Il giocatore greco ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mentre avevo un'offerta di bonus del 100% fino a 300 euro, ho effettuato il deposito e il bonus è stato applicato come previsto. Tuttavia, quando ho iniziato a giocare, mi è stata data la possibilità di scegliere con quali soldi giocare. Inizialmente, ho giocato con il denaro prelevabile, l'ho perso e poi ho giocato con il bonus. Il bonus aveva un limite di 1750 euro da sbloccare. Avendo superato tale limite, ho tentato di prelevare il mio denaro, solo per scoprire che non era stato trasferito sul mio saldo prelevabile. Chiedevano la verifica del cellulare, ma nonostante abbia inserito correttamente il mio numero, come lo avevo dichiarato, non mi hanno inviato il codice di verifica. Il servizio clienti non risponde. Il gestore non risponde. I miei soldi sono scomparsi. Nella mia cronologia dei depositi, hanno cambiato i depositi da "50 euro + 50 bonus" a "10 + 10 bonus" e quando richiedo la mia cronologia delle transazioni, mi inviano un link che non esiste. Cosa possiamo fare?
il mio problema è che i miei soldi sono scomparsi?
Grazie per la risposta, sakislew. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Le tue vincite sono state registrate nella cronologia del gioco? Hai ricevuto spiegazioni chiare dal casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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