SpinBetter Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen auf dem Konto.

Also habe ich in diesem Casino namens SpinBetter gespielt und etwa 2750 € gewonnen. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, ist ein Fehler aufgetreten. Ich habe sofort ihren Support-Chat kontaktiert und sie haben mir Anweisungen gegeben, wie ich verhindern kann, dass der Fehler erneut auftritt. Als ich mich jedoch wieder in mein Konto einloggte, stellte ich fest, dass mein Guthaben leer war und die 2750 € verschwunden waren. Ich habe den Support-Chat erneut kontaktiert, aber sie waren nicht bereit, mir zu helfen. Sie kontaktierten ihren Spezialisten, der behauptete, ich hätte die Gelder gespielt, was nicht stimmt. Ich habe versucht, dieses Problem zu lösen, aber sie bestehen weiterhin darauf, dass ich das Geld durchgespielt habe, obwohl sie nach meinem Auszahlungsantrag keine Aktivität nachweisen können. Ich weiß mit Sicherheit, dass ich nach der Auszahlungsanfrage nicht gespielt habe. Ich hatte schon früher Probleme mit diesem Casino, aber ich hätte nicht gedacht, dass sie so weit gehen würden, nur um nicht für mich bezahlen zu müssen. Im Anhang sind einige Bilder vom Live-Chat

Lieber Clouder,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich hatte keine aktiven Boni Hier ist ein Bild aus meiner Überweisungshistorie. Ich habe den Gewinn mit dieser Einzahlung von 250€ erhalten

Vielen Dank, Clouder, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Clouder,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte SpinBetter Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Lieber Clouder ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir bedauern aufrichtig die Probleme, die Sie bei Ihren Spielaktivitäten hatten. Um jedoch auf Ihre Situation eingehen zu können, müssen wir Ihnen detailliertere Informationen zu Ihrem Spielverlauf und Ihren Transaktionen zur Verfügung stellen, die wir hier nicht anzeigen können.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter claims@spinbetter.com, wo unsere Spezialisten Ihnen Protokolle Ihrer Spielaktivitäten zur Verfügung stellen können. Dadurch können Sie sicherstellen, dass Ihr Geld tatsächlich für Spiele verwendet wurde und nicht verschwunden ist. Wir sind bereit, Sie bei der Lösung dieser Situation zu unterstützen und die beste Lösung zu finden.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. Unser Ziel ist es, unseren Spielern eine faire und zufriedenstellende Spielumgebung zu bieten, und Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung.

Beste grüße,

Spielerunterstützung, SpinBetter.com

Okay, und gibt es einen Grund, warum ich das nicht früher erwähnt habe? Obwohl mein Anwalt Sie per E-Mail kontaktiert hat. Oder gibt es einen Grund, warum Sie meine und die Nachrichten meines Anwalts ignorieren?

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Clouder,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hallo!

Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten und sie enthielt eine Datei mit meinen Wetten.

Aber ich habe keine Wetten platziert, also haben sie sie entweder nur erfunden, um nicht für mich bezahlen zu müssen, oder jemand anderes hat es auf mein Konto getan. Das ist aber nicht möglich, da sie ihre Anmeldung mit meiner Telefonnummer und dem Aktivierungscode verifizieren müssten. Also was soll ich tun?

Aber ich finde es auch seltsam. Dass sie mir nicht helfen oder mir meine Wetthistorie schicken wollten, als ich zuvor versucht hatte, sie zu kontaktieren. Und als ich mich jetzt beschwerte, tauchten sie einfach in meiner Wetthistorie mit sehr, sehr seltsamen Wetten auf, um ihren Ruf zu retten.

Und jetzt habe ich gerade herausgefunden, dass die Wettzeiten in ihrem Lesezeichen alle falsch sind. Weil ich ihnen um 23.15 Uhr mitgeteilt habe, dass mein Kontostand aufgebraucht ist. Aber ihr Lesezeichen zeigt, dass ich das Geld danach verloren hatte.

Lieber Clouder

Nach unseren Angaben ist Ihr Konto sicher und niemand hat Zugriff darauf. Einschließlich des Casino-Personals.

Dies ist aufgrund der Sicherheitsmaßnahmen, die wir zu Ihrer Sicherheit ergreifen, unmöglich.

Um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, benötigen Sie entweder Ihr physisches Mobiltelefon oder Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse – über die sicherlich niemand außer Ihnen verfügt. Auch laut Anmeldeverlauf wurde der Standort nicht geändert – und blieb Ihr gewohnter Standort.

Wir haben Ihnen Ihr Spielprotokoll in GMT+3-Zeit angegeben.

Laut Ihrem Protokoll wurde das gewonnene Geld leider von Ihnen für das weitere Spielen verwendet und ist leider verloren gegangen.

Sie können Ihren Vorgesetzten über romanvip@spinbetter.com kontaktieren, um eine Prämie für Ihre Verluste zu erhalten.

Beste grüße

SpinBetter-Supportteam

Aber das Spielprotokoll ist völliger Blödsinn, die Zeiten stimmen nicht mit meinen Kontaktzeiten überein. Wie Sie auf den Bildern sehen können. Ich habe Sie wegen meines leeren Kontos 23.21 kontaktiert und aus Ihrem Spielprotokoll geht hervor, dass ich danach das Geld verloren habe.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes SpinBetter Casino-Team,

Könnten Sie bitte Clouders Spielerprotokoll (Anmeldeverlauf) und Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?

