HomeBeschwerdenSpinbookie Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Spinbookie Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1,843 S/.

Spinbookie Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-31
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

6d 23h 7m 12s

Zusammenfassung der Fälle

Vor 52 Minuten
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Der Spieler aus Peru hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 3 Wochen
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Hallo, Spinbookie hat mein Geld in Höhe von S/ 1.843,52 einbehalten und behauptet, ich hätte ein VPN verwendet.


Mein Konto ist verifiziert und ich habe bereits zuvor eine Auszahlung vorgenommen (10. Juni 2024). Als ich das zweite Mal mit derselben Methode abheben wollte, die ich für die Einzahlung verwendet hatte (AstroPay), stand die Zahlung eine Woche lang aus. Ich stornierte und versuchte es mit einer anderen Methode (Krypto), aber auch diese wurde nicht bearbeitet. Ich schrieb ihnen und sie antworteten, dass sie sich meinen Fall ansehen würden, aber ich bekam nie eine Antwort. Am 27. Oktober, als ich sah, dass die Option zur Auszahlung per Banküberweisung verfügbar war, nahm ich eine Auszahlung des oben genannten Betrags vor und am 29. Oktober erhielt ich eine Nachricht, dass sie mein Geld einbehalten würden. Der nicht abgehobene Betrag war jedoch noch auf meinem Konto verfügbar.


Ich hatte Schlechtes über diese Seite gehört und begann mir Sorgen zu machen, als meine Abhebungen nicht bearbeitet wurden. Leider gibt es keine Regulierungsbehörde, die sich darum kümmert, und wenn Sie darauf bestehen, wird Ihr Konto in der Regel gesperrt. Ich hoffe, dass diese Situation zu einem guten Ende kommen kann.


Ich füge Bilder der Nachricht an, die ich erhalten habe, und einen Screenshot der E-Mail, an die ich meine Beschwerde über die fehlgeschlagene Auszahlung gesendet habe.


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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) anamemor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 3 Wochen
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Hallo Nick, danke, dass Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben. Ich habe sie in die Kategorie „Verspätete Zahlung" eingeordnet, da ich mich nicht in einer anderen Kategorie registrieren konnte.


Mein Konto ist verifiziert. Wie ich in meiner ersten Nachricht erwähnt habe, gab es bereits drei fehlgeschlagene Auszahlungsversuche (ich habe ein Bild der E-Mails an Spinbookie mit der Erläuterung meiner Beschwerde angehängt). Diese letzte Auszahlung, die ich getätigt habe, wurde bereits beantwortet und ich habe auch einen Screenshot der Antwort angehängt, die ich von Spinbookie erhalten habe.


In dieser Antwort sagen sie mir klar, dass sie mein Geld behalten werden, da ich gegen eine Regel verstoßen habe, da ich VPN verwendet habe, was ich nie getan habe. Warum ich das tun sollte, verstehe ich nicht. Tatsächlich habe ich meine Aussage nur geschrieben, damit sich andere Benutzer von diesem Buchmacher voller Diebe fernhalten, aber ich habe von dieser Seite eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich meine Beschwerde einreichen könnte.


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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) anamemor,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Woche
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Hallo Nick, ich habe mein Geld noch nicht erhalten. In der vorherigen Nachricht habe ich einen Screenshot ihrer Antwort angehängt. Ich weiß nicht, ob du ihn überprüft hast.


Ich habe auch einen Screenshot der fehlgeschlagenen Auszahlungsversuche angehängt und sie haben mir nicht gesagt, was der Grund dafür war.

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vor 1 Woche
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Vielen Dank, anamemor, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir in dieser Angelegenheit weitere Beweise vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Ok, ich warte weiter, danke für Ihre Hilfe.

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vor 1 Woche
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Hallo anamemor,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte Spinbookie Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Spinbookie Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos und zur Beschlagnahmung seiner Gewinne mitteilen könnten. Insbesondere, welche Handlungen oder Spielweisen des Spielers als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert wurden, da die von Ihnen angeführte Regel 10.2 verschiedene Szenarien abdeckt. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte zusammen mit den Belegen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Tagen
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Danke, Michal, ich werde die Entwicklung meines Falls aufmerksam verfolgen.

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Vor 52 Minuten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Spinbookie Casino hat noch 6d 23h 7m 12s Zeit, um zu antworten

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