Der Spieler aus Peru hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Hallo, Spinbookie hat mein Geld in Höhe von S/ 1.843,52 einbehalten und behauptet, ich hätte ein VPN verwendet.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe bereits zuvor eine Auszahlung vorgenommen (10. Juni 2024). Als ich das zweite Mal mit derselben Methode abheben wollte, die ich für die Einzahlung verwendet hatte (AstroPay), stand die Zahlung eine Woche lang aus. Ich stornierte und versuchte es mit einer anderen Methode (Krypto), aber auch diese wurde nicht bearbeitet. Ich schrieb ihnen und sie antworteten, dass sie sich meinen Fall ansehen würden, aber ich bekam nie eine Antwort. Am 27. Oktober, als ich sah, dass die Option zur Auszahlung per Banküberweisung verfügbar war, nahm ich eine Auszahlung des oben genannten Betrags vor und am 29. Oktober erhielt ich eine Nachricht, dass sie mein Geld einbehalten würden. Der nicht abgehobene Betrag war jedoch noch auf meinem Konto verfügbar.
Ich hatte Schlechtes über diese Seite gehört und begann mir Sorgen zu machen, als meine Abhebungen nicht bearbeitet wurden. Leider gibt es keine Regulierungsbehörde, die sich darum kümmert, und wenn Sie darauf bestehen, wird Ihr Konto in der Regel gesperrt. Ich hoffe, dass diese Situation zu einem guten Ende kommen kann.
Ich füge Bilder der Nachricht an, die ich erhalten habe, und einen Screenshot der E-Mail, an die ich meine Beschwerde über die fehlgeschlagene Auszahlung gesendet habe.
Hallo Nick, danke, dass Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben. Ich habe sie in die Kategorie „Verspätete Zahlung" eingeordnet, da ich mich nicht in einer anderen Kategorie registrieren konnte.
Mein Konto ist verifiziert. Wie ich in meiner ersten Nachricht erwähnt habe, gab es bereits drei fehlgeschlagene Auszahlungsversuche (ich habe ein Bild der E-Mails an Spinbookie mit der Erläuterung meiner Beschwerde angehängt). Diese letzte Auszahlung, die ich getätigt habe, wurde bereits beantwortet und ich habe auch einen Screenshot der Antwort angehängt, die ich von Spinbookie erhalten habe.
In dieser Antwort sagen sie mir klar, dass sie mein Geld behalten werden, da ich gegen eine Regel verstoßen habe, da ich VPN verwendet habe, was ich nie getan habe. Warum ich das tun sollte, verstehe ich nicht. Tatsächlich habe ich meine Aussage nur geschrieben, damit sich andere Benutzer von diesem Buchmacher voller Diebe fernhalten, aber ich habe von dieser Seite eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich meine Beschwerde einreichen könnte.
Hallo Nick, ich habe mein Geld noch nicht erhalten. In der vorherigen Nachricht habe ich einen Screenshot ihrer Antwort angehängt. Ich weiß nicht, ob du ihn überprüft hast.
Ich habe auch einen Screenshot der fehlgeschlagenen Auszahlungsversuche angehängt und sie haben mir nicht gesagt, was der Grund dafür war.
Vielen Dank, anamemor, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir in dieser Angelegenheit weitere Beweise vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo anamemor,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Ich möchte Spinbookie Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Spinbookie Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos und zur Beschlagnahmung seiner Gewinne mitteilen könnten. Insbesondere, welche Handlungen oder Spielweisen des Spielers als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert wurden, da die von Ihnen angeführte Regel 10.2 verschiedene Szenarien abdeckt. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte zusammen mit den Belegen an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Danke, Michal, ich werde die Entwicklung meines Falls aufmerksam verfolgen.