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Spinbookie Casino - Der Spieler hat mit dem umfangreichen Verifizierungsprozess zu kämpfen.

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Betrag: 3,863 S/.

Spinbookie Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-12 | Gelöst : 2024-04-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte zunächst Probleme mit der Kontoverifizierung in einem Online-Casino, da das Casino wiederholt mehrere Dokumente zur Bestätigung seiner Adresse angefordert hatte. Obwohl er diese Dokumente mehrfach vorgelegt hatte, wurden sie nicht umgehend überprüft. Nach einem Monat wurde sein Konto verifiziert, aber er hatte dann Probleme, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bot keine Banküberweisungsoption für die Auszahlung an, obwohl dies die für die Einzahlung verwendete Methode war. Der Spieler tätigte eine Einzahlung über eine Kryptowährung (USDT für TRC20), um diese Methode für die Auszahlung zu verwenden, aber das Casino reagierte nicht. Der Spieler durfte schließlich eine Auszahlung veranlassen, aber das Casino verlangte dann zusätzliche Verifizierungsdokumente, die zuvor akzeptiert worden waren. Das Casino reagierte nicht mehr auf die Beschwerde und das Problem blieb ungelöst. Wir schlugen dem Spieler vor, eine Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden des Casinos einzureichen. Nach mehreren Wochen bestätigte der Spieler jedoch, dass das Casino die Gewinne schließlich vollständig ausgezahlt hatte, sodass wir den Status der Beschwerde auf "gelöst" aktualisierten.

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vor 9 Monaten
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Ich versuche, mein Konto zu verifizieren, aber sie verlangen ZU VIELE DOKUMENTE. Insbesondere haben sie mich um Dokumente gebeten, um meine Adresse zu bestätigen, die ich gesendet habe, aber sie haben mich um weitere Unterlagen gebeten, um meine Adresse erneut zu bestätigen.

Ich habe Bilder angehängt, wie Sie sehen können. Ein Dokument zur Überprüfung meiner Privatadresse wurde bereits akzeptiert. Sie haben jedoch zusätzliche Adressnachweise angefordert, die ich eingereicht habe, die jedoch noch überprüft werden müssen. Ein wirklich schreckliches Casino.

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vor 9 Monaten
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Lieber Akalix12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich das richtig, dass die Kontoüberprüfung des Adressnachweises nun schon seit 4 Tagen aussteht?
  • Haben Sie vom Casino weitere Antworten zu Ihren neu eingereichten Unterlagen erhalten?
  • Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino-Support erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe bei vielen Wettbüros gespielt und keines von ihnen hat mich gebeten, dasselbe zweimal zu bestätigen.

Sie haben mich um ein Dokument gebeten, um meine Adresse zu überprüfen, und ich habe es akzeptiert. Dann war ich überrascht, dass sie mich um ein weiteres Dokument gebeten haben, um meine Adresse erneut zu überprüfen, das ich erneut gesendet habe bereits verifiziertes SELFIE MIT DOKUMENT UND AUSWEISDOKUMENT, das einzige, was fehlt, ist das, aber sie verzögern es.

Ja, vor 4 Tagen habe ich mein Dokument abgeschickt.

Ich habe keine Antwort erhalten.

Es war gestern, aber sie sagten mir nur, dass sie die Situation eskaliert hätten und ich warten solle. Ich warte immer noch und es antwortet noch niemand.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich möchte Informationen hinzufügen.

Es sind genau 6 Tage vergangen, seit ich meine Unterlagen verschickt habe, sie wurden jedoch bis heute noch nicht überprüft. Heute habe ich den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich die Unterlagen schicken soll, obwohl ich sie bereits verschickt habe. Ich füge die Screenshots des Chats mit dem Kundenservice und auch die Erfassung der gesendeten Dokumente bei, die noch ausstehen. Dort erscheint das Versanddatum jedes ausstehenden Dokuments.

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vor 9 Monaten
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Update: Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mich aufforderten, Dokumente zu senden, die ich bereits zuvor gesendet hatte. Ich verstehe das nicht, sie bitten mich um Dokumente, ich sende sie und sie akzeptieren sie, aber dann bitten sie mich erneut, dieselben Dokumente zu senden.

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vor 9 Monaten
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Bei der letzten Aktualisierung habe ich die Dokumente hochgeladen, nach denen sie mich am 2. September gefragt haben, aber sie haben sie bisher noch nicht überprüft.

