Lieber Benetdoering,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
In den meisten Online-Casinos müssen Sie für Auszahlungen in der Regel dieselbe Zahlungsmethode verwenden, mit der Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben. Dieser Ansatz vereinfacht den Verifizierungsprozess für die Casinos.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear benetdoering,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please let me ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
Most online casinos typically require you to utilize the same payment method for withdrawals that was used to deposit funds into your casino account. This approach simplifies the verification process for the casinos.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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