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Spinbookie Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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1.843 S/.
Spinbookie Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Peru had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting her complaint. The payment had not been processed yet. After reviewing the case, we had contacted the casino for clarification regarding the closure of her account and the confiscation of her winnings. It was determined that the casino's actions were justified due to a violation of their terms and conditions, specifically concerning multiple accounts linked to the same IP addresses and gameplay patterns. Consequently, the complaint was rejected as unjustified.
La giocatrice peruviana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti in merito alla chiusura del suo account e alla confisca delle sue vincite. È stato stabilito che le azioni del casinò erano giustificate a causa di una violazione dei loro termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda più account collegati agli stessi indirizzi IP e schemi di gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato.
Ciao, Spinbookie ha trattenuto i miei soldi pari a S/ 1.843,52, sostenendo che ho utilizzato una VPN.
Il mio account è verificato e ho già effettuato un prelievo in precedenza (10 giugno 2024). La seconda volta che ho voluto effettuare un prelievo tramite lo stesso metodo che ho utilizzato per depositare (AstroPay), il pagamento è rimasto in sospeso per una settimana. Ho annullato e ho provato un altro metodo (cripto), ma non è stato elaborato. Ho scritto loro e mi hanno risposto che avrebbero esaminato il mio caso, ma non ho mai ricevuto risposta. Il 27 ottobre, quando ho visto che era disponibile l'opzione per il prelievo tramite bonifico bancario, ho effettuato un prelievo dell'importo sopra menzionato e il 29 ottobre ho ricevuto un messaggio che mi informava che stavano trattenendo i miei soldi. Tuttavia, l'importo non prelevato era ancora disponibile sul mio account.
Avevo sentito cose negative su questo sito e ho iniziato a preoccuparmi quando i miei prelievi non venivano elaborati. Sfortunatamente, non esiste un ente di regolamentazione che si occupi di questo, e se insisti, in genere bloccano il tuo account. Spero che questa situazione possa giungere a una buona conclusione.
Allego le immagini del messaggio che ho ricevuto e uno screenshot dell'e-mail a cui ho inviato il mio reclamo in merito al mancato prelievo.
Hello, Spinbookie has kept my money of S/ 1,843.52, claiming that I used a VPN.
My account is verified, and I have made a withdrawal before (June 10, 2024). The second time I wanted to withdraw through the same method I used to deposit (AstroPay), the payment was pending for a week. I canceled and tried another method (crypto), but it was also not processed. I wrote to them, and they replied that they would look into my case, but I never got a response. On October 27, when I saw that the option for withdrawal via bank transfer was available, I made a withdrawal of the amount mentioned above, and on October 29, I received a message that they were keeping my money. However, the unwithdrawn amount was still available in my account.
I had heard bad things about this site and started to worry when my withdrawals weren't being processed. Unfortunately, there is no regulatory body to address this, and if you insist, they generally block your account. I hope this situation can reach a good conclusion.
I am attaching images of the message I received and a screenshot of the email where I sent my complaint about the withdrawal failure.
Hola, Spinbookie se a quedado con mi dinero S/ 1,843.52, su motivo es que e usado VPN.
Mi cuenta está verificada, ya e realizado un retiro anteriormente (10 de junio 2024). La segunda vez que quise retirar por el mismo medio que hice mi recarga (astropay), el pago estuvo pendiente por una semana, cancelé e intenté por otro medio (cripto) pero igual no se procesó, escribí, me respondieron que verían mi caso y nunca obtuve respuesta, el 27 de octubre al ver que se habilitó la opción de retiro por transferencia bancaria, hice un retiro del monto mencionado arriba y el 29 de octubre recibí el mensaje que se quedaban con mi dinero, y que el monto sin retirar seguía disponible en mi cuenta.
Tenia malas referencias de esta casa y al notar que mis retiros no se procesaban empecé a temer que esto pase, pero lamentablemente no hay medio que regularice esta casa y si uno insiste por lo general le bloquean la cuenta, espero pueda llegarse buen termino esta situación.
Adjunto imágenes del mensaje recibido y captura de correo donde envío mi queja del fallo de mi retiro.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto, il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Dear anamemor,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ciao Nick, grazie per aver risposto al mio reclamo, che ho inserito nella categoria dei pagamenti in ritardo perché non mi consentiva di registrarmi in un'altra categoria.
Il mio account è verificato, come ho accennato nel mio primo messaggio ho già avuto 3 tentativi di prelievo falliti (ho allegato un'immagine delle email inviate a spinbookie in cui spiegavo il mio reclamo), quest'ultimo prelievo che ho effettuato ha già ricevuto risposta e ho anche allegato uno screenshot della risposta che ho ricevuto da spinbookie.
In quella risposta mi dicono chiaramente che terranno i miei soldi perché ho infranto una regola dato che ho usato VPN, cosa che non ho mai fatto, perché dovrei farlo non capisco. Infatti, ho scritto la mia testimonianza solo perché altri utenti stiano lontani da questo allibratore pieno di ladri ma ho ricevuto un'e-mail da questa pagina che mi diceva che potevo presentare il mio reclamo.
Hi Nick, thanks for responding to my complaint, which I put in the late payment category because it wouldn't let me register in another category.
