Der Spieler aus Griechenland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Während ich ein 100 %-Bonusangebot bis zu 300 Euro hatte, habe ich die Einzahlung getätigt und der Bonus wurde wie erwartet angewendet. Als ich jedoch mit dem Spielen fortfuhr, wurde mir die Möglichkeit gegeben, zu entscheiden, mit welchem Geld ich spielen wollte. Zuerst habe ich mit dem auszahlbaren Geld gespielt, es verloren und dann mit dem Bonus gespielt. Der Bonus hatte ein Limit von 1750 Euro zum Freischalten. Nachdem ich dieses Limit überschritten hatte, versuchte ich, mein Geld abzuheben, stellte jedoch fest, dass es nicht auf mein abhebbares Guthaben übertragen worden war. Sie baten um eine Handy-Verifizierung, aber trotz der korrekten Eingabe meiner Nummer, wie ich sie angegeben hatte, schickten sie mir keinen Bestätigungscode. Der Kundenservice antwortet nicht. Der Manager antwortet nicht. Mein Geld ist verschwunden. In meiner Einzahlungshistorie haben sie die Einzahlungen von „50 Euro + 50 Bonus" auf „10 + 10 Bonus" geändert und wenn ich meine Transaktionshistorie anfordere, senden sie mir einen Link, der nicht existiert. Was können wir tun?
Mein Problem ist, dass mein Geld verschwunden ist?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sakislew. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Wurden Ihre Gewinne im Spielverlauf erfasst? Haben Sie vom Casino eine klare Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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