Hallo, ich habe ein Konto bei Spinbookie eröffnet. Bevor ich meine erste Einzahlung tätigte, lud ich Dokumente zur Verifizierung hoch, die genehmigt wurden. Ich tätigte meine erste Einzahlung mit dem Willkommensbonus, schloss den Rollover ab und beantragte eine Auszahlung, die abgelehnt wurde, mit der Begründung, dass mein Konto nicht verifiziert sei. Ich schickte dann einen Screenshot der Nachricht, aus der hervorgeht, dass mein Konto bereits verifiziert sei.
Sie bestätigten, dass mein Konto tatsächlich verifiziert wurde, forderten mich jedoch auf, meine Dokumente erneut hochzuladen. Dies tat ich und forderte die Auszahlung per Astropay an, da dies die Methode war, die ich für meine Einzahlung verwendet hatte. Sie antworteten, dass sie Probleme mit dieser Zahlungsmethode hätten, also forderte ich die Zahlung per Bitcoin Cash an.
Fünfzehn Tage vergingen und die Auszahlung war immer noch nicht abgeschlossen. Ich schrieb an den Support und sie sagten, das zuständige Team würde sich mit mir in Verbindung setzen und mir versichern, dass es keine Probleme mit meinem Konto gäbe und dass die Auszahlung bald bearbeitet würde.
Danach hörte ich auf zu spielen und stornierte meine Auszahlung, um sie erneut über Astropay anzufordern. Ich schrieb noch einmal an den Support-Chat und sie wiederholten, dass sie nichts wüssten und dass das zuständige Team mich kontaktieren würde. Ich erhielt nie eine Antwort; das ging drei Wochen lang so.
Heute, am 18.06.2024, erhielt ich eine E-Mail von Spinbookie, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen und die 5.300,00 S/-Soles darauf einbehalten werden.
Hello, I created an account at Spinbookie. Before making my first deposit, I uploaded documents for verification, which were approved. I made my first deposit using the welcome bonus, completed the rollover, and requested a withdrawal, which was rejected, stating that my account was not verified. I then sent a screenshot of the message indicating that my account was already verified.
They confirmed that my account was indeed verified but asked me to upload my documents again. I did so and requested the withdrawal via Astropay, as that's the method I used for my deposit. They responded by saying they were having issues with that payment method, so I requested the payment via Bitcoin Cash.
Fifteen days passed, and the withdrawal never went through. I wrote to support, and they said the responsible team would contact me, assuring me there were no issues with my account and that the withdrawal would be processed soon.
After that, I stopped playing and canceled my withdrawal to request it again through Astropay. I wrote to the support chat once more, and they repeated that they didn't know anything and that the responsible team would contact me. I never received a response; this went on for three weeks.
Today, 06/18/2024, I received an email from Spinbookie notifying me that they were closing my account and keeping the S/ 5,300.00 soles in it.
Hola, cree una cuenta en la casa spinbookie, antes de realizar el primer depósito subi los documentos para verificación los cuales fueron aprobados; realice el primer deposito usando el bono de bienvenida; completé el rollover y solicité un retiro, el cual me rechazaron indicándome que mi cuenta no esta verificada para lo cual envié captura del mensaje donde me decían que ya estaba verificada.
Entonces me dijeron que si estaba verificada, pero me pidieron subir de nuevo mis documentos; así lo ice y solicité el retiro por Astropay, ya que por ese método hice mi depósito; a lo que me respondieron que estaban teniendo problemas con ese medio de pago por lo que solicité el pago por Bitcoincash.
Paso 15 días y nunca procedió el retiro, escribí a soporte y me dijeron que el área responsable se comunicaría conmigo que no había problema con mi cuenta y que pronto se realizaría el retiro.
Luego de eso dejé de jugar y cancele mi retiro para volver a solicitarlo por Astropay, escribi nuevamente al chat de soporte y lo mismo, que ellos no saben nada y que el área encargada se comunicará conmigo; nunca tuve respuesta; así pasó 3 semanas.
El día de hoy 18/06/2024 me llega un correo de spinbookie diciéndome que cerraban mi cuenta y se quedaban con el dinero S/ 5,300.00 soles.
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