SpinBetter Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao Casino-Guru, sto affrontando un problema relativo al ritiro del mio saldo su Casino-Z da quasi 7 giorni e purtroppo devo aprire questo reclamo perché non ho ricevuto alcuna informazione o aiuto e sta diventando davvero poco professionale e frustrante da affrontare.

Ci tengo anche a precisare che ho allegate tutte le prove necessarie e che mi sono ritirato in passato da questo casino senza alcun problema ma questa volta è tutta un'altra storia.

Quindi ho depositato 30 euro e dopo alcune vincite sono arrivato a 300. Ho deciso di prelevarli ma ho ricevuto un errore che il pagamento viene negato dall'operatore, quindi comunque ho ricominciato a giocare e questa volta sono arrivato a 3000 e ho deciso di ritirarli.

Il primo prelievo fallito mi stava dando un messaggio che devo prelevare nello stesso modo in cui ho depositato come ho fatto (carta di credito) e ho anche inviato i file necessari per la verifica nonostante non avessi ricevuto alcuna e-mail su quello uno.

Ad ogni modo, dopo diversi tentativi falliti di prelevare il mio saldo ho ricevuto un altro messaggio di errore che diceva che l'errore di elaborazione del pagamento negato dall'operatore, ho contattato il supporto chat e un agente mi ha detto che c'è un problema con l'elaborazione dei pagamenti e per effettuare ritira di nuovo in porzioni più piccole invece di 3 1000 divise in quelle più piccole, cosa che ho fatto di nuovo e sono state tutte cancellate.

Ora ho un prelievo di 700 bloccato sulle richieste di prelievo e senza alcuno stato - non è nemmeno in fase di revisione o altro e dopo aver contattato la chat dal vivo che non è nemmeno vicino all'essere d'aiuto o disposto ad aiutare, mi hanno fatto aspettare per ben 1 ora e 12 minuti per ottenere questa risposta, "Mi dispiace di averti fatto aspettare così a lungo. La tua richiesta è stata trasferita ai nostri esperti. Attendi."

Poi mi hanno detto di essere paziente e di aspettare fino a 7 giorni per lo stato finale del mio ritiro bloccato da 700.

Ho detto loro che ho bisogno di una risoluzione su questa faccenda che va avanti da diversi giorni e che il ritiro non è nemmeno in fase di revisione o qualcosa del genere e il campo è vuoto e poi di nuovo ho ricevuto lo stesso messaggio copia incollato, quindi ora sono con un Saldo di 2300 che non posso prelevare e 700 bloccato senza alcuno stato.

Spero in una soluzione perché mi sembra troppo complicato. Non ho avuto problemi a depositare ma improvvisamente quando ho voluto prelevare ce ne sono un sacco.

Quindi mi hanno detto di inviare loro le foto di verifica della mia carta di credito e le ho inviate (nonostante avessi già inviato l'immagine di verifica della mia carta il 31 ottobre e non avessi ricevuto alcuna risposta), anche l'ultima transazione di deposito dal mio ibanking sul mio telefono, sono passati 2 giorni da allora e non ho ricevuto alcun aggiornamento, hanno cancellato anche i miei 700€ e ora ne ho 3000 sul saldo di New York ma non posso prelevarli.

Casino-Z si preoccupa affatto di rispondere perché sembra che questo sia apposta per bloccare i miei soldi per essere prelevati?

Ho parlato con il "supporto" 2 giorni prima e sono stato informato che devo inviare i miei documenti per la verifica su security@casino-z.com cosa che ho fatto e ancora non ho avuto loro notizie. E quando ho chiesto quanto tempo richiede una semplice verifica del deposito ho ricevuto una risposta che non c'è alcuna capacità tecnica per fornire i tempi esatti, e quando ho chiesto se potevano dare un'occhiata al mio account sulla verifica mi hanno detto che devo continuare la discussione sull'e-mail con il team di sicurezza, voglio dire che di solito ci vogliono 24 ore per una verifica

(Ho anche aperto un reclamo su AskGamblers)

Gentile rina123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo conto è stato verificato in precedenza e hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ho capito, rina123. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Quindi sono stato contattato da un Account manager di Casino-Z di nome Nika, mi ha spiegato che c'è un errore nel sistema di pagamento e che non sarò in grado di prelevare le vincite sulla mia carta, ha detto che se avessi un Skrill per effettuare un deposito da lì, quindi ha inviato loro le immagini di verifica in modo che possano verificare che io sono il proprietario del conto che ho fatto, sono stati verificati dal team di sicurezza e mi sono messo in contatto di nuovo e ora vogliono un foto della mia carta di credito da cui deposito quindi l'ho inviata di nuovo, dopodiché mi ha comunicato che sarò in grado di creare 3 prelievi separati di 1000 euro e ritirare con successo le mie vincite, spero che tutto vada bene, aggiornerò al più presto come posso, grazie.

Grazie mille, rina123, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente altre buone notizie. Per favore mi faccia sapere.

Quindi dopo una lunga storia sono stato nuovamente verificato sul casinò, questa volta mi hanno detto che dopo la verifica sarò in grado di effettuare 3 prelievi per un valore di 1000 euro e ritirarli da skrill cosa che ho fatto con solo 2000 in un primo momento, dopo che ho provato a ottenere lo stesso errore Negato dall'operatore, sono riuscito a prelevare altri 590 per piccole somme durante la giornata, oggi ho contattato il supporto chat e mi hanno detto che stanno affrontando un problema tecnico e di utilizzare un modo alternativo per prelevare o per riprovare, questo è assolutamente ridicolo sembra che lo facciano apposta per sprecare i soldi su di loro perché mi assicurano che sarò in grado di prelevare su 3 transazioni ma non è sorto nessun altro problema, comunque non consiglierei questo casinò a tutti, le piccole vincite forse vanno bene, ma quando vinci un importo decente continuano a rendere un inferno ritirare le tue vincite dalla mia esperienza, aggiornerò non appena finalmente avrò finito.

Grazie Casino-Guru.

Grazie, rina123, per il tuo messaggio. Aspetterò un aggiornamento. Speriamo che finisca presto.

Casino-Guru, puoi risolvere questo problema. Sono riuscito proprio ieri a ritirare le mie vincite, grazie per il supporto e scusa per i problemi!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, rina123, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru