HomeReclamiSpinBetter Casino - Il giocatore solleva preoccupazioni in merito ai limiti del gioco d'azzardo.

SpinBetter Casino - Il giocatore solleva preoccupazioni in merito ai limiti del gioco d'azzardo.

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Importo:: 5.000 €

SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/09/2024 | Caso chiuso : 21/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, riportando perdite significative, tra cui quasi 5.000 euro in soli due giorni. Ha sottolineato la mancanza di limiti di deposito al casinò e il suo stato di ban su più piattaforme a causa dell'autoesclusione. Il giocatore ha chiesto chiarezza sulla mancanza di restrizioni e ha preso in considerazione un'azione legale per ottenere rimborsi. Il reclamo è stato respinto come da richiesta del giocatore, con il Complaints Team che ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile team di Casino-Guru,


Da 12 anni soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho perso diverse migliaia di euro in questo casinò, quasi 5.000 euro solo negli ultimi 2 giorni.


Sono fortemente indebitato e ho perso probabilmente più di 750.000 euro in totale in questi 12 anni.


Il casinò non ha una licenza tedesca e non consente di stabilire limiti di deposito.


Sono stato bannato tramite Oasis (un sistema di ban multi-provider in Germania) e in quasi tutti i casinò di Curacao dotati di licenza di gioco elettronico.


Diversi casinò mi hanno già escluso a causa delle mie autoesclusioni e delle ingenti perdite che ho subito.


Come è possibile che in un casinò non si possano stabilire limiti e che io abbia sprecato 5.000 euro solo negli ultimi 1-2 giorni?


Se non mi verrà rimborsato alcun importo per le mie perdite, potrei dover intraprendere un'azione legale o addebitare nuovamente l'importo.


Immagino che in un caso del genere non potrai aiutarmi, vero?


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro panderjulien,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Come politica generale, non gestiamo specificamente reclami relativi a strumenti di gioco responsabile. Sebbene comprendiamo l'importanza di queste funzionalità nel mantenere pratiche di gioco responsabile, verificare se sono state impostate correttamente dal giocatore può essere un processo complesso. È importante ricordare che questi strumenti sono pensati per integrare le opzioni più standard come l'autoesclusione e la chiusura dell'account. Riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò a migliorare i loro strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per potenziali problemi tecnici.

Inoltre, poiché SpinBetter Casino detiene attualmente una licenza GCB in sospeso e non opera con una licenza tedesca, non ha accesso al registro di autoesclusione OASIS. Potresti confermare se hai richiesto direttamente l'autoesclusione in SpinBetter Casino? In tal caso, inoltra la richiesta di chiusura dell'account, insieme a qualsiasi risposta dal casinò, a veronika.l@casino.guru .

Se non hai richiesto l'autoesclusione da SpinBetter Casino e hai perso i tuoi fondi giocando regolarmente, mi dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti a recuperare i tuoi depositi persi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Il reclamo può quindi essere chiuso, ma solitamente c'è un limite stabilito dal casinò oppure sono stato semplicemente bloccato in alcuni casinò perché ho perso troppo.


Se qualcuno scommette su pallavolo e tennistavolo per 18 ore al giorno e ne deposita mille uno dopo l'altro (5.000 euro solo negli ultimi due giorni, e ancora di più prima), deve esserci un algoritmo che lo impedisce. Il reclamo può essere chiuso.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

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