Ich habe mir die Spielprotokolle genauer angesehen und jetzt sehe ich, dass die Zeiten mit den Kontaktzeiten übereinstimmen.

Aber ich habe diese Wetten nicht platziert.

Ich wollte das Geld von Ihrem Casino abheben und hatte dabei Probleme. Warum sollte ich also zurückgehen und das Geld verlieren, das ich abheben wollte?

SpinBetter, könnten Sie mir bitte den Nachrichtenverlauf meines Support-Chats per E-Mail zukommen lassen?

Ich habe dies weiter untersucht und viele Beschwerden über Ihr Casino von verschiedenen Websites gelesen. Und es gab viele Beschwerden über die Probleme beim Abheben, und die Spieler sagen immer: „Das Casino scheint nicht zu wollen, dass Sie mehr gewinnen, als Sie eingezahlt haben."

In meinem Fall steckt meiner Meinung nach das gleiche Problem darin, dass Sie nicht wollten, dass ich mehr Geld abhebe, als ich eingezahlt habe. Aber Sie haben diese Sache auf eine andere Ebene verschoben und Wetten in Ihrem Spielprotokoll markiert, um einfach nicht an mich zu zahlen. Deshalb verlange ich, dass das Geld so schnell wie möglich auf mein Konto zurücküberwiesen wird.

Lieber Clouder

Ihre Spielprotokolle und die Anmeldeprotokolle wurden über peter.m@casino.guru an die Verwaltung gesendet, nachdem Sie Ihre Bestätigung zur Weitergabe dieser Daten erhalten haben.

Jetzt warten wir darauf, dass die Aufsichtsbehörde dies überprüft.

Beste grüße

SpinBetter-Team

SpinBetter, könnten Sie mir per E-Mail die Dinge mitteilen, nach denen ich Sie gefragt habe?

Vielen Dank an das SpinBetter Casino-Team für den Beweis.

Lieber Clouder,

Ich habe mir die Beweise angesehen und Folgendes herausgefunden: Das Protokoll des Spielers war nicht sehr hilfreich, da es Anmeldungen in Ihrem Konto am 16.10.2023 und dann am 24.10.2023 anzeigt und nichts dazwischen, was seit dem nicht sehr hilfreich ist Das Problem trat am 18.10.2023 nach 23:40 Uhr auf. Sie haben jedoch im Chat bestätigt, dass Sie an diesem Tag gespielt haben. Ich habe den Spielverlauf überprüft und nichts Verdächtiges gefunden. Das gleiche Spiel wurde nach 23:40 mit sehr ähnlichen Einsätzen gespielt, bis der Kontostand Null erreichte. Ich bin nicht überzeugt, ob wir beweisen können, dass Sie es nicht waren.

Was können wir dann tun? Weil ich diese Situation gerne lösen würde, ohne vor Gericht zu gehen.

Und wie das Spielerprotokoll keine Anmeldungen dazwischen anzeigt.

Aber die Sache ist die, dass ich versucht habe, abzuheben, und sie haben mir das nicht erlaubt, und dann ist mein Geld einfach weg. Ist das nicht verdächtig genug, wenn man bedenkt, dass viele andere die gleichen Probleme hatten, als sie mehr abgehoben als eingezahlt haben?

Lieber Clouder,

Ich fürchte, wir haben bisher nicht genügend Beweise, um anzunehmen, dass das Geld ausgegeben wurde, ohne dass Sie gespielt haben.

Liebes SpinBetter Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Logins von Clouder erklären, da sie für mich nicht viel Sinn ergeben? Haben Sie die genauen Zeiten, zu denen Clouder online war und sich im Casino angemeldet hat?

Bitte SpinBetter Casino versuchen, uns schnelle Antworten zu geben, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Weil ich diesen Fall hier so lösen möchte, dass alle zufrieden sind. So konnten wir weitere Aktionen meinerseits vermeiden. Danke

Verehrte Gäste

Wir haben die angeforderten Dateien, einschließlich des erweiterten Protokolls der Casino-Anmeldungen, an die E-Mail-Adresse der Aufsichtsbehörde unter peter.m@casino.guru gesendet.

Wir hoffen, dass die Verwaltung die bereitgestellten Informationen umgehend prüft und eine Entscheidung zu Ihrer Beschwerde trifft.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie uns dies gerne mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Beste grüße

SpinBetter-Team

Vielen Dank an das SpinBetter-Casino-Team für das erweiterte Protokoll der Casino-Anmeldungen.

Lieber Clouder,

Leider habe ich keine Inkonsistenzen in den verfügbaren Daten festgestellt. Das gleiche Spiel wurde nach 23:40 mit sehr ähnlichen Einsätzen gespielt, bis der Kontostand auf Null sank. Offensichtlich haben Sie an diesem Tag im Casino gespielt und nichts deutet darauf hin, dass Sie es nicht waren. Ich befürchte daher, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Lizenzbehörde des Casinos (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter