Il giocatore tedesco lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, segnalando perdite significative, tra cui quasi 5.000 euro in soli due giorni. Sottolinea la mancanza di limiti di deposito al casinò e il suo stato di ban su più piattaforme a causa dell'autoesclusione. Il giocatore sta cercando chiarezza sulla mancanza di restrizioni e sta valutando un'azione legale per ottenere rimborsi.
Gentile team di Casino-Guru,
Da 12 anni soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho perso diverse migliaia di euro in questo casinò, quasi 5.000 euro solo negli ultimi 2 giorni.
Sono fortemente indebitato e ho perso probabilmente più di 750.000 euro in totale in questi 12 anni.
Il casinò non ha una licenza tedesca e non consente di stabilire limiti di deposito.
Sono stato bannato tramite Oasis (un sistema di ban multi-provider in Germania) e in quasi tutti i casinò di Curacao dotati di licenza di gioco elettronico.
Diversi casinò mi hanno già escluso a causa delle mie autoesclusioni e delle ingenti perdite che ho subito.
Come è possibile che in un casinò non si possano stabilire limiti e che io abbia sprecato 5.000 euro solo negli ultimi 1-2 giorni?
Se non mi verrà rimborsato alcun importo per le mie perdite, potrei dover intraprendere un'azione legale o addebitare nuovamente l'importo.
Immagino che in un caso del genere non potrai aiutarmi, vero?
Caro panderjulien,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Come politica generale, non gestiamo specificamente reclami relativi a strumenti di gioco responsabile. Sebbene comprendiamo l'importanza di queste funzionalità nel mantenere pratiche di gioco responsabile, verificare se sono state impostate correttamente dal giocatore può essere un processo complesso. È importante ricordare che questi strumenti sono pensati per integrare le opzioni più standard come l'autoesclusione e la chiusura dell'account. Riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò a migliorare i loro strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per potenziali problemi tecnici.
Inoltre, poiché SpinBetter Casino detiene attualmente una licenza GCB in sospeso e non opera con una licenza tedesca, non ha accesso al registro di autoesclusione OASIS. Potresti confermare se hai richiesto direttamente l'autoesclusione in SpinBetter Casino? In tal caso, inoltra la richiesta di chiusura dell'account, insieme a qualsiasi risposta dal casinò, a veronika.l@casino.guru .
Se non hai richiesto l'autoesclusione da SpinBetter Casino e hai perso i tuoi fondi giocando regolarmente, mi dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti a recuperare i tuoi depositi persi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
