Lieber cihaan46,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte angeben, wie lange Sie schon versuchen, Ihre Gewinne über Skrill abzuheben? Hat Ihnen der Kundendienst mitgeteilt, wann das technische Problem behoben sein wird, oder haben sie eine andere Lösung vorgeschlagen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Dear cihaan46,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify how long have you been trying to withdraw your winnings via Skrill? Has the customer support told you when the technical problem would be fixed, or have they suggested a different solution?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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