Al giocatore greco è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Greece was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al giocatore greco è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao Casino-Guru, sto affrontando un problema relativo al ritiro del mio saldo su Casino-Z da quasi 7 giorni e purtroppo devo aprire questo reclamo perché non ho ricevuto alcuna informazione o aiuto e sta diventando davvero poco professionale e frustrante da affrontare.
Ci tengo anche a precisare che ho allegate tutte le prove necessarie e che mi sono ritirato in passato da questo casino senza alcun problema ma questa volta è tutta un'altra storia.
Quindi ho depositato 30 euro e dopo alcune vincite sono arrivato a 300. Ho deciso di prelevarli ma ho ricevuto un errore che il pagamento viene negato dall'operatore, quindi comunque ho ricominciato a giocare e questa volta sono arrivato a 3000 e ho deciso di ritirarli.
Il primo prelievo fallito mi stava dando un messaggio che devo prelevare nello stesso modo in cui ho depositato come ho fatto (carta di credito) e ho anche inviato i file necessari per la verifica nonostante non avessi ricevuto alcuna e-mail su quello uno.
Ad ogni modo, dopo diversi tentativi falliti di prelevare il mio saldo ho ricevuto un altro messaggio di errore che diceva che l'errore di elaborazione del pagamento negato dall'operatore, ho contattato il supporto chat e un agente mi ha detto che c'è un problema con l'elaborazione dei pagamenti e per effettuare ritira di nuovo in porzioni più piccole invece di 3 1000 divise in quelle più piccole, cosa che ho fatto di nuovo e sono state tutte cancellate.
Ora ho un prelievo di 700 bloccato sulle richieste di prelievo e senza alcuno stato - non è nemmeno in fase di revisione o altro e dopo aver contattato la chat dal vivo che non è nemmeno vicino all'essere d'aiuto o disposto ad aiutare, mi hanno fatto aspettare per ben 1 ora e 12 minuti per ottenere questa risposta, "Mi dispiace di averti fatto aspettare così a lungo. La tua richiesta è stata trasferita ai nostri esperti. Attendi."
Poi mi hanno detto di essere paziente e di aspettare fino a 7 giorni per lo stato finale del mio ritiro bloccato da 700.
Ho detto loro che ho bisogno di una risoluzione su questa faccenda che va avanti da diversi giorni e che il ritiro non è nemmeno in fase di revisione o qualcosa del genere e il campo è vuoto e poi di nuovo ho ricevuto lo stesso messaggio copia incollato, quindi ora sono con un Saldo di 2300 che non posso prelevare e 700 bloccato senza alcuno stato.
Spero in una soluzione perché mi sembra troppo complicato. Non ho avuto problemi a depositare ma improvvisamente quando ho voluto prelevare ce ne sono un sacco.
Quindi mi hanno detto di inviare loro le foto di verifica della mia carta di credito e le ho inviate (nonostante avessi già inviato l'immagine di verifica della mia carta il 31 ottobre e non avessi ricevuto alcuna risposta), anche l'ultima transazione di deposito dal mio ibanking sul mio telefono, sono passati 2 giorni da allora e non ho ricevuto alcun aggiornamento, hanno cancellato anche i miei 700€ e ora ne ho 3000 sul saldo di New York ma non posso prelevarli.
Casino-Z si preoccupa affatto di rispondere perché sembra che questo sia apposta per bloccare i miei soldi per essere prelevati?
Ho parlato con il "supporto" 2 giorni prima e sono stato informato che devo inviare i miei documenti per la verifica su security@casino-z.com cosa che ho fatto e ancora non ho avuto loro notizie. E quando ho chiesto quanto tempo richiede una semplice verifica del deposito ho ricevuto una risposta che non c'è alcuna capacità tecnica per fornire i tempi esatti, e quando ho chiesto se potevano dare un'occhiata al mio account sulla verifica mi hanno detto che devo continuare la discussione sull'e-mail con il team di sicurezza, voglio dire che di solito ci vogliono 24 ore per una verifica
(Ho anche aperto un reclamo su AskGamblers)
Hello Casino-Guru, I am facing a problem regarding the withdrawal of my balance on Casino-Z for almost 7 days now and sadly I have to open this complaint because I didn't receive any insight or any help at all and it's getting really unprofessional and frustrating to deal with.
I want also to state that I have attach all the necessary proofs and that I did withdraw again on the past from this casino without any problems at all but this time it's a whole different story.
So I deposited 30 Euros and after some winnings I got to 300. I decided to withdraw them but I got an error that the payment is denied by the operator, so anyways I started playing again and I've reached 3000 this time and decided to withdraw them.
The first failed withdraw was giving me a message that I have to withdraw in the same way I deposited which I did (bank card) and also sent the necessary files for the verification of it despite that I didn't receive any email back on that one.
Anyway, after several unsuccessful attempts to withdraw my balance I got an another error message saying that payment processing error denied by Operator, I've contacted the chat support and a agent told me that there is a problem with the processing the payments and to make again withdraws in smaller portions instead of 3 1000 divided them to smaller ones, which I did again and they all got cancelled.