Nachdem ich am 16.02. viele E-Mails an Spinbookie geschickt hatte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Aufforderung, einige Dokumente zu senden (die ich bereits gesendet hatte). Mein Konto ist verifiziert. Wenn es verifiziert werden kann, wird es auch Probleme beim Abheben meines Geldes geben.

Anbei ist ein Screenshot, auf dem ich DIESELBEN Dokumente, die ich zuvor gesendet habe, noch einmal gesendet habe.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Akalix12, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Akalix12,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Würde es Ihnen in der Zwischenzeit etwas ausmachen, die von Ihnen hochgeladenen Dokumente zur Überprüfung auch an mich zu senden, damit ich sie überprüfen und besser verstehen kann, warum das Casino sie möglicherweise nicht akzeptiert hat? Meine Email ist natalia.b@casino.guru


Liebes Spinbookie Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Hallo Natalia!

Das Problem ist nicht, dass sie die Dokumente nicht akzeptieren, sondern dass sie sie nicht einmal prüfen.

Das heißt, sie bitten mich, Dokumente zu senden, die ich bereits gesendet habe. Es vergeht jedoch eine Woche und sie geben mir keine Antwort, weil sie sie noch nicht überprüft haben. Also kontaktiere ich das Casino und sie bitten mich erneut, dasselbe zu senden Dokumente, die ich bereits gesendet hatte. zunächst ohne sie überhaupt zu überprüfen.

Ich versuche seit einem Monat, mein Konto zu verifizieren.


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vor 9 Monaten
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Hallo,


Zum Datenschutz kann ich dazu nicht viel sagen, aber hier ein paar Ratschläge: Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Adressnachweis nicht verschwommen ist, wird er wahrscheinlich akzeptiert.


Das KYC-Verfahren ist eine sehr knifflige Sache und jeder Betreiber hat Regeln, die es zu befolgen gilt. Wenn also eine der wichtigen Zeilen, die für den KYC benötigt werden, unscharf ist, wird sie nicht akzeptiert.


Überprüfen Sie daher bitte noch einmal, was Sie hochgeladen haben. Wenn Sie feststellen, dass etwas nicht scharf ist, laden Sie es erneut hoch.


Beachten Sie außerdem, dass die Verifizierung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen erfolgt. Sie haben am Freitagabend Ihre neuesten Dokumente hochgeladen. Da das Wochenende dazwischen liegt, ist bisher noch nicht einmal ein Arbeitstag vergangen.


Von meiner Seite aus kann ich nichts anderes tun


/Franzi

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vor 9 Monaten
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Ich habe sie am 2. September klarer hochgeladen und ihre Antwort bestand darin, die Dokumente erneut zu senden, als hätte ich sie nie hochgeladen. Die Unterlagen vom 2.9. wurden bisher nicht gesichtet und es sind schon 10 Tage vergangen oder irre ich mich? Die Tatsache, dass sie am 16. Februar erneut hochgeladen wurden, ändert nichts an der Tatsache, dass sie die Dokumente seit dem 9. Februar nicht mehr überprüft haben.

Am 16. Februar haben Sie mich gebeten, noch einmal ein Selfie mit meinem Ausweis zu senden, den ich bereits am 9. Februar gesendet hatte, und Ihrer Meinung nach wurde es AKZEPTIERT, wie es im ersten Screenshot erscheint.

Du überprüfst also mein Selfie mit dem Ausweis, aber nicht das Adressdokument?

Jeder kann herausfinden, was er vorhat.

Dies ist das „unscharfe" Adressdokument


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vor 9 Monaten
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Liebe Akalix13, haben Sie versucht, Ihren Adressnachweis in einer besseren Qualität hochzuladen?

Die Sache ist, dass die Datei, die Sie an Ihre letzte Antwort angehängt haben, tatsächlich verschwommen ist, wenn ich sie in einem anderen Tab öffne und hineinzoome. Aber wenn ich das Bild herunterlade, ist es nicht verschwommen. Daher würde ich Ihnen empfehlen, ein neues Foto hochzuladen. Wahrscheinlich lohnt es sich, eine andere Kamera mit besserer Qualität auszuprobieren.


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vor 9 Monaten
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Hallo! Ich habe bereits einen Adressnachweis in viel besserer Qualität hochgeladen, den ich hier anfüge.

Ich habe es am 21.02. hochgeladen
Die 3 Werktage sind bereits vergangen, nämlich vom 22.02. bis 23.02. und heute, dem 26.02., ich erhalte jedoch keine Antwort.

Außerdem habe ich zuvor einen Adressnachweis gesendet, der AKZEPTIERT wurde. Sie haben mich jedoch um einen zusätzlichen Nachweis gebeten, um meine Adresse zu überprüfen, was mir seltsam vorkommt. Ich füge ein Bild des am 02.06. akzeptierten Nachweises bei.

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vor 8 Monaten
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Da ich mein Dokument am 21.02. verschickt habe, dauert es laut Angaben höchstens 3 Werktage.

22,23,26,27,28 sind vergangen und heute ist der 29. Insgesamt 6 Werktage und niemand gibt mir eine Antwort, das ist zu seltsam.

Es gibt zwei Dinge: Entweder ist das Dokumentenverifizierungsteam des Spinbookies völlig INEFFIZIENT oder es handelt sich um einen BETRÜGERISCHEN Buchmacher.

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vor 8 Monaten
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Mein Konto wurde verifiziert, ich habe jedoch Probleme beim Abheben meines Geldes (wie ich zuvor angenommen habe)

Ich habe über ein Bankkonto eingezahlt, aber wenn ich eine Auszahlung vornehmen möchte, gibt es keine Bankkonto-Option, okay.

Dann sagen sie mir, dass ich nicht woanders Geld abheben kann, ohne vorher auf diese Weise einzuzahlen, also habe ich eine Einzahlung von USDT für trc20 in Höhe von 55 USDT getätigt, die jedoch bisher noch nicht meinem Wettkonto gutgeschrieben wurde.

Sobald ich akkreditiert bin, werde ich versuchen, mein Geld auf diesem Weg abzuheben, aber ich gehe davon aus, dass es weiterhin Probleme geben wird.

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vor 8 Monaten
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Lieber Akalix12, vielen Dank für die Updates. Es ist schön zu hören, dass Ihr Konto bestätigt wurde.


Bei Auszahlungen kommt es häufig vor, dass nicht alle Zahlungsmethoden sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen verfügbar sind, da diese möglicherweise von Zahlungsanbietern Dritter abhängen und Casinos dies leider nicht ändern können.

Ich hoffe, dass die Auszahlung per Krypto für Sie funktioniert. Zur Verifizierung dieser Zahlungsmethode war eine Anzahlung erforderlich. Teilen Sie uns mit, wann das Geld endgültig Ihrem Konto gutgeschrieben wird und wann Sie eine Auszahlung beantragen können.

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vor 8 Monaten
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Hallo, seit 1/03 habe ich die Einzahlung über trc20 getätigt und bisher wurde mir nur mitgeteilt, dass die Abteilung sie überprüfen wird. Der Kontostand wird jedoch nicht in Spinbookie angezeigt. Es ist nicht so schwierig, den Kontostand zu überprüfen.

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vor 8 Monaten
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Aktualisieren.

Das Guthaben wurde meinem Konto bereits gutgeschrieben und ich habe es auch bereits ausgezahlt. Wenn ich mein Geld jedoch abheben möchte, wird mir das nicht gestattet, und ich erhalte eine Nachricht.

Mein Konto wurde bereits verifiziert, ich kann mein Geld jedoch nicht abheben.

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vor 8 Monaten
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Aktualisieren:

Sie lassen mich nicht über trc20 abheben, obwohl ich auf diese Weise eine Einzahlung getätigt habe.

Sie sagen mir, dass ich per Banküberweisung abheben muss, weshalb ich kein Problem habe, aber diese Art der Abhebung ist auf der Website nicht implementiert.

Dann habe ich ihnen die Situation erklärt, dass ich eine Einzahlung für trc20 getätigt habe, um auf diese Weise Geld abheben zu können, da es auf ihrer Website nicht implementiert ist. Sie sagen mir jedoch immer wieder, dass ich dort abheben soll, aber es gibt keine Möglichkeit dazu Tun Sie es, da es nicht auf der Webseite steht!

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, Akalix12.


Liebes Spinbookie Casino, könnten Sie bitte erklären, wie der Spieler eine Auszahlung per Banküberweisung beantragen soll, wenn diese Option in seiner Kasse nicht verfügbar ist? Haben Sie angeboten, die manuelle Auszahlung abzuwickeln, und nach den Bankdaten gefragt?

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vor 8 Monaten
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Hallo Natalia!

Zunächst einmal vielen Dank für die Hilfe, die Sie und Ihr gesamtes Team mir leisten. Bisher habe ich keine Antwort vom Casino erhalten.

