HomeBeschwerdenSpinBetter Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne auszuzahlen.

SpinBetter Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne auszuzahlen.

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Betrag: 350 €

SpinBetter Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-17 | Fall geschlossen : 2023-06-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 1 Jahr

Ich habe Geld eingezahlt unter der Voraussetzungen das in der Information stand das man auch mit Bank Transfer ein und Auszahlen kann ich wollte meine 350€ Auszahlung nur ist es plötzlich nicht möglich das man mir mein Geld auf mein Bankkonto auszahlt es stehen plötzlich ganz andere auszahlungmöglichkeiten da ich habe mich seit einem Monat beim Kundenservice gemeldet aber die sind der letzte abschaum die helfen ein null weiter und schreiben Man soll die anderen auszahlungarten nutzen 😡 habe mehr Mals geschrieben das ich weder eine Kreditkarte besitze und auch kein wallet oder bitcoin jetzt antworten die mir null und ich komme nicht an mein geld das sind einfach nur scheiss Betrüger werde dagegen vorgehen und ich hoffe das das Casino bald von SpinBetter geschlossen wird. Der Kundenservice interessiert sich null das sind die einzigen Nachrichten seit über winken Monaten die ich beantwortet bekomm habe

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vor 1 Jahr
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Liebe Miimii30,


Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?


Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen eingereichten Screenshots meistens zu niedrig aufgelöst waren, um lesbar zu sein. Wenn Sie Informationen haben, die uns bei dem Fall helfen könnten, reichen Sie sie bitte erneut im Beschwerde-Thread ein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Das ist Schwachsinn nirgendwo steht das und ich habe bevor ich eingezahlt habe auch hinterfragt und mir wurde von euren Mitarbeitern gesagt das es möglich wäre meine Auszahlung per banküberweisung schön reingelegt wurde ich und jetzt komme ich nicht mal an meine 350€ weil ihr mir gelogen habt. Das ist Betrug ihr verschweigt euren Kunden die angeblichen Einschränkungen. Ich lese hier auch das viele trotzdem ihre Auszahlung per Überweisung erhalten haben warum ich nicht das ist das letzte Uhr seit Betrüger und wennschon ein Anwalt einschalten muss ich will meine 350€haben das ist mein eingezahltes Geld

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vor 1 Jahr

Hier haben sich sehr viele darüber beschwert aber komisch das ich hier lese das einige trotzdem vom Kundenservice eine Auszahlung bekommen haben nur ich nicht und warum weil es 350€ sind ihr Betrüger und nirgendwo steht das es in Deutschland nicht möglich ist

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vor 1 Jahr

Ich möchte mein Geld ausgezahlt bekommen 😡😡🤬 bei anderen scheinen sie das Problem auch hinbekommen zu haben ich melde bei der Verbraucher zentrale ihr macht Betrug ihr enrhalten diese Informationen die ist nirgendwo lesbar ich habe mir alles durch gelesen nirgendwo haben sie auf ihrer Seite stehen das es angeblich keine Bank Transfer als Auszahlung für Deutschland gibt sie haben noch viele andere Auszahlungsmethoden auf ihrer Webseite stehen die es definitiv nicht bei einer wirklichen Auszahlung als Auswahl steht sie belügen und betrügen die Leute um ihr Geld

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vor 1 Jahr

das ist das aller letzte mein Konto ist komplett verifiziert sonst dann man auf ihrer Seite ihr e garkeinen Bonus benutzen ohne das das Konto erstmal verifiziert wird. Sie suchen sinnlos nach Gründen und wiedersprechen sich sie müssten am besten wissen das wenn man sich. Einrichtung registriert verpflichtet wird erstmal das Konto zu verifizieren mit Dokumenten ansonsten kann man eure Promotion garnicht nutzen und wenn ich nicht verifiziert wäre hätte ich niemals 2 mal Geld eingezahlt

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vor 1 Jahr
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Danke für die Erklärung, Miimii30.


Ich verstehe deinen Frust.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wer Ihnen die Informationen bezüglich der Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden gegeben hat?

Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem weiterleiten? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr

Dieses Getue sie Pasten es im Chat Verlauf sehen mit wem ich von ihren verlogenen Kollegen geschrieben für diese falsche Information ich habe mir jetzt extra Jeton Konto gemacht und es wurde auch abgelehnt weil ich bitte die auzahlungart wählen soll mit der ich eingezahlt habe aber Bank Transfer steht mir nicht zu Verfügung verlogener gehts garnicht das ist der größte Betrug dieses Casino Leute macht nicht den Fehler und zahlt in dieses Casino ein

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vor 1 Jahr

Sowas verlogenes mir wird vorgeschlagen nochmal einzuzahlen mit einer anderen einzahlungsart soll eine bestimmte Summe spielen um an mein Geld zu kommen 😡😡😡😡 euch muss man melden das sie ihr Betrüger seit und eure Seite geschlossen wird file

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vor 1 Jahr

Ich will endlich an mein Geld 360 Euro und ich kann es mir nicht auszahlen lassen was seit ihr für verlogene Betrüger

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vor 1 Jahr
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Liebe Miimii30,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie vom Casino informiert wurden, dass die Zahlungsmethode nicht zur Auszahlung verfügbar ist, unsere Empfehlung wäre, auch eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren.

