SpinBetter Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Ciao,

Suono qui dal 22 agosto. Ho appena depositato 400 euro. Ho avuto delle vincite, hanno chiesto di verificare l'account. Ho inviato loro i miei documenti il 26 agosto. Mi stanno solo dicendo "Tutte le richieste vengono elaborate a turno. Attendi, riceverai una notifica". ogni giorno.

Va tutto bene sul mio account, non ho utilizzato alcun bonus - ho seguito le loro regole. Ma non ci sono nuove risposte. Sempre la stessa risposta. Mi sentivo nervoso. Puoi aiutare a riguardo? Grazie

Ciao sezergurses,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con SpinBetter Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

È in lavorazione dal 26 agosto. Ho approvato tutti i documenti che hanno richiesto. Cioè, carta d'identità - estratto conto bancario. Tutti i giorni li scrivo ma mi dicono solo che aspetta riceverai una notifica. Ma ieri hanno richiesto un selfie con carta d'identità e uno schermo selfie di conversazione con loro. L'ho inviato anche io. Ora dicono ancora attendi che riceverai una notifica. Troppo lento...

Ciao di nuovo,

da quando ho inviato i documenti (carta d'identità e estratto conto) il 26 agosto hanno aspettato fino al 1 settembre poi hanno chiesto un selfie. L'ho mandato. Dopo aver aspettato un paio di giorni, hanno richiesto un conto il 4 settembre. L'ho mandato. Ancora una volta ho aspettato un paio di giorni, oggi significa che il 7 settembre hanno richiesto una patente di guida l'ho inviata anche io. Come puoi vedere, questo casinò non richiede tutti i documenti in una volta. Mi stanno truffando in questo momento. Mi aiuti per favore. Oggi sono passate 2 settimane... ho inviato tutto quello che volevano. Non hanno ancora verificato il mio account..

Grazie sezergurses per le informazioni aggiuntive. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Casino Guru non ha risposto in tempo. Non l'avevo mai visto così prima..

Da quando ho scritto qui, il casinò non ha fatto nulla. Hanno aspettato ancora un paio di giorni e oggi ho capito che il casinò mi prendeva in giro.

Controlla per favore perché hanno richiesto oggi. Possono farlo? Che tipo di verifica questa?

Cari sezergurs

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sebbene il casinò possa richiedere tutti i documenti necessari contemporaneamente per accelerare il processo di verifica, il casinò ha il diritto di richiedere tutti i documenti che possono aiutare il casinò a verificare correttamente il giocatore.

Come menzionato nei termini e condizioni generali del casinò nella sezione 31.:

"La direzione della società ha il diritto di richiedere a propria discrezione allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati da lui forniti (ad esempio dettagli del passaporto, indirizzo di residenza), nonché di annullare eventuali pagamenti fino a quando tutti questi dettagli non saranno stati verificati .

La direzione dell'azienda si riserva il diritto di condurre una videoconferenza nell'ambito del processo di verifica dell'identità e/o di richiedere l'invio dei documenti per posta. La verifica può richiedere fino a 72 ore dalla ricezione dei documenti. L'esito della videoconferenza può essere comunicato al cliente entro 5 giorni lavorativi dallo svolgimento della videoconferenza. Se è dimostrato che i dati forniti non sono validi, la società ha il diritto di adottare tutte le misure ragionevoli tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, annullare tutte le scommesse e sospendere tutte le transazioni per la durata dell'indagine, e di procedere con la verifica completa del conto una volta richiesti i documenti necessari per la procedura di verifica."

Capisco che la verifica foto/video a volte possa sembrare un po' strana, ma ha una valida ragione dietro. Questo è il modo in cui il casinò si protegge dal fatto che sei una persona genuina e che anche le vincite vengono trasferite alla persona giusta.

Ti chiedo di avere pazienza e di seguire i passaggi indicati nell'e-mail del casinò.

Se in seguito ritieni che ci sia qualcosa che non va, per favore contattami e contatterò il casinò

Ciao Michele

grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso. Comprendo i requisiti della verifica dell'identità (es. selfie con documenti; le richieste di videochiamate sono piuttosto standard e per me vanno bene); tali dati sono stati forniti come richiesto. Quello che mi sembra strano è una richiesta del selfie con numeri/lettere casuali; Sto lottando per capire come può funzionare come prova di identificazione. Secondo me, tali richieste irragionevoli sono solo un modo in cui il casinò utilizza per ritardare il pagamento. E questo non è un modo giusto di fare affari.

Per favore, puoi dare un'altra occhiata? Grazie

Cari sezergurs

Come accennato in precedenza, a volte la verifica con foto/video potrebbe sembrare un po' strana, ma il casinò ha il diritto di richiederlo poiché KYC è un processo molto importante e potrebbe richiedere più tempo.

Ora, capisco che l'intero processo potrebbe essere più veloce, ma questo riguarda esclusivamente il casinò e non c'è molto che possiamo fare per accelerarlo.

L'unica cosa che posso suggerire per ora è di essere paziente e seguire le istruzioni dall'e-mail.

Contatterò il casinò per scoprire fino a che punto è il processo di verifica.

Vorremmo invitare SpinBetter Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò SpinBetter,

Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore? Quali altri processi di verifica devono ancora essere eseguiti per verificare in modo soddisfacente il giocatore?

Ciao Michal, mi fido di CasinoGuru e oggi ho inviato al casinò questo irragionevole selfie con il codice.

Vediamo cosa accadrà.

Grazie

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Cari sezergurs

Finora non ho ricevuto risposta dal casinò nonostante i numerosi tentativi, ma continuerò a provare. Il casinò ti ha comunque informato dell'avanzamento della verifica?

Cari sezergurs

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non intendano rispondere ai reclami. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.

Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Se ritieni di voler portare ulteriormente questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Vorremmo poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Mical

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il giocatore ci ha informato via e-mail che il casinò ha elaborato il prelievo e che il giocatore ha ricevuto con successo le proprie vincite. Il giocatore non ha potuto informarci prima perché si trovava all'estero e quindi non ha risposto ai nostri messaggi in tempo.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Mical