Erklären Sie, dass die Möglichkeit, per Banküberweisung abzuheben, auf Ihrer Wettseite nicht angezeigt wird. Sie sagen mir jedoch immer wieder, dass ich auf diese Weise abheben soll. Ich habe auch erklärt, dass ich aus diesem Grund eine Einzahlung für trc20 getätigt habe, um seitdem auf diese Weise abheben zu können Es muss über dieselbe Einzahlungsmethode abgehoben werden, aber bisher ist mir eine Abhebung über trc20 immer noch nicht gestattet.

Ich kann weder auf die eine noch auf die andere Weise zurücktreten, und abgesehen davon habe ich ihnen auch in einer E-Mail mitgeteilt, welche Daten sie benötigen, um eine manuelle Überweisung durchführen zu können. Sie haben diese Nachricht jedoch ignoriert und mir keine Antwort gegeben.

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vor 8 Monaten
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Aktualisieren:

Das BETRÜGERISCHE Haus SPINBOOKIE hat mir eine E-Mail geschickt, in der es mich aufforderte, die von mir bevorzugte Auszahlungsmethode zu wählen. Wenn ich jedoch versuche, über TRC20 eine Auszahlung vorzunehmen, ist eine Auszahlung nicht möglich und es erscheint die Meldung: „Adresse ist nicht vorhanden. Bitte aktualisieren Sie Ihr Konto und versuchen Sie es." wieder"

Auch wenn ich auf diese Weise bereits eine Einzahlung getätigt habe.

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vor 8 Monaten
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Aktualisieren:

Sie sagen ständig, dass ich mit der gleichen Methode abheben muss, mit der ich eingezahlt habe, aber wie ich bereits sagte, gibt es diese Option nicht in ihrem Wettbüro, also; Sie sagten mir, dass ich, wenn ich auf andere Weise abheben möchte, eine Mindesteinzahlung über die von mir gewünschte Methode tätigen muss, was BEREITS GEMACHT wurde, aber es scheint, dass die Leute in diesem BETRÜGERISCHEN Wettbüro einfach nicht zahlen wollen, sie sind Menschen oder Fachleute.

Ich füge eine Einzahlung per trc20 und eine E-Mail vom Wettbüro bei.

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vor 8 Monaten
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Aktualisieren Sie, sie haben gerade meine Auszahlung für trc20 akzeptiert und sagen, ich müsse 3 Werktage warten.

Hoffen wir, dass es keine Probleme gibt, mir das Geld zu schicken.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben, Akalix12. Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre Auszahlung erfolgreich sein wird.

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vor 8 Monaten
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Das ist der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt, es bringt mich sogar zum Lachen, haha.

Sie bitten mich um ein Selfie mit meinem Ausweis neben meinem Gesicht (den ich bereits zuvor gesendet hatte und der überprüft wurde) und einer Telefonrechnung mit der Nummer, die beim Wettbüro registriert war.

Wie Sie oben sehen können, habe ich das Selfie 2 Mal gesendet und es wurde bereits akzeptiert.

Ehrlich gesagt bin ich es leid, ich habe in mehr als 30 Häusern gespielt und in KEINEM von ihnen war der Prozess auf diese Weise, in allen hat der Verifizierungsprozess nicht länger als 2 Tage gedauert und eine Auszahlung hat nicht länger gedauert als 1 Tag.

Ich denke, dieses ganze Gespräch ist ein ausreichender Beweis dafür, dass SPINBOOKIE ein BETRÜGERISCHES Haus ist.

Bitte, Casinoguru-Team, könnten Sie mir direkten Kontakt zur Spinbookie-Aufsichtsbehörde geben, damit ich dort einen Prozess einleiten kann? Vielen Dank.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Akalix12,

Leider hat das Casino nicht mehr reagiert und ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seinerseits nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden complaints@gamingcommission.ca ) oder Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörden verfügen über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Dieser Artikel kann Ihnen auch helfen: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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vor 7 Monaten
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Hallo allerseits,


Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:


„Spinbookie hat mir endlich mein Geld vollständig ausgezahlt. Ich weiß, dass das ohne Sie nicht möglich gewesen wäre. Vielen Dank, Casino Guru, aber ich warne auch alle vor diesem Casino. Es ist ein schlechtes Casino. Ich würde es nie wieder empfehlen oder in meinem Leben nutzen."


Aufgrund der Bestätigung des Spielers werde ich den Status der Beschwerde nun auf „gelöst" ändern.


Vielen Dank, Akalix12, für diese Updates. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru


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