SpinBetter Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu sperren, wurden übersehen.

Hallo,

Ich bin ein süchtig machender Spieler

Ich habe Casino-Z per E-Mail gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren.

Ich habe es am 03.01 und 24.01.21 blockiert

Casino-Z hat nichts getan, also konnte ich bis jetzt weitere 300 € spielen und verlieren.

Ich möchte dauerhaft gesperrt werden und das eingezahlte Geld zurückerhalten.

Bitte hilf mir!

Lieber Konstantin,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://casino-z.com/de/information/rules/10:

„Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, mit der Sie Ihr Konto schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten im Service für mindestens sechs Monate einschränken können. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, wird es bis zum Ablauf des ausgewählten Zeitraums geschlossen. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist können Sie die Nutzung aller Dienste wieder aufnehmen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Rechenschaft gezogen wird, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto beim Service unter einem anderen Namen verwenden oder Adresse. "

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@casino-z.com zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail-Adresse "Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar als "Selbstausschluss" gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird.

Anhand der weitergeleiteten Mitteilung kann ich nicht unterscheiden, an welche E-Mail-Adresse Sie Ihre Anfragen gesendet haben.

Lassen Sie mich Ihnen außerdem erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden Grundoptionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)

Im Falle des Selbstausschlusses kann ein Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Wenn es diesmal nicht funktioniert, werden wir eingreifen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Konstantin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.