Der Spieler aus Deutschland kämpft mit einer Spielsucht und berichtet von erheblichen Verlusten, darunter fast 5.000 Euro in nur zwei Tagen. Er betont, dass es im Casino keine Einzahlungslimits gibt und dass er aufgrund eines Selbstausschlusses auf mehreren Plattformen gesperrt ist. Der Spieler sucht nach Klarheit über die fehlenden Beschränkungen und erwägt rechtliche Schritte zur Rückerstattung.
Hallo Casino-Guru-Team,
ich bin bereits seit 12 Jahren spielsüchtig und habe in diesem Casino mehrere tausend Euro verloren, allein in den letzten 2 Tagen knapp 5.000 Euro.
Ich habe hohe Schulden und insgesamt in den 12 Jahren bestimmt über 750.000 Euro verloren.
Das Casino hat weder eine deutsche Lizenz, noch kann man dort Limits für Einzahlungen setzen.
Ich bin bei Oasis gesperrt (anbieterübergreifendes Sperrsystem in Deutschland) und so ziemlich bei jedem Curacao Casino mit egaming-Lizenz.
Ich wurde bereits von mehreren Casinos ausgeschlossen aufgrund meiner Selbstsperre und den hohen Verlusten, die ich erziele.
Wie kann es sein, dass man in einem Casino nichtmal Limits setzen kann und 5.000 Euro allein in den letzten 1-2 Tagen verzocken kann?
Sollte hier keine Rückerstattung meiner Verluste erfolgen, werde ich vermutlich den Rechtsweg gehen müssen oder den Betrag chargebacken.
Ich denke in so einem Fall könnt ihr mir auch nicht weiterhelfen oder?
Lieber panderjulien,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Generell behandeln wir keine speziellen Beschwerden im Zusammenhang mit Tools für verantwortungsbewusstes Spielen. Obwohl wir verstehen, wie wichtig diese Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen sind, kann die Überprüfung, ob sie vom Spieler richtig eingerichtet wurden, ein komplexer Prozess sein. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass diese Tools die Standardoptionen wie Selbstausschluss und Kontoschließung ergänzen sollen. Wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos zu ermutigen, ihre Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zu verbessern, als sie für potenzielle technische Probleme zu bestrafen.
Da SpinBetter Casino derzeit eine ausstehende GCB-Lizenz besitzt und nicht unter einer deutschen Lizenz operiert, hat es keinen Zugriff auf das OASIS-Selbstausschlussregister. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie direkt im SpinBetter Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie bitte die Anfrage zur Kontoschließung zusammen mit einer etwaigen Antwort des Casinos an weiter. veronika.l@casino.guru .
Wenn Sie keinen Selbstausschluss beim SpinBetter Casino beantragt haben und Ihr Geld beim regulären Spielen verloren haben, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei der Wiederherstellung Ihrer verlorenen Einzahlungen nicht behilflich sein können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
