Der Spieler aus Spanien hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Vor einem Jahr hat das Casino mein Konto nicht wie gewünscht geschlossen, da ich Probleme mit Online-Glücksspielen habe. Und jetzt lässt er mich reinkommen und spielen. Ich setze mich mit ihnen in Verbindung und sie schließen nicht nur mein Konto nicht, wenn ich es ihnen sage, sondern sie scheinen mich auszulachen.
Sie antworten mir nicht, nachdem sie ihnen mehrere E-Mails gesendet haben, und im Online-Chat ignoriert mich die Person, die darauf antwortet.
Ich beantrage die Rückerstattung der Beträge und die Schließung derselben.
Liebe Xotin36,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„VERANTWORTLICHES SPIELEN
...
Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschluss-Service an, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten für einen der folgenden Zeiträume einzuschränken: 1 Monat, 6 Monate, 1 Jahr oder 10 Jahre . Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, wird es geschlossen, bis der ausgewählte Zeitraum abgelaufen ist. Sobald die Selbstausschlussfrist abgelaufen ist, können Sie Ihre Nutzung aller Dienste wieder aufnehmen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
Sie können verlangen, dass die Beschränkungen von Ihrem Konto entfernt werden, bevor der Selbstausschlusszeitraum abgelaufen ist; Die endgültige Entscheidung liegt jedoch beim Unternehmen.
Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Rechenschaft gezogen wird, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto mit dem Service unter einem anderen Namen verwenden oder Adresse."
Ist support@casino-z.com oder security@casino-z.com die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, sie gaben mir die Adresse block@casino-z.com
Das ist okay. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen weiterleiten?
Liebe Xotin36,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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