HomeBeschwerdenSpinbookie Casino - Der Spieler hat mit dem umfangreichen Verifizierungsprozess zu kämpfen.
Spinbookie Casino - Der Spieler hat mit dem umfangreichen Verifizierungsprozess zu kämpfen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
3’863 S/.
Spinbookie Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
3.0
Spinbookie Casino hat einen Sicherheitsindex von 3. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-02-12
|
Gelöst : 2024-04-25
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Peru initially had trouble with account verification at an online casino, as the casino had repeatedly asked for multiple documents to validate his address. Despite having provided these documents multiple times, they were not reviewed promptly. After a month, his account was verified, but he then faced issues with withdrawing his winnings. The casino did not provide the bank transfer option for withdrawal, despite it being the method used for deposit. The player made a deposit via a cryptocurrency (USDT for TRC20) in an attempt to use this method for withdrawal, but the casino was unresponsive. The player was finally allowed to initiate a withdrawal, but the casino then asked for additional verification documents that had previously been accepted. The casino stopped responding to the complaint, and the issue remained unresolved. We suggested the player to submit a complaint to the casino's regulatory bodies. However, after several weeks the player confirmed that the casino finally paid the winnings in full so we updated the status of the complaint to be "resolved".
Der Spieler aus Peru hatte zunächst Probleme mit der Kontoverifizierung in einem Online-Casino, da das Casino wiederholt mehrere Dokumente zur Bestätigung seiner Adresse angefordert hatte. Obwohl er diese Dokumente mehrfach vorgelegt hatte, wurden sie nicht umgehend überprüft. Nach einem Monat wurde sein Konto verifiziert, aber er hatte dann Probleme, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bot keine Banküberweisungsoption für die Auszahlung an, obwohl dies die für die Einzahlung verwendete Methode war. Der Spieler tätigte eine Einzahlung über eine Kryptowährung (USDT für TRC20), um diese Methode für die Auszahlung zu verwenden, aber das Casino reagierte nicht. Der Spieler durfte schließlich eine Auszahlung veranlassen, aber das Casino verlangte dann zusätzliche Verifizierungsdokumente, die zuvor akzeptiert worden waren. Das Casino reagierte nicht mehr auf die Beschwerde und das Problem blieb ungelöst. Wir schlugen dem Spieler vor, eine Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden des Casinos einzureichen. Nach mehreren Wochen bestätigte der Spieler jedoch, dass das Casino die Gewinne schließlich vollständig ausgezahlt hatte, sodass wir den Status der Beschwerde auf "gelöst" aktualisierten.
Ich versuche, mein Konto zu verifizieren, aber sie verlangen ZU VIELE DOKUMENTE. Insbesondere haben sie mich um Dokumente gebeten, um meine Adresse zu bestätigen, die ich gesendet habe, aber sie haben mich um weitere Unterlagen gebeten, um meine Adresse erneut zu bestätigen.
Ich habe Bilder angehängt, wie Sie sehen können. Ein Dokument zur Überprüfung meiner Privatadresse wurde bereits akzeptiert. Sie haben jedoch zusätzliche Adressnachweise angefordert, die ich eingereicht habe, die jedoch noch überprüft werden müssen. Ein wirklich schreckliches Casino.
I'm trying to verify my account but they are asking for TOO MANY DOCUMENTS, specifically, they asked me for documents to verify my address which I sent, but they've asked me for further documentation to verify my address again.
I have attached images as you can see, one document for verifying my home address has already been accepted, however, they have requested additional proofs of address, which I have submitted, but these have yet to be reviewed. A terrible casino indeed.
Estoy intentando verificar mi cuenta sin embargo piden DEMASIADOS DOCUMENTOS, es decir, me pidieron documentos para verificar mi direccion los cuales envie sin embargo me han vuelto a pedir mas documentos para verificar mi direccion.
Adjunto imagenes como pueden ver ya fue aceptado un documento de domicilio sin embargo me vuelven a pedir mas documentos de domicilio los cuales envie y hasta el momento no los revisan. Pesimo casino
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Kontoüberprüfung des Adressnachweises nun schon seit 4 Tagen aussteht?
Haben Sie vom Casino weitere Antworten zu Ihren neu eingereichten Unterlagen erhalten?
Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino-Support erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Akalix12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the account verification of the proof of address has been pending for 4 days now?
Have you received any additional responses from the casino regarding your newly submitted documents?
When was the last time you received a response from casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo, ich habe bei vielen Wettbüros gespielt und keines von ihnen hat mich gebeten, dasselbe zweimal zu bestätigen.
Sie haben mich um ein Dokument gebeten, um meine Adresse zu überprüfen, und ich habe es akzeptiert. Dann war ich überrascht, dass sie mich um ein weiteres Dokument gebeten haben, um meine Adresse erneut zu überprüfen, das ich erneut gesendet habe bereits verifiziertes SELFIE MIT DOKUMENT UND AUSWEISDOKUMENT, das einzige, was fehlt, ist das, aber sie verzögern es.
Ja, vor 4 Tagen habe ich mein Dokument abgeschickt.
Ich habe keine Antwort erhalten.
Es war gestern, aber sie sagten mir nur, dass sie die Situation eskaliert hätten und ich warten solle. Ich warte immer noch und es antwortet noch niemand.
Hello, I have played in many betting houses and none of them have asked me to verify the same thing twice.
They asked me for a document to verify my address and I accepted it, then I was surprised that they asked me for another document to verify my address again which I sent again and until now there is no response, it should be noted that I have already verified SELFIE WITH DOCUMENT AND IDENTITY DOCUMENT, the only thing missing is that but they delay it.
Yes, 4 days ago I sent my document.
I have not received any response.
It was yesterday but they only tell me that they escalated the situation and that I should wait. I'm still waiting and no one responds yet.
Hola he jugado en muchas casas de apuestas y en ninguna me han pedido verificar 2 veces una misma cosa.
Me pidieron un documento para verificar mi dirección y fue acepto, luego me doy con la sorpresa que me vuelven a pedir otro documento para verificar mi dirección nuevamente el cual volvi a enviar y hasta ahora no hay respuesta, cabe recalcar que ya tengo verificado SELFIE CON DOCUMENTO Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD, solo faltaria eso pero lo retrasan.
Si, hace 4 dias envie mi documento.
No he recibido respuesta alguna.
Fue el dia de ayer pero solo me dicen que escalaron la situacion y que debo esperar. Sigo esperando y nadie responde aun.
Es sind genau 6 Tage vergangen, seit ich meine Unterlagen verschickt habe, sie wurden jedoch bis heute noch nicht überprüft. Heute habe ich den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich die Unterlagen schicken soll, obwohl ich sie bereits verschickt habe. Ich füge die Screenshots des Chats mit dem Kundenservice und auch die Erfassung der gesendeten Dokumente bei, die noch ausstehen. Dort erscheint das Versanddatum jedes ausstehenden Dokuments.
Hello, I would like to add information.
Exactly 6 days have passed since I sent my documents, however to date they have not reviewed them, today I contacted customer service and they told me to send the documents even though I already sent them. I attach the screenshots of the chat with customer service and also the capture of the documents sent that are still pending. The shipping date of each pending document appears there.
Hola quisiera agregar informacion.
Han pasado exactamente 6 dias desde que envie mis documentos sin embargo hasta la fecha no me los revisan, el dia de hoy me comunique con atencion al cliente y me dijeron que envie los documentos a pesar de que ya los envie. Adjunto las capturas de pantalla del chat con atencion al cliente y tambien la captura de los documentos enviados que aun siguen en pendiente. Ahi aparecen la fecha de envio de cada documento que sale en pendiente.
Update: Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mich aufforderten, Dokumente zu senden, die ich bereits zuvor gesendet hatte. Ich verstehe das nicht, sie bitten mich um Dokumente, ich sende sie und sie akzeptieren sie, aber dann bitten sie mich erneut, dieselben Dokumente zu senden.
Update Today they sent me an email telling me to send documents that I had already sent previously. I don't understand, they ask me for documents, I send them and they accept them but then they ask me again to send the same documents.
Actualizacion el dia de hoy me mandaron un correo diciendome que envie documentos que ya envie anteriormente. No entiendo me piden documentos, los envio y ellos los aceptan pero luego me vuelven a pedir que envie los mismos documentos.
Bei der letzten Aktualisierung habe ich die Dokumente hochgeladen, nach denen sie mich am 2. September gefragt haben, aber sie haben sie bisher noch nicht überprüft.
Nachdem ich am 16.02. viele E-Mails an Spinbookie geschickt hatte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Aufforderung, einige Dokumente zu senden (die ich bereits gesendet hatte). Mein Konto ist verifiziert. Wenn es verifiziert werden kann, wird es auch Probleme beim Abheben meines Geldes geben.
Anbei ist ein Screenshot, auf dem ich DIESELBEN Dokumente, die ich zuvor gesendet habe, noch einmal gesendet habe.
Last update, I uploaded the documents that they asked me for on 9/2 but they have not reviewed them so far.
After sending many emails to spinbookie on 2/16 they sent me an email saying that I must send some documents (which I had already sent) this casino is totally fraudulent you make many excuses for not verifying an account and I have no doubt that when my account It is verified, if it can be verified, there will also be problems with withdrawing my money.
Attached is a screenshot where I have sent again THE SAME documents that I sent previously.
Ultima actualizacion subi los documentos que ellos me pidieron el dia 9/2 pero no los han revisado hasta el momento.
Luego de enviar muchos correos a spinbookie el dia 16/2 me envian un correo diciendo que debo enviar unos documentos (los cuales yo ya habia enviado) este casino es totalmente fraudulento pones muchas excusas para no verificar una cuenta y no dudo que cuando mi cuenta este verificada si esque se puede verificar tambien habran problemas con retirar mi dinero.
Adjunto captura donde he vuelto a enviar LOS MISMOS documentos que envie anteriormente.
Vielen Dank, Akalix12, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Akalix12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Würde es Ihnen in der Zwischenzeit etwas ausmachen, die von Ihnen hochgeladenen Dokumente zur Überprüfung auch an mich zu senden, damit ich sie überprüfen und besser verstehen kann, warum das Casino sie möglicherweise nicht akzeptiert hat? Meine Email ist natalia.b@casino.guru
Liebes Spinbookie Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi Akalix12,
I've just reviewed your case and will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, would you mind sending the documents you uploaded for verification to me as well so that I can review them and understand better the possible reason the casino hasn't accepted them? My email is natalia.b@casino.guru
Dear Spinbookie Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Das Problem ist nicht, dass sie die Dokumente nicht akzeptieren, sondern dass sie sie nicht einmal prüfen.
Das heißt, sie bitten mich, Dokumente zu senden, die ich bereits gesendet habe. Es vergeht jedoch eine Woche und sie geben mir keine Antwort, weil sie sie noch nicht überprüft haben. Also kontaktiere ich das Casino und sie bitten mich erneut, dasselbe zu senden Dokumente, die ich bereits gesendet hatte. zunächst ohne sie überhaupt zu überprüfen.
Ich versuche seit einem Monat, mein Konto zu verifizieren.
Hello Natalia!
The problem is not that they do not accept the documents, the problem is that they do not even review them.
That is to say, they ask me to send documents which I already sent, however a week passes and they do not give me any response because they have not reviewed them yet, so I contact the casino and they ask me again to send the same documents that I had already sent. at first without even checking them.
I've been trying to verify my account for a month.
Hola Natalia!
El problema no es que no acepten los documentos, el problema es que nisiquiera los revisan.
Es decir ellos me piden que envíe documentos los cuales yo ya envié sin embargo pasa una semana y no me dan respuesta alguna porque aun no los revisan por ende me comunico con el casino y me vuelve a pedir que envíe los mismos documentos que ya había enviado en un inicio sin siquiera revisarlos.
Zum Datenschutz kann ich dazu nicht viel sagen, aber hier ein paar Ratschläge: Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Adressnachweis nicht verschwommen ist, wird er wahrscheinlich akzeptiert.
Das KYC-Verfahren ist eine sehr knifflige Sache und jeder Betreiber hat Regeln, die es zu befolgen gilt. Wenn also eine der wichtigen Zeilen, die für den KYC benötigt werden, unscharf ist, wird sie nicht akzeptiert.
Überprüfen Sie daher bitte noch einmal, was Sie hochgeladen haben. Wenn Sie feststellen, dass etwas nicht scharf ist, laden Sie es erneut hoch.
Beachten Sie außerdem, dass die Verifizierung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen erfolgt. Sie haben am Freitagabend Ihre neuesten Dokumente hochgeladen. Da das Wochenende dazwischen liegt, ist bisher noch nicht einmal ein Arbeitstag vergangen.
Von meiner Seite aus kann ich nichts anderes tun
/Franzi
Hi,
there is not much I can say due to data protection but here is some advise: If you make sure your Proof of address is not blurry, then it will probably be accepted.
KYC procedure is a very tricky thing and every operator has rules to follow. So if any of the important lines that is needed for the KYC is blurried, it will not be accepted.
So please double check what you uploaded and if you see anything not being sharp, upload it again.
Also note, verification usually happens within 3 working days. You uploaded your latest documents on Friday evening. With the weekend in between, its not even 1 working day that passed until now.
Ich habe sie am 2. September klarer hochgeladen und ihre Antwort bestand darin, die Dokumente erneut zu senden, als hätte ich sie nie hochgeladen. Die Unterlagen vom 2.9. wurden bisher nicht gesichtet und es sind schon 10 Tage vergangen oder irre ich mich? Die Tatsache, dass sie am 16. Februar erneut hochgeladen wurden, ändert nichts an der Tatsache, dass sie die Dokumente seit dem 9. Februar nicht mehr überprüft haben.
Am 16. Februar haben Sie mich gebeten, noch einmal ein Selfie mit meinem Ausweis zu senden, den ich bereits am 9. Februar gesendet hatte, und Ihrer Meinung nach wurde es AKZEPTIERT, wie es im ersten Screenshot erscheint.
Du überprüfst also mein Selfie mit dem Ausweis, aber nicht das Adressdokument?
Jeder kann herausfinden, was er vorhat.
Dies ist das „unscharfe" Adressdokument
I uploaded them on 9/2 in a clearer way and their response was to resend the documents as if I had never uploaded them. The documents from 9/2 have not been reviewed to date and 10 days have already passed or am I wrong? The fact that they were uploaded again on 2/16 does not change the fact that they have not reviewed the documents since 2/9.
On 2/16 you asked me to send a selfie again with my ID that I had already sent on 2/9 and according to you it was ACCEPTED as it appears in the first screenshot.
So, you check my selfie with ID but you don't check the address document?
Anyone can figure out what they're up to.
This is the "fuzzy" address document
Los subi el 9/2 de una forma mas clara y su respuesta fue que vuelva a enviar los documentos como si nunca los hubiera subido. Los documentos del 9/2 no han sido revisados hasta la fecha y ya pasaron 10 dias o me equivoco? Que los haya vuelto a subir el dia 16/2 no cambia el echo que no hayan revisado los documentos desde el dia 9/2.
El día 16/2 me pediste que vuelva a enviar un selfie con mi documento de identidad que yo ya habia enviado el 9/2 y según ustedes fue ACEPTADO tal y como aparece en la primera captura.
Entonces, revisas mi selfie con documento de identidad pero no revisas el documento de direccion?
Liebe Akalix13, haben Sie versucht, Ihren Adressnachweis in einer besseren Qualität hochzuladen?
Die Sache ist, dass die Datei, die Sie an Ihre letzte Antwort angehängt haben, tatsächlich verschwommen ist, wenn ich sie in einem anderen Tab öffne und hineinzoome. Aber wenn ich das Bild herunterlade, ist es nicht verschwommen. Daher würde ich Ihnen empfehlen, ein neues Foto hochzuladen. Wahrscheinlich lohnt es sich, eine andere Kamera mit besserer Qualität auszuprobieren.
Dear Akalix13, have you tried to upload your proof of address in a better quality?
The thing is that the file you attached to your last response is indeed blurry when I open it in another tab and zoom in. But if I download the picture, it's not blurry. So I'd recommend you try uploading a new photo, probably it's worth trying another camera with a better quality.
Hallo! Ich habe bereits einen Adressnachweis in viel besserer Qualität hochgeladen, den ich hier anfüge.
Ich habe es am 21.02. hochgeladen
Die 3 Werktage sind bereits vergangen, nämlich vom 22.02. bis 23.02. und heute, dem 26.02., ich erhalte jedoch keine Antwort.
Außerdem habe ich zuvor einen Adressnachweis gesendet, der AKZEPTIERT wurde. Sie haben mich jedoch um einen zusätzlichen Nachweis gebeten, um meine Adresse zu überprüfen, was mir seltsam vorkommt. Ich füge ein Bild des am 02.06. akzeptierten Nachweises bei.
Hello! I already uploaded a proof of address in much better quality, I attach it here.
I uploaded it on 02/21
The 3 business days have already passed which would be 02/22 - 02/23 and today 02/26, however they do not give me a response.
Another thing, I previously sent a proof of address which was ACCEPTED, however, they asked me for an additional proof to verify my address which seems strange to me, I attach an image of the proof accepted on 02/06.
Hola! Ya cargue un comprobante de domicilio en mucha mejor calidad, lo adjunto aqui.
lo cargue el 21/02
ya pasaron los 3 días hábiles los cuales serian 22/02 - 23/02 y hoy 26/02 sin embargo no me dan respuesta.
Otra cosas mas yo anteriormente ya envie un comprobante de domicilio el cual fue ACEPTADO, sin embargo, me pidieron un comprobante adicional para la verificacion de mi domicilio lo cual se me hace raro, adjunto imagen del comprobante aceptado el dia 6/02.
Da ich mein Dokument am 21.02. verschickt habe, dauert es laut Angaben höchstens 3 Werktage.
22,23,26,27,28 sind vergangen und heute ist der 29. Insgesamt 6 Werktage und niemand gibt mir eine Antwort, das ist zu seltsam.
Es gibt zwei Dinge: Entweder ist das Dokumentenverifizierungsteam des Spinbookies völlig INEFFIZIENT oder es handelt sich um einen BETRÜGERISCHEN Buchmacher.
Since I sent my document it was 02/21, according to them, it takes 3 business days at most.
22,23,26,27,28 have passed and today is the 29th. 6 business days in total and no one gives me any answer, this is too strange.
There are two things: either the spinbookie document verification team is totally INEFFICIENT or it is a FRAUDULENT bookmaker.
Desde que envie mi documento fue el 21/02 segun ellos son 3dias habiles que demoran como maximo.
Han pasado 22,23,26,27,28 y hoy 29. 6 dias habiles en total y nadie me da ninguna respuesta, esto es demasiado raro.
Son dos cosas o el equipo de verificacion de documentos de spinbookie es totalmente INEFICIENTE o es una casa de apuestas FRAUDULENTA.
Mein Konto wurde verifiziert, ich habe jedoch Probleme beim Abheben meines Geldes (wie ich zuvor angenommen habe)
Ich habe über ein Bankkonto eingezahlt, aber wenn ich eine Auszahlung vornehmen möchte, gibt es keine Bankkonto-Option, okay.
Dann sagen sie mir, dass ich nicht woanders Geld abheben kann, ohne vorher auf diese Weise einzuzahlen, also habe ich eine Einzahlung von USDT für trc20 in Höhe von 55 USDT getätigt, die jedoch bisher noch nicht meinem Wettkonto gutgeschrieben wurde.
Sobald ich akkreditiert bin, werde ich versuchen, mein Geld auf diesem Weg abzuheben, aber ich gehe davon aus, dass es weiterhin Probleme geben wird.
Update
My account was verified however I am having problems withdrawing my money (as I assumed previously)
I deposited through a bank account, however when I want to withdraw there is no bank account option, okay.
Then they tell me that I cannot withdraw elsewhere without first depositing through that means, so I made a deposit of USDT for trc20 for the amount of 55 usdt, however so far it has not been credited to my betting account.
Once accredited, I will try to withdraw my money by that means but I suppose there will still be problems.
Actualizacion
Mi cuenta fue verificada sin embargo estoy teniendo problemas para retirar mi dinero (como lo supuse anteriormente)
Yo deposite por medio de cuenta bancaria sin embargo al querer retirar no hay la opcion de cuenta bancaria, okey.
Luego me dicen que no puedo retirar por otro lugar sin antes depositar por ese medio, entonces hice un deposito de USDT por trc20 por el monto de 55 usdt sin embargo hasta el momento no se me es acreditado en mi cuenta de apuestas.
Una vez acreditado intentare retirar mi dinero por ese medio pero me supongo que seguiran habiendo problemas.
Lieber Akalix12, vielen Dank für die Updates. Es ist schön zu hören, dass Ihr Konto bestätigt wurde.
Bei Auszahlungen kommt es häufig vor, dass nicht alle Zahlungsmethoden sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen verfügbar sind, da diese möglicherweise von Zahlungsanbietern Dritter abhängen und Casinos dies leider nicht ändern können.
Ich hoffe, dass die Auszahlung per Krypto für Sie funktioniert. Zur Verifizierung dieser Zahlungsmethode war eine Anzahlung erforderlich. Teilen Sie uns mit, wann das Geld endgültig Ihrem Konto gutgeschrieben wird und wann Sie eine Auszahlung beantragen können.
Dear Akalix12, thank you for the updates. It's nice to hear that your account was verified.
As for withdrawals, it happens often that not all payment methods are available for both deposits and withdrawals because it may depend on 3rd party payment providers and casinos cannot, unfortunately, change it.
I hope that withdrawal via crypto will work for you. A deposit was required to verify this payment method. Let us know when the funds will be finally credited to your account and when you'll be able to request a withdrawal.
Hallo, seit 1/03 habe ich die Einzahlung über trc20 getätigt und bisher wurde mir nur mitgeteilt, dass die Abteilung sie überprüfen wird. Der Kontostand wird jedoch nicht in Spinbookie angezeigt. Es ist nicht so schwierig, den Kontostand zu überprüfen.
Hello, since 1/03 I made the deposit through trc20 and so far they only tell me that the department will review it, however the balance does not appear in spinbookie, it is not that difficult to verify the balance.
Hola desde el 1/03 que hice el deposito por trc20 y hasta el momento solo me dicen que el departamento lo revisara sin embargo el saldo no aparece en spinbookie, no es tan dificil verificar el saldo.
Das Guthaben wurde meinem Konto bereits gutgeschrieben und ich habe es auch bereits ausgezahlt. Wenn ich mein Geld jedoch abheben möchte, wird mir das nicht gestattet, und ich erhalte eine Nachricht.
Mein Konto wurde bereits verifiziert, ich kann mein Geld jedoch nicht abheben.
Update.
The funds have already been added to my account and I have also played the funds, however when I want to withdraw my money they won't let me, I get a message.
My account has already been verified, however they won't let me withdraw my money.
Actualizacion.
Los fondos ya fueron agregados a mi cuenta y tambien ya jugue los fondos sin embargo al querer retirar mi dinero no me dejan me sale un mensaje.
Mi cuenta ya fue verificada sin embargo no me dejan retirar mi dinero.
Sie lassen mich nicht über trc20 abheben, obwohl ich auf diese Weise eine Einzahlung getätigt habe.
Sie sagen mir, dass ich per Banküberweisung abheben muss, weshalb ich kein Problem habe, aber diese Art der Abhebung ist auf der Website nicht implementiert.
Dann habe ich ihnen die Situation erklärt, dass ich eine Einzahlung für trc20 getätigt habe, um auf diese Weise Geld abheben zu können, da es auf ihrer Website nicht implementiert ist. Sie sagen mir jedoch immer wieder, dass ich dort abheben soll, aber es gibt keine Möglichkeit dazu Tun Sie es, da es nicht auf der Webseite steht!
Update:
They won't let me withdraw through trc20 even though I made a deposit through that means.
They tell me that I must withdraw by bank transfer, which is why I don't have any problem, but that type of withdrawal is not implemented on the website.
Then I explained the situation to them that since it is not implemented on their website that is why I made a deposit for trc20 to be able to withdraw through that means, however they keep telling me that I should withdraw there but there is no way to do it since it is not in the Web page!
Actualizacion:
No me dejan retirar por medio de trc20 a pesar que hice un deposito por ese medio.
Me dicen que debo retirar por transferencia bancaria por lo cual yo no tengo ningun problema pero en la pagina web no esta implementado ese tipo de retiro.
Entonces les explico la situacion que ya que no esta implementado en su pagina web por eso hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio sin embargo me siguen diciendo que debo retirar por ahi pero no hay forma de hacerlo ya que no esta en la pagina web!
Liebes Spinbookie Casino, könnten Sie bitte erklären, wie der Spieler eine Auszahlung per Banküberweisung beantragen soll, wenn diese Option in seiner Kasse nicht verfügbar ist? Haben Sie angeboten, die manuelle Auszahlung abzuwickeln, und nach den Bankdaten gefragt?
Thank you for the updates, Akalix12.
Dear Spinbookie Casino, could you please explain how the player is supposed to request a withdrawal via Bank Transfer if this option is not available in their cashier? Have you offered to process the manual withdrawal and asked for the bank details?
Zunächst einmal vielen Dank für die Hilfe, die Sie und Ihr gesamtes Team mir leisten. Bisher habe ich keine Antwort vom Casino erhalten.
Erklären Sie, dass die Möglichkeit, per Banküberweisung abzuheben, auf Ihrer Wettseite nicht angezeigt wird. Sie sagen mir jedoch immer wieder, dass ich auf diese Weise abheben soll. Ich habe auch erklärt, dass ich aus diesem Grund eine Einzahlung für trc20 getätigt habe, um seitdem auf diese Weise abheben zu können Es muss über dieselbe Einzahlungsmethode abgehoben werden, aber bisher ist mir eine Abhebung über trc20 immer noch nicht gestattet.
Ich kann weder auf die eine noch auf die andere Weise zurücktreten, und abgesehen davon habe ich ihnen auch in einer E-Mail mitgeteilt, welche Daten sie benötigen, um eine manuelle Überweisung durchführen zu können. Sie haben diese Nachricht jedoch ignoriert und mir keine Antwort gegeben.
Hello Natalia!
First, thank you for all the help that you and your entire team are giving me, so far I have not received a response from the casino.
Explain that the option to withdraw by bank transfer does not appear on your betting site, however they keep telling me to withdraw by that means, I also explained that for that reason I made a deposit for trc20 to be able to withdraw by that means since it must be withdrawn through the same deposit method but so far they still do not allow me to withdraw through trc20.
I cannot withdraw by one means or the other and, quite apart, I also told them in an email what data they needed to be able to make a manual transfer, however they ignored that message and did not give me a response.
Hola Natalia!
Primero agradece por toda la ayuda que me esta dando usted y todo su equipo, hasta el momento no recibo respuesta del casino.
Explique que la opcion de retirar por transferencia bancaria no aparece en su sitio de apuestas sin embargo me siguen diciendo que retire por ese medio, yo tambien explique que por esa razon hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio ya que se debe retirar por el mismo medio de deposito pero hasta el momento siguen sin habilitarme poder retirar por trc20.
No puedo retirar por un medio ni por el otro y muy aparte tambien les dije en correo electronico que datos necesitaban para poder hacer una transferencia manual sin embargo ignoraron ese mensaje y no me diieron respuesta.
Das BETRÜGERISCHE Haus SPINBOOKIE hat mir eine E-Mail geschickt, in der es mich aufforderte, die von mir bevorzugte Auszahlungsmethode zu wählen. Wenn ich jedoch versuche, über TRC20 eine Auszahlung vorzunehmen, ist eine Auszahlung nicht möglich und es erscheint die Meldung: „Adresse ist nicht vorhanden. Bitte aktualisieren Sie Ihr Konto und versuchen Sie es." wieder"
Auch wenn ich auf diese Weise bereits eine Einzahlung getätigt habe.
Update:
The FRAUDULENT house SPINBOOKIE sent me an email telling me to choose the way I prefer to withdraw, however when trying to withdraw through TRC20 it does not allow me to withdraw and the message appears: "Address is not present. Please update your account and try again"
Even though I already made a deposit through that means.
Actualizacion:
La casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me envio un correo diciendome que escoja la forma que yo prefiera para retirar sin embargo al intentar retirar por TRC20 no me deja retirar apareciendome el mensaje: "Address is not present. Please update your account and try again"
Sie sagen ständig, dass ich mit der gleichen Methode abheben muss, mit der ich eingezahlt habe, aber wie ich bereits sagte, gibt es diese Option nicht in ihrem Wettbüro, also; Sie sagten mir, dass ich, wenn ich auf andere Weise abheben möchte, eine Mindesteinzahlung über die von mir gewünschte Methode tätigen muss, was BEREITS GEMACHT wurde, aber es scheint, dass die Leute in diesem BETRÜGERISCHEN Wettbüro einfach nicht zahlen wollen, sie sind Menschen oder Fachleute.
Ich füge eine Einzahlung per trc20 und eine E-Mail vom Wettbüro bei.
Update:
They keep saying that I must withdraw using the same method by which I deposited but as I said before, the option is not in their betting house, so; They told me that if I want to withdraw by another means I must make a minimum deposit through the means I want to use, which is ALREADY MADE, but it seems that the people at this FRAUDULENT betting house simply do not want to pay, they are people or professionals.
I attach deposit by trc20 and email from the betting house.
Actualizacion:
Siguen diciendo que debo retirar por el mismo metodo por el cual deposite pero como dije anteriormente no esta la opcion en su casa de apuestas, entonces; me dijeron que si quiero retirar por otro medio debo hacer minimo un deposito por el medio que deseo utilizar el cual YA ESTA ECHO pero parece que la gente de esta casa de apuestas FRAUDULENTA simplemente no quiere pagar, son personas 0 profesionales.
Adjunto deposito por trc20 y correo de la casa de apuestas.
Das ist der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt, es bringt mich sogar zum Lachen, haha.
Sie bitten mich um ein Selfie mit meinem Ausweis neben meinem Gesicht (den ich bereits zuvor gesendet hatte und der überprüft wurde) und einer Telefonrechnung mit der Nummer, die beim Wettbüro registriert war.
Wie Sie oben sehen können, habe ich das Selfie 2 Mal gesendet und es wurde bereits akzeptiert.
Ehrlich gesagt bin ich es leid, ich habe in mehr als 30 Häusern gespielt und in KEINEM von ihnen war der Prozess auf diese Weise, in allen hat der Verifizierungsprozess nicht länger als 2 Tage gedauert und eine Auszahlung hat nicht länger gedauert als 1 Tag.
Ich denke, dieses ganze Gespräch ist ein ausreichender Beweis dafür, dass SPINBOOKIE ein BETRÜGERISCHES Haus ist.
Bitte, Casinoguru-Team, könnten Sie mir direkten Kontakt zur Spinbookie-Aufsichtsbehörde geben, damit ich dort einen Prozess einleiten kann? Vielen Dank.
This is the last straw, it even makes me laugh haha.
They are asking me for a selfie with my ID next to my face (which I had already sent previously and was verified) and a telephone bill showing the number that was registered at the betting house.
As you can see above, I sent the selfie 2 times and it was already accepted.
In truth, I am tired of this, I have played in more than 30 houses and in NONE of them has the process been this way, in all of them the verification process has not taken more than 2 days and a withdrawal did not take more than 1 day.
I think this whole conversation is enough evidence to see that SPINBOOKIE is a FRAUDULENT house.
Please, casinoguru team, could you give me direct contact with the spinbookie regulatory body so I can start a process there. Thank you so much.
Esto ya es el colmo, hasta risa me da jaja.
Me estan pidiendo un selfie con mi dni al costado de mi cara (el cual ya habia enviado anteriormente y fue verificado ) y una factura de telefonia donde se vea el numero que se registro en la casa de apuestas.
como pueden ver encima envie el selfie 2 veces y ya fue aceptado.
En verdad ya estoy cansado de esto, he jugado en mas de 30 casas y en NINGUNA de ellas el proceso ha sido de esta forma, en todas no se ha demorado mas de 2 dias un proceso de verificacion y un retiro no se demoraba mas de 1 dia.
Creo que toda esta conversacion son suficientes pruebas para ver que SPINBOOKIE es una casa FRAUDULENTA.
Porfavor equipo de casinoguru podrian pasarme el contacto directo con el organo regulador de spinbookie para poder comenzar un proceso en ese lugar. Muchas gracias.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Leider hat das Casino nicht mehr reagiert und ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seinerseits nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden complaints@gamingcommission.ca ) oder Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörden verfügen über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Dieser Artikel kann Ihnen auch helfen: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Dear Akalix12,
Unfortunately, the casino stopped responding and I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ or complaints@gamingcommission.ca) or Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authorities have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). This article can also help you: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:
„Spinbookie hat mir endlich mein Geld vollständig ausgezahlt. Ich weiß, dass das ohne Sie nicht möglich gewesen wäre. Vielen Dank, Casino Guru, aber ich warne auch alle vor diesem Casino. Es ist ein schlechtes Casino. Ich würde es nie wieder empfehlen oder in meinem Leben nutzen."
Aufgrund der Bestätigung des Spielers werde ich den Status der Beschwerde nun auf „gelöst" ändern.
Vielen Dank, Akalix12, für diese Updates. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Hi everyone,
We have received the following message from the player:
„Spinbookie finally paid my money in full, I know that without you this would not have been possible. Thank you very much Casino Guru but I also warn everyone about this casino, it is a bad casino, I would never recommend it or use it again in my life."
Based on the confirmation from the player, I will now change the status of the complaint to "resolved".
Thank you, Akalix12, for these updates. I'm glad to hear that your problem was finally resolved. We would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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