Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sein Konto zu schließen. Er entschied, dass er nicht mehr daran interessiert war, in diesem Casino zu spielen. Da sein Grund für die Kontoschließung für uns nicht stichhaltig genug war, um das Casino in diese Situation einzubeziehen, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Casino z weigert sich, mein Konto zu schließen. Es ist fünf Tage her und nachdem ich jeden Tag den Live-Support kontaktiert und ihnen unzählige E-Mails an block@casino-z.com gesendet habe, weigern sie sich immer noch, mein Konto zu schließen. Der Grund für meine Kontoschließung ist, dass es sich um dasselbe Casino wie 888starz handelt, das nur unter anderen Firmennamen betrieben wird. Das ist eine ernsthafte rote Flagge für mich und ich möchte dort nicht spielen. Ich habe das Konto gerade erst eröffnet, Gott sei Dank habe ich nie Geld eingezahlt, aber jetzt ist es fast eine Woche her und sie weigern sich, mein Konto zu schließen. Mit dem Chat zu sprechen ist wie mit einem kaputten Roboter zu sprechen und die einzige Antwort, die ich von ihrer E-Mail erhielt, war:
Lieber Kunde,
Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder im Abschnitt Persönliches Profil so vollständig und genau wie möglich aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino-Z
Was ist das?? Ich fordere die sofortige Schließung meines Kontos
Liebe maxhtec,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler , und sie können immer noch versuchen, die Spieler davon zu überzeugen, zu bleiben und weiterzuspielen.
Wenn Sie eine einfache Kontoschließung beantragt haben, weil Sie mit den Diensten unzufrieden sind, und die einzige Bedingung für die Schließung Ihres Kontos darin besteht, Ihr Profil auszufüllen, würde ich Ihnen empfehlen, dies so schnell wie möglich zu tun.
Aber selbst wenn das Casino Ihr Konto nicht schließen würde, würden wir es nicht als ernstes Problem betrachten, da der Grund dafür nicht stark genug ist, um mit diesem Fall fortzufahren und das Casino zu kontaktieren. Außerdem sehe ich keine Verbindung zwischen den beiden von Ihnen erwähnten Casinos. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich meine, sieh dir die Antwort an, die sie mir gegeben haben. Absolut nichts sagen und mich trotzdem weigern, mein Konto zu schließen. Wenn es so einfach ist, ein Konto zu schließen, warum kämpfe ich eine Woche lang und bekomme billige Ausreden als Antwort zurück. Nein, Sie können einen Spieler nicht davon überzeugen, weiter in Ihrem Casino zu spielen, wenn der Spieler nicht will. Dies kollidiert mit meinen eigenen Persönlichkeitsrechten, die Sie bestreiten, daher bitte ich erneut um meine sofortige Kontoschließung.
Es tut mir leid, aber wir können Casinos nicht bitten, sich an der Lösung von Beschwerden wie dieser zu beteiligen. Wir sind nicht in der Lage, sie zu zwingen, Spielerkonten ohne triftigen Grund zu schließen, insbesondere wenn Sie sich entschieden haben, die Anweisungen des Casinos zu ignorieren.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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