Ciao, ho creato un account su Spinbookie. Prima di effettuare il mio primo deposito, ho caricato i documenti per la verifica, che sono stati approvati. Ho effettuato il mio primo deposito utilizzando il bonus di benvenuto, ho completato il rollover e ho richiesto un prelievo, che è stato rifiutato, affermando che il mio conto non era verificato. Ho quindi inviato uno screenshot del messaggio indicando che il mio account era già verificato.
Hanno confermato che il mio account era effettivamente verificato ma mi hanno chiesto di caricare nuovamente i miei documenti. L'ho fatto e ho richiesto il prelievo tramite Astropay, poiché è il metodo che ho utilizzato per il mio deposito. Mi hanno risposto dicendo che stavano riscontrando problemi con quel metodo di pagamento, quindi ho richiesto il pagamento tramite Bitcoin Cash.
Passarono quindici giorni e il ritiro non andò mai a buon fine. Ho scritto all'assistenza e mi hanno detto che il team responsabile mi avrebbe contattato, assicurandomi che non c'erano problemi con il mio account e che il prelievo sarebbe stato elaborato presto.
Successivamente ho smesso di giocare e ho annullato il mio prelievo per richiederlo nuovamente tramite Astropay. Ho scritto ancora una volta alla chat di supporto e mi hanno ripetuto che non sapevano nulla e che il team responsabile mi avrebbe contattato. Non ho mai ricevuto risposta; questo andò avanti per tre settimane.
Oggi, 18/06/2024, ho ricevuto un'e-mail da Spinbookie che mi informava che stavano chiudendo il mio account e trattenendovi i soles di S/ 5.300,00.
Hello, I created an account at Spinbookie. Before making my first deposit, I uploaded documents for verification, which were approved. I made my first deposit using the welcome bonus, completed the rollover, and requested a withdrawal, which was rejected, stating that my account was not verified. I then sent a screenshot of the message indicating that my account was already verified.
They confirmed that my account was indeed verified but asked me to upload my documents again. I did so and requested the withdrawal via Astropay, as that's the method I used for my deposit. They responded by saying they were having issues with that payment method, so I requested the payment via Bitcoin Cash.
Fifteen days passed, and the withdrawal never went through. I wrote to support, and they said the responsible team would contact me, assuring me there were no issues with my account and that the withdrawal would be processed soon.
After that, I stopped playing and canceled my withdrawal to request it again through Astropay. I wrote to the support chat once more, and they repeated that they didn't know anything and that the responsible team would contact me. I never received a response; this went on for three weeks.
Today, 06/18/2024, I received an email from Spinbookie notifying me that they were closing my account and keeping the S/ 5,300.00 soles in it.
Hola, cree una cuenta en la casa spinbookie, antes de realizar el primer depósito subi los documentos para verificación los cuales fueron aprobados; realice el primer deposito usando el bono de bienvenida; completé el rollover y solicité un retiro, el cual me rechazaron indicándome que mi cuenta no esta verificada para lo cual envié captura del mensaje donde me decían que ya estaba verificada.
Entonces me dijeron que si estaba verificada, pero me pidieron subir de nuevo mis documentos; así lo ice y solicité el retiro por Astropay, ya que por ese método hice mi depósito; a lo que me respondieron que estaban teniendo problemas con ese medio de pago por lo que solicité el pago por Bitcoincash.
Paso 15 días y nunca procedió el retiro, escribí a soporte y me dijeron que el área responsable se comunicaría conmigo que no había problema con mi cuenta y que pronto se realizaría el retiro.
Luego de eso dejé de jugar y cancele mi retiro para volver a solicitarlo por Astropay, escribi nuevamente al chat de soporte y lo mismo, que ellos no saben nada y que el área encargada se comunicará conmigo; nunca tuve respuesta; así pasó 3 semanas.
El día de hoy 18/06/2024 me llega un correo de spinbookie diciéndome que cerraban mi cuenta y se quedaban con el dinero S/ 5,300.00 soles.
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