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Spinbookie Casino - Giocatore alle prese con un processo di verifica approfondito.
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Spinbookie Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
12/02/2024
|
Risolto : 25/04/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
Traduzione
The player from Peru initially had trouble with account verification at an online casino, as the casino had repeatedly asked for multiple documents to validate his address. Despite having provided these documents multiple times, they were not reviewed promptly. After a month, his account was verified, but he then faced issues with withdrawing his winnings. The casino did not provide the bank transfer option for withdrawal, despite it being the method used for deposit. The player made a deposit via a cryptocurrency (USDT for TRC20) in an attempt to use this method for withdrawal, but the casino was unresponsive. The player was finally allowed to initiate a withdrawal, but the casino then asked for additional verification documents that had previously been accepted. The casino stopped responding to the complaint, and the issue remained unresolved. We suggested the player to submit a complaint to the casino's regulatory bodies. However, after several weeks the player confirmed that the casino finally paid the winnings in full so we updated the status of the complaint to be "resolved".
Inizialmente il giocatore peruviano ha avuto problemi con la verifica del conto in un casinò online, poiché il casinò aveva ripetutamente chiesto più documenti per convalidare il suo indirizzo. Nonostante abbiano fornito questi documenti più volte, non sono stati esaminati tempestivamente. Dopo un mese, il suo account è stato verificato, ma ha dovuto affrontare problemi con il ritiro delle sue vincite. Il casinò non ha fornito l'opzione di bonifico bancario per il prelievo, nonostante fosse il metodo utilizzato per il deposito. Il giocatore ha effettuato un deposito tramite una criptovaluta (USDT per TRC20) nel tentativo di utilizzare questo metodo per il prelievo, ma il casinò non ha risposto. Al giocatore è stato finalmente consentito di avviare un prelievo, ma il casinò ha quindi chiesto ulteriori documenti di verifica che erano stati precedentemente accettati. Il casinò ha smesso di rispondere al reclamo e la questione è rimasta irrisolta. Abbiamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo agli organi di regolamentazione del casinò. Tuttavia, dopo diverse settimane, il giocatore ha confermato che il casinò ha finalmente pagato l'intero importo delle vincite, quindi abbiamo aggiornato lo stato del reclamo in "risolto".
Sto cercando di verificare il mio account ma mi chiedono TROPPI DOCUMENTI, nello specifico, mi hanno chiesto dei documenti per verificare il mio indirizzo che ho inviato, ma mi hanno chiesto ulteriore documentazione per verificare nuovamente il mio indirizzo.
Ho allegato le immagini, come puoi vedere, un documento per verificare il mio indirizzo di casa è già stato accettato, tuttavia, hanno richiesto ulteriori prove di indirizzo, che ho inviato, ma queste devono ancora essere esaminate. Davvero un casinò terribile.
I'm trying to verify my account but they are asking for TOO MANY DOCUMENTS, specifically, they asked me for documents to verify my address which I sent, but they've asked me for further documentation to verify my address again.
I have attached images as you can see, one document for verifying my home address has already been accepted, however, they have requested additional proofs of address, which I have submitted, but these have yet to be reviewed. A terrible casino indeed.
Estoy intentando verificar mi cuenta sin embargo piden DEMASIADOS DOCUMENTOS, es decir, me pidieron documentos para verificar mi direccion los cuales envie sin embargo me han vuelto a pedir mas documentos para verificar mi direccion.
Adjunto imagenes como pueden ver ya fue aceptado un documento de domicilio sin embargo me vuelven a pedir mas documentos de domicilio los cuales envie y hasta el momento no los revisan. Pesimo casino
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica dell'account della prova di indirizzo è in sospeso ormai da 4 giorni?
Hai ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito ai tuoi documenti appena inviati?
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal supporto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Akalix12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the account verification of the proof of address has been pending for 4 days now?
Have you received any additional responses from the casino regarding your newly submitted documents?
When was the last time you received a response from casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ciao, ho giocato in moltissime case scommesse e nessuna mi ha chiesto di verificare due volte la stessa cosa.
