SpinBetter Casino - Le vincite del giocatore mancano dal conto.

Allora, stavo giocando su questo casinò chiamato SpinBetter e ho vinto circa 2750€. Quando ho provato a prelevare i fondi, ho riscontrato un errore. Ho contattato immediatamente la loro chat di supporto e mi hanno fornito istruzioni su come evitare che l'errore si ripeta. Tuttavia, quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account, ho scoperto che il mio saldo era vuoto e che i 2750€ erano scomparsi. Ho contattato nuovamente la chat di supporto, ma non erano disposti ad aiutarmi. Hanno contattato il loro specialista, il quale ha affermato che avevo giocato i fondi, il che non è vero. Ho cercato di risolvere questo problema, ma continuano a insistere che ho utilizzato i fondi, anche se non possono dimostrare alcuna attività dopo la mia richiesta di prelievo. So per certo che non ho giocato dopo la richiesta di ritiro. Ho già avuto problemi con questo casinò, ma non pensavo che sarebbero arrivati a questo punto pur di evitare di pagare per me. In allegato ci sono alcune immagini della chat dal vivo

Caro Clouder,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non avevo bonus attivi ecco un'immagine dalla cronologia dei miei trasferimenti di denaro. Ho ottenuto la vincita con quel deposito di 250€

Grazie mille, Clouder, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Clouder,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare SpinBetter Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Clouder ,

Grazie per avermi contattato. Siamo sinceramente dispiaciuti per i problemi che hai riscontrato con la tua attività di gioco. Tuttavia, per risolvere la tua situazione, dobbiamo fornirti informazioni più dettagliate sul tuo gameplay e sulle tue transazioni che non possiamo visualizzare qui.

Ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo claims@spinbetter.com, dove i nostri specialisti potranno fornirti i registri della tua attività di gioco. Ciò ti consentirà di assicurarti che i tuoi fondi siano stati effettivamente utilizzati per i giochi e non siano scomparsi. Siamo pronti ad aiutarvi a risolvere questa situazione e a trovare la soluzione migliore.

Grazie per la tua comprensione e pazienza. Il nostro obiettivo è fornire ai nostri giocatori un ambiente di gioco giusto e soddisfacente e il tuo feedback è fondamentale per noi.

Distinti saluti,

Supporto giocatori, SpinBetter.com

Ok, e c'è un motivo per cui non ne ho parlato prima. Anche se il mio avvocato ti ha contattato via email. O c'è un motivo per cui stai ignorando i miei messaggi e quelli del mio avvocato?

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Clouder,

Per favore tienimi aggiornato.

CIAO!

Ho ricevuto un'e-mail da loro e conteneva il file delle mie scommesse.

Ma non ho piazzato scommesse, quindi o le hanno semplicemente inventate per evitare di pagare per me o qualcun altro lo ha fatto sul mio conto. Ma ciò non è possibile perché dovrebbero verificare il loro accesso con il mio numero di telefono e il codice di attivazione. Quindi cosa dovrei fare?

Ma lo trovo anche strano. Che non volevano aiutarmi o inviarmi la cronologia delle scommesse quando avevo già provato a contattarli. E ora, quando ho presentato questo reclamo, si sono semplicemente generati nella mia cronologia delle scommesse con scommesse molto, molto strane per salvare la loro reputazione.

E ora ho appena scoperto che gli orari delle scommesse sul loro segnalibro sono tutti sbagliati. Poiché li ho contattati alle 23:15, il saldo del mio conto è sparito. Ma il loro segnalibro mostra che dopo ho perso i soldi.

Caro Clouder

Secondo i nostri dati il tuo account è sicuro e nessuno può accedervi. Incluso lo staff del casinò.

Ciò è impossibile a causa delle misure di sicurezza che stiamo implementando per la tua sicurezza.

Per accedere al tuo account è necessario il telefono cellulare fisico o l'accesso alla tua posta elettronica, cosa che sicuramente nessuno ha tranne te. Inoltre, secondo la cronologia degli accessi, la posizione non è stata modificata ed è rimasta la tua posizione abituale.

Ti abbiamo fornito il tuo registro di gioco indicato nell'orario GMT+3.

Sfortunatamente, secondo il tuo registro, i soldi che hai vinto sono stati utilizzati per giocare ulteriormente e sfortunatamente sono andati persi.

Puoi rivolgerti al tuo manager tramite romanvip@spinbetter.com per ottenere un bonus per le tue perdite.

