Die Spielerin aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hat erfolgreich Geld mit BNB eingezahlt, aber die Transaktion wurde vom Betreiber abgelehnt. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt sie immer dieselbe unkooperative Antwort. Das Beschwerdeteam empfahl, den Zahlungsanbieter für weitere Untersuchungen zu kontaktieren, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Ich habe von meinem Wallet als BNB eingezahlt und das Geld wurde bereits korrekt überwiesen. Dann bekam ich die Nachricht, dass der Betreiber meine Transaktion abgelehnt hat. Seitdem versuche ich, ihnen Nachrichten und E-Mails zu schicken, aber immer die gleiche Antwort: Sie kooperieren nicht.
Lieber antaralaa363,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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