Now I have a withdrawal of 700 stuck on the withdrawal requests and without any status - it's not even under review or anything and after I contacted the live chat that is not even close to being helpful or willing to help at all, they had me waiting for a solid 1 hour and 12 minutes to get this response, "I am sorry to have kept you waiting for so long. Your request has been transferred to our specialists. Please wait."
Then they told me to be patient and to wait up to 7 days for the final status of my 700 stuck withdrawal.
I told them that I need a resolve on this matter it's going on for several days and that the withdraw it's not even under review or something and the field it's blank and then again I got the same message copy pasted, so now I am with a 2300 balance that I can't withdraw and 700 stuck on without any status on at all.
I am hoping for a resolve on this because this seems too tricky to me. I didn't had any problems to deposit but suddenly when I wanted to withdraw there are a ton of them.
So they told me to send them the verification pictures of my bank card and i sent them (despite tha fact that i had already sent the verification picture of my card on 31Oct and got no answer at all), also the last deposit transaction from my ibanking app on my phone, it's been 2 days since that and i haven't receive any update at all, they cancelled also my 700€ and now i have 3000 on ny balance but i can't withdraw them.
Does Casino-Z care at all to reply because this seems to be on purpose stalling my money to be withdrawn?
I talked with the "support" 2 days before and i was informed that i have to sent my documents for the verification on the security@casino-z.com which i did and i still haven't hear from them. And when i asked how much time does a simple verification of deposit takes i got a reply that there's no technical ability to provide with the exact time frames, and when i asked if they could take a look into my account about the verification they told me that i have to continue the discussion on the email with the security team, i mean usually it takes 24 hours for a verification
(I also have opened a complaint on AskGamblers)
Gentile rina123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo conto è stato verificato in precedenza e hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear rina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously, and have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ho capito, rina123. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I understand, rina123. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Quindi sono stato contattato da un Account manager di Casino-Z di nome Nika, mi ha spiegato che c'è un errore nel sistema di pagamento e che non sarò in grado di prelevare le vincite sulla mia carta, ha detto che se avessi un Skrill per effettuare un deposito da lì, quindi ha inviato loro le immagini di verifica in modo che possano verificare che io sono il proprietario del conto che ho fatto, sono stati verificati dal team di sicurezza e mi sono messo in contatto di nuovo e ora vogliono un foto della mia carta di credito da cui deposito quindi l'ho inviata di nuovo, dopodiché mi ha comunicato che sarò in grado di creare 3 prelievi separati di 1000 euro e ritirare con successo le mie vincite, spero che tutto vada bene, aggiornerò al più presto come posso, grazie.
So i got reached by a Account manager by Casino-Z named Nika, he explained to me that there's an error on the payment system and that i won't be able to withdraw the winnings to my card, she said that if i have a Skrill account to make a deposit from there then sent them the verification pictures of it so they can verify that i am the owner of the account which i did, they got verified by the security team and i got in touch again and now they want a picture of my bank card which i deposit from so i sent that again, after that she notified me that i will be able to create 3 seperate withdrawals of 1000 euros and successfully withdraw my winnings, i hope everything goes well, i will update as soon as i can, thank you.
Quindi dopo una lunga storia sono stato nuovamente verificato sul casinò, questa volta mi hanno detto che dopo la verifica sarò in grado di effettuare 3 prelievi per un valore di 1000 euro e ritirarli da skrill cosa che ho fatto con solo 2000 in un primo momento, dopo che ho provato a ottenere lo stesso errore Negato dall'operatore, sono riuscito a prelevare altri 590 per piccole somme durante la giornata, oggi ho contattato il supporto chat e mi hanno detto che stanno affrontando un problema tecnico e di utilizzare un modo alternativo per prelevare o per riprovare, questo è assolutamente ridicolo sembra che lo facciano apposta per sprecare i soldi su di loro perché mi assicurano che sarò in grado di prelevare su 3 transazioni ma non è sorto nessun altro problema, comunque non consiglierei questo casinò a tutti, le piccole vincite forse vanno bene, ma quando vinci un importo decente continuano a rendere un inferno ritirare le tue vincite dalla mia esperienza, aggiornerò non appena finalmente avrò finito.
Grazie Casino-Guru.
So after a long story i got verified on the casino again, this time they told me that after the verification i will be able to make 3 withdrawals worth of 1000 euros and withdraw them from skrill which i did with only the 2000 at first, after that i tried getting the same error Denied by the operator, i managed to withdraw another 590 to small amounts during the day, today i contacted the chat support and they told me they are facing a technical problem and to use an alternative way to withdraw or to try again, this is absolutely rediculous it seems they making it on purpose to waste the money on them because they assure me that i will be able to withdraw on 3 transactions but no another problem popped up, anyway i wouldn't recommend this casino at all, winnings small amounts maybe goes well but when you win a decent amount they keep making it a living hell to withdraw your winnings from my experience, i will update as soon as i finally get over with it.
Thank you Casino-Guru.
Casino-Guru, puoi risolvere questo problema. Sono riuscito proprio ieri a ritirare le mie vincite, grazie per il supporto e scusa per i problemi!
Casino-Guru, you can solve this complaint i've just managed yesterday to withdraw my winnings, thanks for the support and sorry for the troubles!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, rina123, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, rina123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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