Mi hanno chiesto un documento per verificare il mio indirizzo e io l'ho accettato, poi sono rimasto sorpreso che mi abbiano chiesto un altro documento per verificare nuovamente il mio indirizzo che ho inviato nuovamente e fino ad ora non ho ricevuto risposta, è da notare che non ho SELFIE già verificato CON DOCUMENTO E DOCUMENTO DI IDENTITÀ, manca solo quello ma lo ritardano.
Sì, 4 giorni fa ho inviato il mio documento.
Non ho ricevuto alcuna risposta.
Era ieri ma mi dicono solo che hanno intensificato la situazione e che dovrei aspettare. Sto ancora aspettando e nessuno risponde ancora.
Hello, I have played in many betting houses and none of them have asked me to verify the same thing twice.
They asked me for a document to verify my address and I accepted it, then I was surprised that they asked me for another document to verify my address again which I sent again and until now there is no response, it should be noted that I have already verified SELFIE WITH DOCUMENT AND IDENTITY DOCUMENT, the only thing missing is that but they delay it.
Yes, 4 days ago I sent my document.
I have not received any response.
It was yesterday but they only tell me that they escalated the situation and that I should wait. I'm still waiting and no one responds yet.
Hola he jugado en muchas casas de apuestas y en ninguna me han pedido verificar 2 veces una misma cosa.
Me pidieron un documento para verificar mi dirección y fue acepto, luego me doy con la sorpresa que me vuelven a pedir otro documento para verificar mi dirección nuevamente el cual volvi a enviar y hasta ahora no hay respuesta, cabe recalcar que ya tengo verificado SELFIE CON DOCUMENTO Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD, solo faltaria eso pero lo retrasan.
Si, hace 4 dias envie mi documento.
No he recibido respuesta alguna.
Fue el dia de ayer pero solo me dicen que escalaron la situacion y que debo esperar. Sigo esperando y nadie responde aun.
Sono trascorsi esattamente 6 giorni da quando ho inviato i miei documenti, tuttavia ad oggi non li hanno esaminati, oggi ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto di inviare i documenti anche se li avevo già inviati. Allego gli screenshot della chat con il servizio clienti e anche la cattura dei documenti inviati che sono ancora in sospeso. Qui viene visualizzata la data di spedizione di ciascun documento in sospeso.
Hello, I would like to add information.
Exactly 6 days have passed since I sent my documents, however to date they have not reviewed them, today I contacted customer service and they told me to send the documents even though I already sent them. I attach the screenshots of the chat with customer service and also the capture of the documents sent that are still pending. The shipping date of each pending document appears there.
Hola quisiera agregar informacion.
Han pasado exactamente 6 dias desde que envie mis documentos sin embargo hasta la fecha no me los revisan, el dia de hoy me comunique con atencion al cliente y me dijeron que envie los documentos a pesar de que ya los envie. Adjunto las capturas de pantalla del chat con atencion al cliente y tambien la captura de los documentos enviados que aun siguen en pendiente. Ahi aparecen la fecha de envio de cada documento que sale en pendiente.
Aggiornamento Oggi mi hanno mandato una mail dicendomi di inviare i documenti che avevo già inviato in precedenza. Non capisco, mi chiedono dei documenti, li invio e loro li accettano ma poi mi chiedono nuovamente di inviare gli stessi documenti.
Update Today they sent me an email telling me to send documents that I had already sent previously. I don't understand, they ask me for documents, I send them and they accept them but then they ask me again to send the same documents.
Actualizacion el dia de hoy me mandaron un correo diciendome que envie documentos que ya envie anteriormente. No entiendo me piden documentos, los envio y ellos los aceptan pero luego me vuelven a pedir que envie los mismos documentos.
Ultimo aggiornamento, ho caricato i documenti che mi avevano chiesto il 2/9 ma finora non li hanno esaminati.
Dopo aver inviato molte e-mail a spinbookie il 16/2 mi hanno inviato un'e-mail dicendo che dovevo inviare alcuni documenti (che avevo già inviato) questo casinò è totalmente fraudolento, inventi molte scuse per non verificare un account e non ho dubbi che quando il mio conto è verificato, se può essere verificato, ci saranno anche problemi con il ritiro dei miei soldi.
In allegato c'è uno screenshot in cui ho inviato nuovamente GLI STESSI documenti che avevo inviato in precedenza.
Last update, I uploaded the documents that they asked me for on 9/2 but they have not reviewed them so far.
After sending many emails to spinbookie on 2/16 they sent me an email saying that I must send some documents (which I had already sent) this casino is totally fraudulent you make many excuses for not verifying an account and I have no doubt that when my account It is verified, if it can be verified, there will also be problems with withdrawing my money.
Attached is a screenshot where I have sent again THE SAME documents that I sent previously.
Ultima actualizacion subi los documentos que ellos me pidieron el dia 9/2 pero no los han revisado hasta el momento.
Luego de enviar muchos correos a spinbookie el dia 16/2 me envian un correo diciendo que debo enviar unos documentos (los cuales yo ya habia enviado) este casino es totalmente fraudulento pones muchas excusas para no verificar una cuenta y no dudo que cuando mi cuenta este verificada si esque se puede verificar tambien habran problemas con retirar mi dinero.
Adjunto captura donde he vuelto a enviar LOS MISMOS documentos que envie anteriormente.
Grazie mille, Akalix12, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Akalix12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Nel frattempo ti dispiacerebbe inviare anche a me i documenti che hai caricato per la verifica in modo che io possa esaminarli e capire meglio il possibile motivo per cui il casinò non li ha accettati? La mia email è natalia.b@casino.guru
Caro Spinbookie Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Hi Akalix12,
I've just reviewed your case and will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, would you mind sending the documents you uploaded for verification to me as well so that I can review them and understand better the possible reason the casino hasn't accepted them? My email is natalia.b@casino.guru
Dear Spinbookie Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Il problema non è che non accettano i documenti, il problema è che non li controllano nemmeno.
Cioè mi chiedono di inviare i documenti che ho già inviato, però passa una settimana e non mi danno alcuna risposta perché non li hanno ancora esaminati, quindi contatto il casinò e mi chiedono nuovamente di inviare gli stessi documenti che avevo già inviato. all'inizio senza nemmeno controllarli.
È da un mese che provo a verificare il mio account.
Hello Natalia!
The problem is not that they do not accept the documents, the problem is that they do not even review them.
That is to say, they ask me to send documents which I already sent, however a week passes and they do not give me any response because they have not reviewed them yet, so I contact the casino and they ask me again to send the same documents that I had already sent. at first without even checking them.
I've been trying to verify my account for a month.
Hola Natalia!
El problema no es que no acepten los documentos, el problema es que nisiquiera los revisan.
Es decir ellos me piden que envíe documentos los cuales yo ya envié sin embargo pasa una semana y no me dan respuesta alguna porque aun no los revisan por ende me comunico con el casino y me vuelve a pedir que envíe los mismos documentos que ya había enviado en un inicio sin siquiera revisarlos.
non c'è molto che posso dire a causa della protezione dei dati, ma ecco alcuni consigli: se ti assicuri che la tua prova di indirizzo non sia sfocata , probabilmente sarà accettata.
La procedura KYC è una cosa molto complicata e ogni operatore ha delle regole da seguire. Pertanto, se una qualsiasi delle linee importanti necessarie per il KYC è sfocata, non verrà accettata.
Quindi ricontrolla ciò che hai caricato e se vedi qualcosa che non è nitido, caricalo di nuovo.
Tieni inoltre presente che la verifica avviene solitamente entro 3 giorni lavorativi. Hai caricato i tuoi ultimi documenti venerdì sera. Con il fine settimana in mezzo, non è trascorso nemmeno 1 giorno lavorativo fino ad ora.
Non c'è nient'altro che posso fare da parte mia
/Franzi
Hi,
there is not much I can say due to data protection but here is some advise: If you make sure your Proof of address is not blurry, then it will probably be accepted.
KYC procedure is a very tricky thing and every operator has rules to follow. So if any of the important lines that is needed for the KYC is blurried, it will not be accepted.
So please double check what you uploaded and if you see anything not being sharp, upload it again.
Also note, verification usually happens within 3 working days. You uploaded your latest documents on Friday evening. With the weekend in between, its not even 1 working day that passed until now.
Li ho caricati il 2/9 in modo più chiaro e la loro risposta è stata di inviare nuovamente i documenti come se non li avessi mai caricati. I documenti del 2/9 ad oggi non sono stati revisionati e sono già trascorsi 10 giorni o sbaglio? Il fatto che siano stati caricati nuovamente il 16/2 non cambia il fatto che non abbiano più rivisto i documenti dal 9/2.
Il 16/2 mi hai chiesto di inviare nuovamente un selfie con il mio documento d'identità che avevo già inviato il 9/2 e secondo te è stato ACCETTATO come appare nel primo screenshot.
Quindi controlli il mio selfie con la carta d'identità ma non controlli il documento con l'indirizzo?
Chiunque può capire cosa sta facendo.
Questo è il documento con l'indirizzo "sfocato".
I uploaded them on 9/2 in a clearer way and their response was to resend the documents as if I had never uploaded them. The documents from 9/2 have not been reviewed to date and 10 days have already passed or am I wrong? The fact that they were uploaded again on 2/16 does not change the fact that they have not reviewed the documents since 2/9.
On 2/16 you asked me to send a selfie again with my ID that I had already sent on 2/9 and according to you it was ACCEPTED as it appears in the first screenshot.
So, you check my selfie with ID but you don't check the address document?
Anyone can figure out what they're up to.
This is the "fuzzy" address document
Los subi el 9/2 de una forma mas clara y su respuesta fue que vuelva a enviar los documentos como si nunca los hubiera subido. Los documentos del 9/2 no han sido revisados hasta la fecha y ya pasaron 10 dias o me equivoco? Que los haya vuelto a subir el dia 16/2 no cambia el echo que no hayan revisado los documentos desde el dia 9/2.
El día 16/2 me pediste que vuelva a enviar un selfie con mi documento de identidad que yo ya habia enviado el 9/2 y según ustedes fue ACEPTADO tal y como aparece en la primera captura.
Entonces, revisas mi selfie con documento de identidad pero no revisas el documento de direccion?
Caro Akalix13, hai provato a caricare la tua prova di indirizzo con una qualità migliore?
Il fatto è che il file che hai allegato alla tua ultima risposta è effettivamente sfocato quando lo apro in un'altra scheda e ingrandisco. Ma se scarico l'immagine, non è sfocato. Quindi ti consiglio di provare a caricare una nuova foto, probabilmente vale la pena provare un'altra fotocamera con una qualità migliore.
Dear Akalix13, have you tried to upload your proof of address in a better quality?
The thing is that the file you attached to your last response is indeed blurry when I open it in another tab and zoom in. But if I download the picture, it's not blurry. So I'd recommend you try uploading a new photo, probably it's worth trying another camera with a better quality.
Ciao! Ho già caricato una prova di indirizzo in una qualità molto migliore, la allego qui.
L'ho caricato il 21/02
Sono già passati i 3 giorni lavorativi che sarebbero 22/02 - 23/02 e oggi 26/02, tuttavia non mi danno risposta.
Altra cosa, avevo precedentemente inviato una prova di indirizzo che è stata ACCETTATA però mi hanno chiesto una prova aggiuntiva per verificare il mio indirizzo che mi sembra strano, allego un'immagine della prova accettata il 02/06.
Hello! I already uploaded a proof of address in much better quality, I attach it here.
I uploaded it on 02/21
The 3 business days have already passed which would be 02/22 - 02/23 and today 02/26, however they do not give me a response.
Another thing, I previously sent a proof of address which was ACCEPTED, however, they asked me for an additional proof to verify my address which seems strange to me, I attach an image of the proof accepted on 02/06.
Hola! Ya cargue un comprobante de domicilio en mucha mejor calidad, lo adjunto aqui.
lo cargue el 21/02
ya pasaron los 3 días hábiles los cuales serian 22/02 - 23/02 y hoy 26/02 sin embargo no me dan respuesta.