My account is verified, as I mentioned in my first message I already had 3 failed withdrawal attempts (I attached an image of the emails sent to spinbookie explaining my complaint), this last withdrawal I made has already been answered and I also attached a screenshot of the response I received from spinbookie.
In that response they clearly tell me that they will keep my money since I have broken a rule since I have used VPN, which I have never done, why would I have to do it I don't understand. In fact, I only wrote my testimony so that other users stay away from this bookmaker full of thieves but I received an email from this page telling me that I could file my complaint.
Hola Nick, gracias por responder mi queja, la cual la puse en la categoría pago retrasado porque no me dejaba registrar en otra categoría.
Mi cuenta está verificada, como mencioné en mi primer mensaje ya tenía 3 intentos fallidos de retiro (adjunte imagen de los correos enviados a spinbookie exponiendo mi queja), este último retiro que hice ya fue respondido y también adjunte una captura de imagen de la respuesta que recibí de spinbookie.
En esa respuesta me dicen claramente que se quedarán con mi dinero ya que e infringido una norma ya que e usado VPN, lo cual nunca e hecho, para que habría que hacerlo no entiendo. De echo solo escribí mi testimonio para que otros usuarios se alejen de esta casa de apuestas llena de ladrones pero recibí un correo de parte de esta página diciéndome que podía poner mi queja.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Dear anamemor,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Grazie anamemor per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori prove dal casinò in merito a questa questione, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Thank you anamemor for all the information provided. As we will need further evidence from the casino regarding this matter, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorrei invitare Spinbookie Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Spinbookie Casino,
Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni, perché la regola 10.2 da te presentata copre vari scenari. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti preghiamo di inoltrarle, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Hello anamemor,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, I will contact the casino to shed more light on this matter.
I would like to invite Spinbookie Casino to join the conversation.
Dear Spinbookie Casino,
I would appreciate it if you could provide further details regarding the closure of the player's account and confiscation of their winnings. Specifically, what actions or gameplay by the player were identified as violations of the terms and conditions, because the rule 10.2 you brought forward covers various scenarios. If the information cannot be shared publicly, please forward it, including supporting evidence, to me at michal.k@casino.guru
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Solo per darti un rapido aggiornamento. Sono in contatto con il team del casinò via email e sto gestendo il tuo caso con loro.
Puoi confermare se qualcuno dei tuoi amici o familiari ha un account su Spinbookie Casino? In tal caso, hai avuto accesso al casinò dalla stessa postazione da cui provengono loro, magari durante una visita?
Dear anamemor,
Just to give you a quick update. I'm in touch with the casino team via email and am handling your case with them.
Can you please confirm if any of your friends or family members hold an account at Spinbookie Casino? If that is the case, have you been accessing the casino from the same location as they do, perhaps during a visit?
Ciao Michal, grazie per il tuo tempo. Vorrei dirti che nessuno nella mia famiglia ha un account su Spinbookie o su qualsiasi altro casinò. Non ho nemmeno il Wi-Fi a casa, quindi accedo a Spinbookie solo dal mio cellulare usando i dati del mio piano internet.
Ecco perché ho trovato strana l'accusa rivoltami.
Hi Michal, thank you for your time. I would like to tell you that no one in my family has an account at Spinbookie or any other casino. I don't have Wi-Fi at home either, so I only access Spinbookie from my cell phone using data from my internet plan.
That's why I found the accusation made against me strange.
Hola Michal, gracias por tu tiempo, te comento que en mi familia nadie tiene cuenta en spinbookie ni en otro casino, no tengo wifi tampoco en casa por lo que solo ingreso a spinbookie desde mi celular usando datos de mi plan de internet.
Por eso me pareció raro la acusación que me hacen.
Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team di Spinbookie Casino.
Caro anamemor,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò.
Dopo aver raccolto e analizzato attentamente tutte le informazioni rilevanti, dobbiamo purtroppo respingere questo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato. Questa conclusione deriva da una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, nonché dei termini dei bonus. Nello specifico, sono stati creati più account associati al tuo account in rapida successione con gli stessi indirizzi IP e user agent, tutti rivendicando gli stessi bonus sportivi dagli stessi indirizzi IP e user agent, indicando l'uso dello stesso dispositivo. Inoltre, i modelli di gioco osservati in quegli account erano gli stessi o sorprendentemente simili. Come hai detto, nessuno della tua famiglia ha un account su Spinbookie, tutti i fatti sopra menzionati non possono essere liquidati come una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come ti è stato comunicato in precedenza dal team del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Thank you for all the information and evidence provided, Spinbookie Casino Team.
Dear anamemor,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
After thoroughly collecting and analyzing all relevant information, we must unfortunately reject this complaint as it is deemed unjustified. This conclusion arises from a violation of the casino's terms and conditions, as well as the bonus terms. Specifically, multiple accounts associated with your account were created in close succession with the same IP addresses and user agents, all claiming the same sports bonuses from the same IP addresses and user agents, indicating the use of the same device. Additionally, the gameplay patterns observed in those accounts were either the same or strikingly similar. As you mentioned no one from your family has an account at Spinbookie, all the abovementioned facts cannot be dismissed as mere coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as it was communicated to you by the casino team earlier.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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