Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um 2 Tage. Der Spieler hat uns per E-Mail darüber informiert, dass das Casino die Auszahlung zwar mit Verzögerung bearbeitet hat und der Spieler seine Gewinne erfolgreich erhalten hat.
Hallo,
Ich spiele hier seit dem 22. August. Ich habe gerade 400 Euro eingezahlt. Ich hatte einige Gewinne, sie baten um Kontobestätigung. Ich habe ihnen meine Unterlagen am 26. August geschickt. Sie sagen mir nur "Alle Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet. Bitte warten Sie, Sie erhalten eine Benachrichtigung." täglich.
Auf meinem Konto ist alles in Ordnung, ich habe keinen Bonus verwendet - ich habe ihre Regeln befolgt. Aber es gibt keine neue Antwort. Immer die gleiche Antwort. Ich war nervös. Können Sie dabei helfen? Vielen Dank
Hallo Sezergursen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinBetter Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Es wird seit dem 26. August verarbeitet. Ich habe alle angeforderten Dokumente genehmigt. Das heißt, Personalausweis - Kontoauszug. Jeden Tag schreibe ich ihnen, aber sie sagen mir nur, dass Sie warten, bis Sie eine Benachrichtigung erhalten. Aber gestern forderten sie ein Selfie mit Ausweis und einen Selfie-Bildschirm des Gesprächs mit ihnen an. Ich habe es auch verschickt. Jetzt sagen sie noch, dass Sie eine Benachrichtigung erhalten. Zu langsam...
Hallo wieder,
Da ich am 26. August Dokumente (Personalausweis und Kontoauszug) gesendet habe, haben sie bis zum 1. September gewartet und dann ein Selfie angefordert. Ich schickte es. Nachdem sie ein paar Tage gewartet hatten, forderten sie am 4. September eine Rechnung an. Ich schickte es. Wieder ein paar Tage gewartet, heute heißt es 7. September, sie haben einen Führerschein angefordert, den ich auch geschickt habe. Wie Sie sehen können, fordert dieses Casino nicht alle Dokumente auf einmal an. Sie betrügen mich im Moment. Bitte hilf mir. Heute sind 2 Wochen vergangen… Ich habe alles geschickt, was sie wollten. Sie haben mein Konto immer noch nicht verifiziert.
Danke sezergurses für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Casino Guru hat nicht rechtzeitig geantwortet. so habe ich das noch nie gesehen..
Seit ich hier geschrieben habe, hat das Casino nichts getan. Sie warteten wieder ein paar Tage und heute verstand ich, dass sich das Casino über mich lustig machte.
Überprüfen Sie bitte, warum sie heute angefordert haben. Können sie das? Was für eine Verifizierung ist das?
Liebe Sezerguren
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und obwohl das Casino alle erforderlichen Dokumente auf einmal anfordern könnte, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, hat das Casino das Recht, alle Dokumente anzufordern, die dem Casino helfen können, den Spieler ordnungsgemäß zu verifizieren.
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Abschnitt 31 erwähnt:
„Die Geschäftsleitung des Unternehmens ist berechtigt, nach eigenem Ermessen vom Wettenden alle Dokumente anzufordern, die seine Identität oder andere von ihm bereitgestellte Daten (z .
Die Unternehmensleitung behält sich vor, im Rahmen der Identitätsprüfung eine Videokonferenz durchzuführen und/oder die Zusendung der Unterlagen per Post zu verlangen. Die Überprüfung kann bis zu 72 Stunden nach Erhalt der Dokumente dauern. Das Ergebnis der Videokonferenz kann dem Kunden innerhalb von 5 Werktagen nach Durchführung einer Videokonferenz zur Verfügung gestellt werden. Wenn sich herausstellt, dass die bereitgestellten Daten nicht gültig sind, ist das Unternehmen berechtigt, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Stornierung aller Wetten und die Aussetzung aller Transaktionen für die Dauer ihrer Untersuchung und die vollständige Überprüfung der Konto, sobald alle für das Überprüfungsverfahren erforderlichen Unterlagen angefordert wurden."
Ich verstehe, dass die Foto-/Videoüberprüfung manchmal etwas seltsam erscheint, aber es gibt einen triftigen Grund dafür. Auf diese Weise schützt sich das Casino, dass Sie eine echte Person sind und dass die Gewinne auch an die richtige Person weitergegeben werden.
Ich bitte Sie um Ihre Geduld und befolgen Sie die Schritte, die in der E-Mail des Casinos erwähnt werden.
Wenn Sie später das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an mich und ich werde das Casino kontaktieren
Hallo Michael
vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls. Ich verstehe die Anforderungen der Identitätsprüfung (z. B. Selfie mit Dokumenten; Anfragen für Videoanrufe sind ziemlich Standard und für mich in Ordnung); diese Daten wurden wie angefordert bereitgestellt. Was mir seltsam erscheint, ist eine Anfrage des Selfies mit zufälligen Zahlen / Buchstaben; Ich habe Schwierigkeiten zu verstehen, wie es als Identitätsnachweis funktionieren kann. Meiner Meinung nach sind solche unangemessenen Anfragen nur eine Möglichkeit des Casinos, die Zahlung zu verzögern. Und das ist keine faire Art, Geschäfte zu machen.
Kannst du bitte nochmal nachschauen? Vielen Dank
Liebe Sezerguren
Wie bereits erwähnt, kann die Foto-/Videoüberprüfung manchmal etwas seltsam erscheinen, aber das Casino hat das Recht, dies zu verlangen, da KYC ein sehr wichtiger Prozess ist und länger dauern kann.
Nun, ich verstehe, dass der gesamte Prozess schneller sein könnte, aber das liegt ausschließlich am Casino, und wir können nicht viel tun, um dies zu beschleunigen.
Das einzige, was ich vorerst vorschlagen kann, ist, geduldig zu sein und den Anweisungen aus der E-Mail zu folgen.
Ich werde das Casino kontaktieren, um herauszufinden, wie weit der Verifizierungsprozess fortgeschritten ist.
Wir möchten SpinBetter Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes SpinBetter-Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben? Welche anderen Verifizierungsprozesse müssen noch durchgeführt werden, um den Player zufriedenstellend zu verifizieren?
Hallo Michal, ich vertraue CasinoGuru und habe dem Casino heute dieses unvernünftige Code-Selfie geschickt.
Mal sehen, was passieren wird.
Vielen Dank
Liebe Sezerguren
Bisher habe ich trotz zahlreicher Versuche keine Antwort vom Casino erhalten, aber ich werde es weiter versuchen. Hat das Casino Sie trotzdem über den Überprüfungsfortschritt informiert?
Liebe Sezerguren
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( certria@gaminglicences.com ) an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Der Spieler hat uns per E-Mail darüber informiert, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat und der Spieler seine Gewinne erfolgreich erhalten hat. Der Spieler konnte uns nicht früher informieren, da er im Ausland war und daher nicht rechtzeitig auf unsere Nachrichten geantwortet hat.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
