Caro cihaan46,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti gentilmente specificare da quanto tempo stai cercando di ritirare le tue vincite tramite Skrill? L'assistenza clienti ti ha detto quando il problema tecnico sarebbe stato risolto o ti ha suggerito una soluzione diversa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Dear cihaan46,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify how long have you been trying to withdraw your winnings via Skrill? Has the customer support told you when the technical problem would be fixed, or have they suggested a different solution?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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