Es ist üblich, mit der neuen Zahlungsmethode eine Mindesteinzahlung zu verlangen, um eine Auszahlung zu verarbeiten.

Wenn Sie ein Jeton-Konto erstellt haben, zahlen Sie nur den Mindestbetrag mit der Jeton-Zahlungsmethode im Casino ein, um Ihre Gewinne abzuheben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie hoch die qualifizierende Mindesteinzahlung ist, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Casino-Support. (normalerweise sind es um die 10€)

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.

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vor 1 Jahr

Ich habe dort 2 mal 10 € Euro eingezahlt und mir wurde von einem Mitarbeiter den i ch im Chat angeschrieben habe das wenn ich auszahlen möchte auch auf Überweisung zurück gezahlt wird er einte ja weil sonst die Einzahlung mit Bank Transfer auch nicht möglich gewesen wäre. Ich will einfacch Kur mein Geld dann will ich mit diesem Casino nichtehelicher zutun haben das sind über 350€ Euro das ist nicht wenig und ich habe das Geld mit meiner eigenen Einzahlung gewonnen das ist Unterschlagung die machen sich strafbar. Und ich habe wie so oft schon erwähnt habe es mit Jeton probiert aber es wird es kommt als Ablehnung das nur eine Auszahlung auf die gleiche Konto Daten geht wie man eingezahlt hat aber das steht mir nicht zur Verfügung 😡😡😡😡😡

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Miimii30, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr

Ich wäre sehr dankbar wenn mir jemand dabei helfen würde endlich an mein Geld zu kommen 😞

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vor 1 Jahr
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Hallo Miimii30,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie zunächst wissen lassen, dass wir keine Mitarbeiter von SpinBetter Casino sind, sondern als Zentrum für alternative Streitbeilegung fungieren, um den Spielern und Casinos zu helfen, eine geeignete Lösung für ihre Streitigkeiten zu finden. Zweitens, wie mein Kollege Tomas erwähnte, werden die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten SpinBetter Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Sehr geehrtes SpinBetter-Casino,

Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler seine Gewinne nicht per Banküberweisung abheben kann? Welche Zahlungsmöglichkeiten können dem Spieler angeboten werden?

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vor 1 Jahr

Die haben nur bitcoin Jeton und wallet ich kann nichts auszahlen weil egal was ich probiert habe eine Ablehnung kam mit der Begründung ich kann nur mit der Methode auszahlen wie ich eingezahlt habe und das war nun mal Banküberweisung

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vor 1 Jahr
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Lieber Miimii30 ,


Im Moment kümmern wir uns um Ihr Problem und versuchen herauszufinden, warum Sie das Geld nicht erhalten haben. Sobald wir weitere Informationen sammeln können, werden wir Sie auf jeden Fall informieren.


Mit freundlichen Grüßen, SpinBetter-Schadensabteilung.

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vor 1 Jahr

Sie wissen doch genau warum ich mein Geld nicht erhalte.

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vor 1 Jahr
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Lieber Miimii30,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber wir müssen das Casino herausfinden lassen, wo das Problem liegt. Ich drücke die Daumen, dass es nicht lange dauern wird.

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vor 1 Jahr

Ok nach fast 3 Monaten wird es langsam Zeit ich danke allen von casinoguru für ihre Unterstützung und Hilfe

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vor 1 Jahr
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Lieber Miimii30,


Wir melden uns mit guten Nachrichten bei Ihnen. Schließlich erfuhren wir den Grund für die Ablehnung des Rückzugs.


Sie müssen den Besitz des eZeeWallet über den Sicherheitsdienst verifizieren und Ihr Geld darauf abheben.


Mit freundlichen Grüßen, SpinBetter-Schadensabteilung.

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vor 1 Jahr
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Lieber Miimii30,


Jetzt können Sie per SEPA abheben und alles sollte korrekt funktionieren.


Mit freundlichen Grüßen, SpinBetter-Schadensabteilung.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, SpinBetter-Schadensabteilung.


Lieber Miimii30,

Gemäß der Antwort der SpinBetter-Schadensabteilung sollten Sie endlich in der Lage sein, eine Auszahlung über Sepa einzureichen. Bitte teilen Sie mir dies mit, sobald Sie dies getan haben und idealerweise, wenn Sie das Geld erfolgreich auf Ihrem Konto erhalten haben.

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vor 1 Jahr

Da bin ich jetzt mal gespannt ob es so ist

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vor 1 Jahr
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Lieber Miimii30,

Ich drücke die Daumen, dass es jetzt so funktioniert, wie es soll 🤞Halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr

Ist die sofort Auszahlung jetzt dauerhaft drin oder nur für eine einmalige Auszahlung

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Die Zahlung war möglich

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, Miimii30. Haben Sie die Mittel erhalten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Miimii30,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber Miimii30,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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