Der Spieler aus Ontario hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Ich habe mich vor fast zwei Monaten bei SpinBetter angemeldet; Seitdem habe ich 3 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.273,30 USD getätigt. Ich habe vor ein paar Tagen versucht, meine erste Auszahlung vorzunehmen, und wurde sofort abgelehnt, mit der Bitte, die Sicherheitsabteilung zu kontaktieren, um mein Konto zu verifizieren. Als sie sie kontaktierten, baten sie mich um eine Kopie meines Ausweises vorne / hinten, in dem ich sie zur Verfügung stellte. Dann baten sie mich um denselben Ausweis, diesmal jedoch vor einem anderen Hintergrund und unter einem anderen Blickwinkel. Ich stellte erneut das zur Verfügung, was sie verlangten. Als nächstes baten sie um ein Selfie, hielten meinen Personalausweis in der Nähe meines Gesichts und im Hintergrund sollte die Posteingangs-E-Mail von der Sicherheitsabteilung sein. Ich kam dem nach, so gut ich konnte, da ich nur zwei Hände habe und es fast unmöglich ist, den Ausweis zu bekommen und Nachricht an beide konzentrieren. SpinBetter sagte mir, es sei nicht klar genug, also schickte ich eine andere ein, erhielt aber die gleiche Antwort. Schließlich habe ich ihnen ein Video hochgeladen, das meinen Ausweis zeigt, zusammen mit der E-Mail, beides klar wie ein Tag, sie haben mir eine E-Mail zurückgeschickt, in der stand: "Achten Sie auf die Anforderungen der Sicherheitsabteilung, sonst sind weitere Aktionen unmöglich". Ich bot ihnen an, mit ihnen per Video zu chatten, und erhielt die gleiche Antwort, die ich gerade in Anführungszeichen gepostet hatte. Da schickt man mich in Kreise und bezahlt mich nicht, ich bin mir nicht sicher, was ich anderes tun soll, als um eure Hilfe zu bitten.
Nein, sie haben mir gesagt, dass sie alle meine Gewinne behalten und mich nur meine Einzahlung abheben lassen. So ein zwielichtiges Casino
Danke für deine Antwort, Playamaka. Hat das Casino eine Erklärung geliefert, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? War es, weil Sie die Überprüfung nicht bestanden haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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