SpinBetter Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Hallo Casino-Guru, ich habe seit fast 7 Tagen ein Problem bezüglich der Auszahlung meines Guthabens bei Casino-Z und muss leider diese Beschwerde eröffnen, da ich überhaupt keine Einsicht oder Hilfe erhalten habe und es wirklich langsam wird unprofessionell und frustrierend im Umgang.

Ich möchte auch sagen, dass ich alle notwendigen Beweise beigefügt habe und dass ich dieses Casino in der Vergangenheit problemlos wieder verlassen habe, aber dieses Mal ist es eine ganz andere Geschichte.

Also habe ich 30 Euro eingezahlt und nach einigen Gewinnen habe ich 300 erreicht. Ich habe mich entschieden, sie abzuheben, aber ich habe einen Fehler erhalten, dass die Zahlung vom Betreiber verweigert wird, also habe ich trotzdem wieder angefangen zu spielen und habe diesmal 3000 erreicht und beschlossen, es zu tun sie zurückziehen.

Die erste fehlgeschlagene Auszahlung bestand darin, dass ich eine Nachricht erhalten habe, dass ich auf die gleiche Weise wie ich eingezahlt habe (Bankkarte) und auch die erforderlichen Dateien für die Überprüfung gesendet habe, obwohl ich keine E-Mail darauf zurück erhalten habe einer.

Wie auch immer, nach mehreren erfolglosen Versuchen, mein Guthaben abzuheben, erhielt ich eine weitere Fehlermeldung, die besagte, dass der Zahlungsabwicklungsfehler vom Betreiber abgelehnt wurde wieder in kleineren Portionen zurückzieht statt 3 1000 in kleinere aufgeteilt, was ich wieder tat und sie alle storniert wurden.

Jetzt habe ich eine Auszahlung von 700 auf den Auszahlungsanträgen und ohne Status - es wird nicht einmal überprüft oder so und nachdem ich den Live-Chat kontaktiert habe, der nicht einmal annähernd hilfreich oder bereit ist, überhaupt zu helfen, ließen sie mich warten für eine solide 1 Stunde und 12 Minuten, um diese Antwort zu erhalten: "Es tut mir leid, dass Sie so lange warten mussten. Ihre Anfrage wurde an unsere Spezialisten weitergeleitet. Bitte warten Sie."

Dann sagten sie mir, ich solle geduldig sein und bis zu 7 Tage auf den endgültigen Status meiner 700 steckengebliebenen Auszahlung warten.

Ich sagte ihnen, dass ich eine Lösung in dieser Angelegenheit brauche, es dauert mehrere Tage und das Zurückziehen wird nicht einmal überprüft oder so und das Feld ist leer und dann habe ich wieder dieselbe Kopie der Nachricht eingefügt, also bin ich jetzt mit a 2300 Guthaben, das ich nicht abheben kann und 700 bleiben ohne jeglichen Status hängen.

Ich hoffe auf eine Lösung, da mir dies zu schwierig erscheint. Ich hatte keine Probleme mit der Einzahlung, aber plötzlich, als ich abheben wollte, gab es eine Menge davon.

Also sagten sie mir, ich solle ihnen die Verifizierungsbilder meiner Bankkarte schicken und ich schickte sie (obwohl ich das Verifizierungsbild meiner Karte bereits am 31.Oktober gesendet hatte und überhaupt keine Antwort bekam), auch die letzte Einzahlungstransaktion von meiner ibanking app auf meinem handy, es ist 2 tage her und ich habe überhaupt kein update erhalten, sie haben auch meine 700 € storniert und jetzt habe ich 3000 auf meinem konto, aber ich kann sie nicht abheben.

Interessiert Casino-Z überhaupt zu antworten, weil dies anscheinend absichtlich verhindert wird, dass mein Geld abgehoben wird?

Ich habe 2 Tage zuvor mit dem "Support" gesprochen und mir wurde mitgeteilt, dass ich meine Dokumente zur Überprüfung an die security@casino-z.com senden muss, was ich getan habe und immer noch nichts von ihnen gehört habe. Und als ich fragte, wie lange eine einfache Überprüfung der Einzahlung dauert, bekam ich eine Antwort, dass es keine technische Möglichkeit gibt, die genauen Zeitrahmen anzugeben, und als ich fragte, ob sie mein Konto über die Überprüfung überprüfen könnten, sagten sie mir dass ich die Diskussion über die E-Mail mit dem Sicherheitsteam fortsetzen muss, ich meine normalerweise dauert es 24 Stunden für eine Überprüfung

(Ich habe auch eine Beschwerde bei AskGamblers eröffnet)

Liebe rina123,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Zu guter Letzt, wie lange ist Ihr Konto bereits verifiziert und haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich verstehe, rina123. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

So erreichte mich ein Account Manager von Casino-Z namens Nika, er erklärte mir, dass es einen Fehler im Zahlungssystem gibt und ich die Gewinne nicht auf meine Karte auszahlen kann Skrill-Konto, um von dort aus eine Einzahlung zu tätigen, schickte ihnen dann die Verifizierungsbilder davon, damit sie überprüfen können, ob ich der Besitzer des Kontos bin, was ich getan habe Bild meiner Bankkarte, von der ich einzahle, also schickte ich das noch einmal, danach teilte sie mir mit, dass ich 3 separate Auszahlungen von 1000 Euro vornehmen und meine Gewinne erfolgreich abheben kann. Ich hoffe, alles geht gut, ich werde es bald aktualisieren wie ich kann, danke.

Vielen Dank, rina123, für das Update. Ich werde geduldig auf weitere gute Nachrichten warten. Lass es mich wissen, bitte.

Nach einer langen Geschichte wurde ich wieder im Casino verifiziert, diesmal sagten sie mir, dass ich nach der Verifizierung 3 Abhebungen im Wert von 1000 Euro vornehmen und sie von Skrill abheben kann, was ich zuerst mit den 2000 gemacht habe, danach dass ich versucht habe, den gleichen Fehler zu bekommen Vom Betreiber verweigert, ich habe es geschafft, im Laufe des Tages weitere 590 zu kleinen Beträgen abzuheben Um es noch einmal zu versuchen, das ist absolut lächerlich Überhaupt, kleine Gewinne gehen vielleicht gut, aber wenn Sie einen anständigen Betrag gewinnen, machen sie es mir immer zur Hölle, Ihre Gewinne aus meiner Erfahrung abzuheben. Ich werde aktualisieren, sobald ich endlich damit fertig bin.

Danke Casino-Guru.

Danke, rina123, für deine Nachricht. Ich werde auf ein Update warten. Hoffentlich ist es bald vorbei.

Casino-Guru, Sie können diese Beschwerde lösen. Ich habe es gestern geschafft, meine Gewinne abzuheben, danke für die Unterstützung und entschuldige die Probleme!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, rina123, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru