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Spinbookie Casino - Giocatore alle prese con un processo di verifica approfondito.

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Importo:: 3.863 S/.

Spinbookie Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/02/2024 | Risolto : 25/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Inizialmente il giocatore peruviano ha avuto problemi con la verifica del conto in un casinò online, poiché il casinò aveva ripetutamente chiesto più documenti per convalidare il suo indirizzo. Nonostante abbiano fornito questi documenti più volte, non sono stati esaminati tempestivamente. Dopo un mese, il suo account è stato verificato, ma ha dovuto affrontare problemi con il ritiro delle sue vincite. Il casinò non ha fornito l'opzione di bonifico bancario per il prelievo, nonostante fosse il metodo utilizzato per il deposito. Il giocatore ha effettuato un deposito tramite una criptovaluta (USDT per TRC20) nel tentativo di utilizzare questo metodo per il prelievo, ma il casinò non ha risposto. Al giocatore è stato finalmente consentito di avviare un prelievo, ma il casinò ha quindi chiesto ulteriori documenti di verifica che erano stati precedentemente accettati. Il casinò ha smesso di rispondere al reclamo e la questione è rimasta irrisolta. Abbiamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo agli organi di regolamentazione del casinò. Tuttavia, dopo diverse settimane, il giocatore ha confermato che il casinò ha finalmente pagato l'intero importo delle vincite, quindi abbiamo aggiornato lo stato del reclamo in "risolto".

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sto cercando di verificare il mio account ma mi chiedono TROPPI DOCUMENTI, nello specifico, mi hanno chiesto dei documenti per verificare il mio indirizzo che ho inviato, ma mi hanno chiesto ulteriore documentazione per verificare nuovamente il mio indirizzo.

Ho allegato le immagini, come puoi vedere, un documento per verificare il mio indirizzo di casa è già stato accettato, tuttavia, hanno richiesto ulteriori prove di indirizzo, che ho inviato, ma queste devono ancora essere esaminate. Davvero un casinò terribile.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Akalix12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica dell'account della prova di indirizzo è in sospeso ormai da 4 giorni?
  • Hai ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito ai tuoi documenti appena inviati?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal supporto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho giocato in moltissime case scommesse e nessuna mi ha chiesto di verificare due volte la stessa cosa.

Mi hanno chiesto un documento per verificare il mio indirizzo e io l'ho accettato, poi sono rimasto sorpreso che mi abbiano chiesto un altro documento per verificare nuovamente il mio indirizzo che ho inviato nuovamente e fino ad ora non ho ricevuto risposta, è da notare che non ho SELFIE già verificato CON DOCUMENTO E DOCUMENTO DI IDENTITÀ, manca solo quello ma lo ritardano.

Sì, 4 giorni fa ho inviato il mio documento.

Non ho ricevuto alcuna risposta.

Era ieri ma mi dicono solo che hanno intensificato la situazione e che dovrei aspettare. Sto ancora aspettando e nessuno risponde ancora.

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Buongiorno, vorrei aggiungere un'informazione.

Sono trascorsi esattamente 6 giorni da quando ho inviato i miei documenti, tuttavia ad oggi non li hanno esaminati, oggi ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto di inviare i documenti anche se li avevo già inviati. Allego gli screenshot della chat con il servizio clienti e anche la cattura dei documenti inviati che sono ancora in sospeso. Qui viene visualizzata la data di spedizione di ciascun documento in sospeso.

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Aggiornamento Oggi mi hanno mandato una mail dicendomi di inviare i documenti che avevo già inviato in precedenza. Non capisco, mi chiedono dei documenti, li invio e loro li accettano ma poi mi chiedono nuovamente di inviare gli stessi documenti.

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ultimo aggiornamento, ho caricato i documenti che mi avevano chiesto il 2/9 ma finora non li hanno esaminati.

Dopo aver inviato molte e-mail a spinbookie il 16/2 mi hanno inviato un'e-mail dicendo che dovevo inviare alcuni documenti (che avevo già inviato) questo casinò è totalmente fraudolento, inventi molte scuse per non verificare un account e non ho dubbi che quando il mio conto è verificato, se può essere verificato, ci saranno anche problemi con il ritiro dei miei soldi.

In allegato c'è uno screenshot in cui ho inviato nuovamente GLI STESSI documenti che avevo inviato in precedenza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Akalix12, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Akalix12,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Nel frattempo ti dispiacerebbe inviare anche a me i documenti che hai caricato per la verifica in modo che io possa esaminarli e capire meglio il possibile motivo per cui il casinò non li ha accettati? La mia email è natalia.b@casino.guru


Caro Spinbookie Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Natalia!

Il problema non è che non accettano i documenti, il problema è che non li controllano nemmeno.

Cioè mi chiedono di inviare i documenti che ho già inviato, però passa una settimana e non mi danno alcuna risposta perché non li hanno ancora esaminati, quindi contatto il casinò e mi chiedono nuovamente di inviare gli stessi documenti che avevo già inviato. all'inizio senza nemmeno controllarli.

È da un mese che provo a verificare il mio account.


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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO,


non c'è molto che posso dire a causa della protezione dei dati, ma ecco alcuni consigli: se ti assicuri che la tua prova di indirizzo non sia sfocata , probabilmente sarà accettata.


La procedura KYC è una cosa molto complicata e ogni operatore ha delle regole da seguire. Pertanto, se una qualsiasi delle linee importanti necessarie per il KYC è sfocata, non verrà accettata.


Quindi ricontrolla ciò che hai caricato e se vedi qualcosa che non è nitido, caricalo di nuovo.


Tieni inoltre presente che la verifica avviene solitamente entro 3 giorni lavorativi. Hai caricato i tuoi ultimi documenti venerdì sera. Con il fine settimana in mezzo, non è trascorso nemmeno 1 giorno lavorativo fino ad ora.


Non c'è nient'altro che posso fare da parte mia


/Franzi

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Li ho caricati il 2/9 in modo più chiaro e la loro risposta è stata di inviare nuovamente i documenti come se non li avessi mai caricati. I documenti del 2/9 ad oggi non sono stati revisionati e sono già trascorsi 10 giorni o sbaglio? Il fatto che siano stati caricati nuovamente il 16/2 non cambia il fatto che non abbiano più rivisto i documenti dal 9/2.

Il 16/2 mi hai chiesto di inviare nuovamente un selfie con il mio documento d'identità che avevo già inviato il 9/2 e secondo te è stato ACCETTATO come appare nel primo screenshot.

Quindi controlli il mio selfie con la carta d'identità ma non controlli il documento con l'indirizzo?

Chiunque può capire cosa sta facendo.

Questo è il documento con l'indirizzo "sfocato".


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Akalix13, hai provato a caricare la tua prova di indirizzo con una qualità migliore?

Il fatto è che il file che hai allegato alla tua ultima risposta è effettivamente sfocato quando lo apro in un'altra scheda e ingrandisco. Ma se scarico l'immagine, non è sfocato. Quindi ti consiglio di provare a caricare una nuova foto, probabilmente vale la pena provare un'altra fotocamera con una qualità migliore.


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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ciao! Ho già caricato una prova di indirizzo in una qualità molto migliore, la allego qui.

L'ho caricato il 21/02
Sono già passati i 3 giorni lavorativi che sarebbero 22/02 - 23/02 e oggi 26/02, tuttavia non mi danno risposta.

Altra cosa, avevo precedentemente inviato una prova di indirizzo che è stata ACCETTATA però mi hanno chiesto una prova aggiuntiva per verificare il mio indirizzo che mi sembra strano, allego un'immagine della prova accettata il 02/06.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Dato che ho inviato il mio documento era il 21/02, secondo loro ci vogliono al massimo 3 giorni lavorativi.

Sono passati 22,23,26,27,28 e oggi è il 29. 6 giorni lavorativi in totale e nessuno mi dà alcuna risposta, è troppo strano.

Le cose sono due: o il team di verifica dei documenti di spinbookie è totalmente INEFFICIENTE oppure è un bookmaker FRAUDOLENTO.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Aggiornamento

Il mio conto è stato verificato, tuttavia ho problemi a ritirare i miei soldi (come supponevo in precedenza)

Ho depositato tramite un conto bancario, tuttavia quando voglio prelevare non esiste l'opzione del conto bancario, ok.

Poi mi dicono che non posso prelevare altrove senza prima depositare con questo mezzo, quindi ho effettuato un deposito di USDT per trc20 per un importo di 55 usdt, tuttavia finora non è stato accreditato sul mio conto scommesse.

Una volta accreditato, proverò a ritirare i miei soldi in questo modo ma suppongo che ci saranno ancora problemi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Akalix12, grazie per gli aggiornamenti. È bello sapere che il tuo account è stato verificato.


Per quanto riguarda i prelievi, capita spesso che non tutti i metodi di pagamento siano disponibili sia per i depositi che per i prelievi perché potrebbero dipendere da fornitori di pagamenti di terze parti e i casinò, sfortunatamente, non possono modificarli.

Spero che il prelievo tramite criptovaluta funzioni per te. È stato richiesto un deposito per verificare questo metodo di pagamento. Facci sapere quando i fondi verranno finalmente accreditati sul tuo conto e quando potrai richiedere un prelievo.

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Buongiorno, dal 1/03 ho effettuato il deposito tramite trc20 e finora mi dicono solo che il dipartimento lo esaminerà, tuttavia il saldo non appare in spinbookie, non è così difficile verificare il saldo.

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8 mesi fa
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Aggiornamento.

I fondi sono già stati aggiunti al mio conto e ho anche giocato con i fondi, tuttavia quando voglio ritirare i miei soldi non me lo permettono, ricevo un messaggio.

Il mio conto è già stato verificato, tuttavia non mi permettono di prelevare i miei soldi.

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8 mesi fa
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Aggiornamento:

Non mi permettono di prelevare tramite trc20 anche se ho effettuato un deposito con questo mezzo.

Mi dicono che devo prelevare tramite bonifico bancario, per questo non ho nessun problema, ma sul sito non è implementata questa tipologia di prelievo.

Poi ho spiegato loro la situazione che, poiché non è implementato sul loro sito web, è per questo che ho effettuato un deposito per trc20 per poter prelevare con questo mezzo, tuttavia continuano a dirmi che dovrei ritirare lì ma non c'è modo di farlo fallo visto che non è nella pagina web!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Akalix12.


Caro Spinbookie Casino, potresti spiegare come il giocatore dovrebbe richiedere un prelievo tramite bonifico bancario se questa opzione non è disponibile nella sua cassa? Ti sei offerto di elaborare il prelievo manuale e hai chiesto le coordinate bancarie?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Natalia!

Innanzitutto grazie per tutto l'aiuto che tu e tutto il tuo team mi state dando, finora non ho ricevuto risposta dal casinò.

Spiegate che sul vostro sito di scommesse non appare la possibilità di prelevare tramite bonifico bancario, tuttavia continuano a dirmi di prelevare con questo mezzo, ho anche spiegato che per questo motivo ho effettuato un deposito per trc20 per poter prelevare con quel mezzo poiché deve essere ritirato tramite lo stesso metodo di deposito ma finora non mi consentono ancora di prelevare tramite trc20.

Non posso recedere in un modo o nell'altro e, a parte, ho anche spiegato via email quali dati avevano bisogno per poter effettuare un bonifico manuale, ma loro hanno ignorato quel messaggio e non mi hanno dato risposta.

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Aggiornamento:

La casa FRAUDOLENTA SPINBOOKIE mi ha inviato un'e-mail dicendomi di scegliere la modalità che preferisco ritirare, tuttavia quando provo a ritirare tramite TRC20 non mi permette di prelevare e appare il messaggio: "L'indirizzo non è presente. Aggiorna il tuo account e prova Ancora"

Anche se ho già effettuato un deposito tramite questo mezzo.

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Aggiornamento:

Continuano a dire che devo prelevare utilizzando lo stesso metodo con cui ho depositato ma, come ho detto prima, l'opzione non è nella loro sala scommesse, quindi; Mi hanno detto che se voglio prelevare con un altro mezzo devo effettuare un deposito minimo con il mezzo che voglio usare, che è GIÀ EFFETTUATO, ma sembra che le persone di questa casa di scommesse FRAUDOLENTA semplicemente non vogliano pagare, loro sono persone o professionisti.

Allego deposito tramite trc20 ed e-mail dalla casa di scommesse.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Aggiornamento, hanno appena accettato il mio prelievo per trc20 e dicono che devo aspettare 3 giorni lavorativi.

Speriamo che non ci siano problemi nell'invio dei soldi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per tenerci informati, Akalix12. Per favore, facci sapere se il tuo prelievo avrà successo.

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8 mesi fa
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Questa è l'ultima goccia, mi fa anche ridere ahah.

Mi chiedono un selfie con accanto il mio documento d'identità (che avevo già inviato precedentemente e che è stato verificato) e una bolletta telefonica che riporti il numero che è stato registrato presso la sala scommesse.

Come puoi vedere sopra, ho inviato il selfie 2 volte ed è stato già accettato.

In verità, sono stanco di questo, ho giocato in più di 30 case e in NESSUNA di queste il processo è stato così, in tutte il processo di verifica non ha richiesto più di 2 giorni e un prelievo non ha richiesto di più di 1 giorno.

Penso che tutta questa conversazione sia una prova sufficiente per vedere che SPINBOOKIE è una casa FRAUDOLENTA.

Per favore, team di casinoguru, potreste darmi un contatto diretto con l'organismo di regolamentazione degli spinbookie in modo da poter avviare un processo lì. Grazie mille.

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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Akalix12,

Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere e temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oppure complaints@gamingcommission.ca ) o Antillefone di Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Le autorità di gioco hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Questo articolo può anche aiutarti: https://casinoguru-en.com/subforming-complaints-to-regulators

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:


„Spinbookie ha finalmente pagato per intero i miei soldi, so che senza di te questo non sarebbe stato possibile. Grazie mille Casino Guru, ma metto in guardia tutti anche da questo casinò, è un pessimo casinò, non lo consiglierei né lo userei mai più in vita mia."


In base alla conferma del giocatore, ora cambierò lo stato del reclamo in "risolto".


Grazie, Akalix12, per questi aggiornamenti. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il tuo tempo e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru


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