HomeReclamiSpinBetter Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

SpinBetter Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 4.800 $

SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/09/2022 | Caso chiuso : 12/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dell'Ontario ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Mi sono iscritto a SpinBetter quasi due mesi fa; da allora ho effettuato 3 depositi per un totale di $ 1.273,30. Ho tentato di effettuare il mio primo prelievo qualche giorno fa e sono stato subito rifiutato chiedendomi di contattare il dipartimento di sicurezza per verificare il mio account. Dopo averli contattati, mi hanno chiesto una copia del mio ID fronte/retro in cui ho fornito, quindi mi hanno chiesto lo stesso ID ma questa volta su un altro sfondo e sotto un'altra angolazione, ancora una volta ho fornito ciò che avevano richiesto. Successivamente hanno chiesto un selfie tenendo la mia carta d'identità vicino al viso e sullo sfondo dovrebbe esserci l'e-mail di posta in arrivo dal dipartimento di sicurezza, ho rispettato il meglio che potevo dato che ho solo due mani ed è quasi impossibile ottenere l'ID e messaggio a entrambi i focus. SpinBetter mi ha detto che non era abbastanza chiaro, quindi ne ho inviato un altro ma ho ricevuto la stessa risposta. Alla fine ho caricato loro un video che mostrava il mio id insieme all'e-mail chiaro come il giorno, mi hanno inviato un'e-mail dicendo "fai attenzione ai requisiti del dipartimento di sicurezza, altrimenti ulteriori azioni sono impossibili". Mi sono offerto di chattare in video con loro e ho ricevuto la stessa risposta che ho appena pubblicato tra virgolette. Lì mi mandi in tondo e non mi pagherà, non so cos'altro fare se non chiedere il tuo aiuto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Playamaka,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Playamaka,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 anni fa
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No, mi hanno detto che stanno trattenendo tutti i miei profitti e mi hanno lasciato solo prelevare il mio deposito. Un casinò così losco

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta, Playamaka. Il casinò ha fornito una spiegazione del motivo per cui le tue vincite sono state confiscate? È stato perché non hai superato la verifica?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Playamaka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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