Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Un anno fa il casinò non ha chiuso il mio account come richiesto poiché ho problemi con il gioco d'azzardo online. E ora mi fa entrare e giocare. Mi metto in contatto con loro e non solo non chiudono il mio account quando glielo dico, ma sembrano ridere di me.
Non mi rispondono dopo aver inviato loro diverse email e nella chat online la persona che risponde mi ignora.
Chiedo il rimborso degli importi e la chiusura degli stessi.
Gentile Xotin36,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"GIOCO RESPONSABILE
...
Per i clienti che desiderano fissare limiti al loro gioco d'azzardo, offriamo un servizio di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare le tue attività di gioco per uno dei seguenti periodi: 1 mese, 6 mesi, 1 anno o 10 anni . Una volta che il tuo account è stato autoescluso, verrà chiuso fino allo scadere del periodo di tempo selezionato. Una volta terminato il periodo di autoesclusione, potrai riprendere l'utilizzo di qualsiasi Servizio contattando l'Assistenza Clienti.
Puoi richiedere che le restrizioni vengano rimosse dal tuo account prima della fine del periodo di autoesclusione; tuttavia, la decisione finale spetta alla Società.
Durante il periodo di autoesclusione non devi tentare di aprire un nuovo Conto e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare o utilizzi un nuovo Conto con il Servizio con un nome diverso o indirizzo."
support@casino-z.com o security@casino-z.com è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Noo mi hanno dato l'indirizzo di block@casino-z.com
Va bene. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente?
Gentile Xotin36,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
