Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo account. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo account. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
sono un giocatore che crea dipendenza
Ho chiesto a casino-z tramite e-mail di bloccare il mio account in modo permanente.
l'ho bloccato il 03.01 e il 24.01.21
casino-z non ha fatto nulla, quindi ho potuto giocare e perdere altri 300 € fino ad ora.
Voglio essere bloccato in modo permanente e ricevere indietro i fondi depositati.
mi aiuti per favore!
hi,
im an addictive gambler
i asked casino-z per email to block my account permanently.
i blocked it on 03.01 and 24.01.21
casino-z did nothing , so i was able to play and loose another 300€ until now.
i want to be blocked permanently and recieve the deposited funds back.
please help me!
Caro Konstantin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://casino-z.com/en/information/rules/10 :
"Per i clienti che desiderano impostare limiti al gioco d'azzardo, offriamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o di limitare le tue attività di gioco d'azzardo sul Servizio per un minimo di sei mesi. Una volta che il tuo Account è stato autoescluso, verrà chiuso fino alla scadenza del periodo selezionato. Allo scadere del periodo di autoesclusione, potrai riprendere l'utilizzo di qualsiasi Servizio contattando l'Assistenza Clienti.
Durante il periodo di autoesclusione non devi tentare di aprire un nuovo account e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare d'azzardo o utilizzi un nuovo account con il Servizio con un nome diverso o indirizzo. "
Consiglierei di inviare un'e-mail a support@casino-z.com includendo tutte le informazioni pertinenti. In questo modo avrai una prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato come "Autoesclusione", hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Dalla comunicazione inoltrata non riesco a distinguere a quale indirizzo email hai inviato le tue domande.
Inoltre, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi , queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, un giocatore può chiedere un rimborso.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Se questa volta non funzionerà, interverremo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://casino-z.com/en/information/rules/10:
„For customers who want to set limits on their gambling we offer a voluntary self-exclusion policy, which allows you to close your Account or to restrict your gambling activities on the Service for a minimum of six months. Once your Account has been self-excluded, it will be closed until the expiry of the selected period. At the expiry of the self-exclusion period, you will be able to re-commence the use of any Services by contacting Customer Support.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email to support@casino-z.com including all the relevant information. In this way you’ll have a proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
From the forwarded communication I’m not able to distinguish to which email address you have sent your queries.
Additionally, let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, a player may ask for a refund.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Konstantin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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