Distinti saluti

Team di supporto SpinBetter

Ma il registro del gioco è pieno di cazzate, gli orari non corrispondono ai miei orari di contatto. Come puoi vedere dalle immagini. Ho contattato per il mio conto vuoto il 23.21 e il tuo registro di gioco mostra che in seguito ho perso i soldi.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del Casinò SpinBetter,

Potresti inoltrare il registro del giocatore di Clouder (cronologia degli accessi) e la cronologia del gioco al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?

Ho esaminato più attentamente i registri di gioco e ora vedo che gli orari corrispondono ai tempi di contatto.

Ma non ho piazzato quelle scommesse.

Volevo prelevare i soldi dal tuo casinò e ho riscontrato dei problemi mentre lo facevo. Allora perché dovrei tornare indietro e perdere i soldi che volevo prelevare.

SpinBetter, potresti fornirmi la cronologia dei messaggi di chat di supporto via e-mail.

Ho indagato più a fondo su questo aspetto e ho letto molti reclami sul tuo casinò da diversi siti web. E ci sono state molte lamentele riguardo ai problemi relativi al prelievo e i giocatori dicono sempre questo "sembra che il casinò non voglia che tu vinca più di quanto hai depositato.

Nel mio caso penso che ci sia dietro lo stesso problema che non volevi che ritirassi più soldi di quelli che avevo depositato. Ma hai trascinato questa cosa a un altro livello e hai segnato le scommesse sul tuo registro di gioco solo per evitare di pagarmi. Quindi chiedo che i soldi vengano restituiti sul mio conto il prima possibile.

Caro Clouder

I tuoi registri di gioco e i registri di accesso sono stati inviati all'amministrazione tramite peter.m@casino.guru dopo aver ricevuto la tua conferma di condividere questi dati.

Ora aspettiamo che l'ente regolatore lo controlli.

Distinti saluti

Squadra SpinBetter

SpinBetter, potresti fornirmi ciò che ti ho chiesto via e-mail.

Grazie al team di SpinBetter Casino per le prove.

Caro Clouder,

Ho esaminato le prove ed ecco cosa ho trovato: il registro del giocatore non è stato molto utile perché mostra gli accessi al tuo account il 16.10.2023 e poi il 24.10.2023 e niente in mezzo che non sia molto utile dal momento che il problema si è verificato il 18.10.2023 dopo le 23:40. Tuttavia, hai confermato nella chat che hai giocato quel giorno. Ho esaminato la cronologia del gioco e non ho trovato nulla di sospetto. La stessa partita è stata giocata dopo le 23:40 con scommesse molto simili fino a quando il saldo ha raggiunto lo zero. Non sono convinto che possiamo dimostrare che non eri tu.

Cosa possiamo fare allora? Perché vorrei risolvere questa situazione senza andare in tribunale.

E come il registro del giocatore non mostra alcun accesso in mezzo.

Ma il fatto è che ho provato a ritirarmi e non me lo hanno lasciato fare e quindi i miei soldi sono semplicemente finiti. Non è abbastanza sospetto e, tenendo conto del fatto, molti altri hanno avuto gli stessi problemi ritirando più di quanto hanno depositato.

Caro Clouder,

Temo che, finora, non abbiamo prove sufficienti per presumere che i soldi siano stati spesi senza che tu giocassi.

Caro team del casinò SpinBetter,

Potresti spiegare i login di Clouder perché non hanno molto senso per me? Conosci gli orari esatti in cui Clouder era online e ha effettuato l'accesso al casinò?

Per favore, SpinBetter Casino cerca di fornirci risposte rapide per risolvere questo problema il prima possibile. Perché vorrei risolvere questo caso qui e nel modo in cui tutti sarebbero soddisfatti. Quindi potremmo evitare ulteriori azioni da parte mia. Grazie

Carissimi

Abbiamo inviato i file richiesti, incluso il registro esteso degli accessi al casinò, all'e-mail dell'ente regolatore all'indirizzo peter.m@casino.guru.

Ci auguriamo che l'amministrazione esamini tempestivamente le informazioni fornite e prenda una decisione in merito al tuo reclamo.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a farcelo sapere.

Grazie per la vostra pazienza!

Distinti saluti

Squadra SpinBetter

Grazie al team del casinò SpinBetter per il registro esteso degli accessi al casinò.

Caro Clouder,

Purtroppo non ho riscontrato alcuna incongruenza nei dati disponibili. La stessa partita è stata giocata dopo le 23:40 con scommesse molto simili fino a quando il saldo è sceso a zero. Evidentemente hai giocato al casinò quel giorno e nulla suggerisce che non fossi tu a giocare, quindi temo che il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò ( certria@gaminglicences.com ). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter