an block@spinbetter.com gesendet? Haben Sie auch den Grund angegeben, warum Sie die Schließung Ihres Kontos wünschen?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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