SpinBetter Casino - I tentativi del giocatore di bloccare il proprio account sono stati trascurati.

Ciao,

sono un giocatore che crea dipendenza

Ho chiesto a casino-z tramite e-mail di bloccare il mio account in modo permanente.

l'ho bloccato il 03.01 e il 24.01.21

casino-z non ha fatto nulla, quindi ho potuto giocare e perdere altri 300 € fino ad ora.

Voglio essere bloccato in modo permanente e ricevere indietro i fondi depositati.

mi aiuti per favore!

Caro Konstantin,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://casino-z.com/en/information/rules/10 :

"Per i clienti che desiderano impostare limiti al gioco d'azzardo, offriamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o di limitare le tue attività di gioco d'azzardo sul Servizio per un minimo di sei mesi. Una volta che il tuo Account è stato autoescluso, verrà chiuso fino alla scadenza del periodo selezionato. Allo scadere del periodo di autoesclusione, potrai riprendere l'utilizzo di qualsiasi Servizio contattando l'Assistenza Clienti.

Durante il periodo di autoesclusione non devi tentare di aprire un nuovo account e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare d'azzardo o utilizzi un nuovo account con il Servizio con un nome diverso o indirizzo. "

Consiglierei di inviare un'e-mail a support@casino-z.com includendo tutte le informazioni pertinenti. In questo modo avrai una prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato come "Autoesclusione", hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Dalla comunicazione inoltrata non riesco a distinguere a quale indirizzo email hai inviato le tue domande.

Inoltre, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi , queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, un giocatore può chiedere un rimborso.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Se questa volta non funzionerà, interverremo.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Konstantin,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.