Il giocatore dal Perù ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Ciao, Spinbookie ha trattenuto i miei soldi pari a S/ 1.843,52, sostenendo che ho utilizzato una VPN.
Il mio account è verificato e ho già effettuato un prelievo in precedenza (10 giugno 2024). La seconda volta che ho voluto effettuare un prelievo tramite lo stesso metodo che ho utilizzato per depositare (AstroPay), il pagamento è rimasto in sospeso per una settimana. Ho annullato e ho provato un altro metodo (cripto), ma non è stato elaborato. Ho scritto loro e mi hanno risposto che avrebbero esaminato il mio caso, ma non ho mai ricevuto risposta. Il 27 ottobre, quando ho visto che era disponibile l'opzione per il prelievo tramite bonifico bancario, ho effettuato un prelievo dell'importo sopra menzionato e il 29 ottobre ho ricevuto un messaggio che mi informava che stavano trattenendo i miei soldi. Tuttavia, l'importo non prelevato era ancora disponibile sul mio account.
Avevo sentito cose negative su questo sito e ho iniziato a preoccuparmi quando i miei prelievi non venivano elaborati. Sfortunatamente, non esiste un ente di regolamentazione che si occupi di questo, e se insisti, in genere bloccano il tuo account. Spero che questa situazione possa giungere a una buona conclusione.
Allego le immagini del messaggio che ho ricevuto e uno screenshot dell'e-mail a cui ho inviato il mio reclamo in merito al mancato prelievo.
Ciao Nick, grazie per aver risposto al mio reclamo, che ho inserito nella categoria dei pagamenti in ritardo perché non mi consentiva di registrarmi in un'altra categoria.
Il mio account è verificato, come ho accennato nel mio primo messaggio ho già avuto 3 tentativi di prelievo falliti (ho allegato un'immagine delle email inviate a spinbookie in cui spiegavo il mio reclamo), quest'ultimo prelievo che ho effettuato ha già ricevuto risposta e ho anche allegato uno screenshot della risposta che ho ricevuto da spinbookie.
In quella risposta mi dicono chiaramente che terranno i miei soldi perché ho infranto una regola dato che ho usato VPN, cosa che non ho mai fatto, perché dovrei farlo non capisco. Infatti, ho scritto la mia testimonianza solo perché altri utenti stiano lontani da questo allibratore pieno di ladri ma ho ricevuto un'e-mail da questa pagina che mi diceva che potevo presentare il mio reclamo.
Ciao Nick, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Nel messaggio precedente ho allegato uno screenshot della loro risposta. Non so se l'hai controllato.
Ho anche allegato uno screenshot dei tentativi di prelievo falliti e non mi è stato detto il motivo.
Grazie anamemor per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori prove dal casinò in merito a questa questione, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao anamemor,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorrei invitare Spinbookie Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Spinbookie Casino,
Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni, perché la regola 10.2 da te presentata copre vari scenari. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti preghiamo di inoltrarle, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Grazie Michal, seguirò con attenzione lo sviluppo del mio caso.