Otra cosas mas yo anteriormente ya envie un comprobante de domicilio el cual fue ACEPTADO, sin embargo, me pidieron un comprobante adicional para la verificacion de mi domicilio lo cual se me hace raro, adjunto imagen del comprobante aceptado el dia 6/02.
Il mio conto è stato verificato, tuttavia ho problemi a ritirare i miei soldi (come supponevo in precedenza)
Ho depositato tramite un conto bancario, tuttavia quando voglio prelevare non esiste l'opzione del conto bancario, ok.
Poi mi dicono che non posso prelevare altrove senza prima depositare con questo mezzo, quindi ho effettuato un deposito di USDT per trc20 per un importo di 55 usdt, tuttavia finora non è stato accreditato sul mio conto scommesse.
Una volta accreditato, proverò a ritirare i miei soldi in questo modo ma suppongo che ci saranno ancora problemi.
Update
My account was verified however I am having problems withdrawing my money (as I assumed previously)
I deposited through a bank account, however when I want to withdraw there is no bank account option, okay.
Then they tell me that I cannot withdraw elsewhere without first depositing through that means, so I made a deposit of USDT for trc20 for the amount of 55 usdt, however so far it has not been credited to my betting account.
Once accredited, I will try to withdraw my money by that means but I suppose there will still be problems.
Actualizacion
Mi cuenta fue verificada sin embargo estoy teniendo problemas para retirar mi dinero (como lo supuse anteriormente)
Yo deposite por medio de cuenta bancaria sin embargo al querer retirar no hay la opcion de cuenta bancaria, okey.
Luego me dicen que no puedo retirar por otro lugar sin antes depositar por ese medio, entonces hice un deposito de USDT por trc20 por el monto de 55 usdt sin embargo hasta el momento no se me es acreditado en mi cuenta de apuestas.
Una vez acreditado intentare retirar mi dinero por ese medio pero me supongo que seguiran habiendo problemas.
Caro Akalix12, grazie per gli aggiornamenti. È bello sapere che il tuo account è stato verificato.
Per quanto riguarda i prelievi, capita spesso che non tutti i metodi di pagamento siano disponibili sia per i depositi che per i prelievi perché potrebbero dipendere da fornitori di pagamenti di terze parti e i casinò, sfortunatamente, non possono modificarli.
Spero che il prelievo tramite criptovaluta funzioni per te. È stato richiesto un deposito per verificare questo metodo di pagamento. Facci sapere quando i fondi verranno finalmente accreditati sul tuo conto e quando potrai richiedere un prelievo.
Dear Akalix12, thank you for the updates. It's nice to hear that your account was verified.
As for withdrawals, it happens often that not all payment methods are available for both deposits and withdrawals because it may depend on 3rd party payment providers and casinos cannot, unfortunately, change it.
I hope that withdrawal via crypto will work for you. A deposit was required to verify this payment method. Let us know when the funds will be finally credited to your account and when you'll be able to request a withdrawal.
Buongiorno, dal 1/03 ho effettuato il deposito tramite trc20 e finora mi dicono solo che il dipartimento lo esaminerà, tuttavia il saldo non appare in spinbookie, non è così difficile verificare il saldo.
Hello, since 1/03 I made the deposit through trc20 and so far they only tell me that the department will review it, however the balance does not appear in spinbookie, it is not that difficult to verify the balance.
Hola desde el 1/03 que hice el deposito por trc20 y hasta el momento solo me dicen que el departamento lo revisara sin embargo el saldo no aparece en spinbookie, no es tan dificil verificar el saldo.
I fondi sono già stati aggiunti al mio conto e ho anche giocato con i fondi, tuttavia quando voglio ritirare i miei soldi non me lo permettono, ricevo un messaggio.
Il mio conto è già stato verificato, tuttavia non mi permettono di prelevare i miei soldi.
Update.
The funds have already been added to my account and I have also played the funds, however when I want to withdraw my money they won't let me, I get a message.
My account has already been verified, however they won't let me withdraw my money.
Actualizacion.
Los fondos ya fueron agregados a mi cuenta y tambien ya jugue los fondos sin embargo al querer retirar mi dinero no me dejan me sale un mensaje.
Mi cuenta ya fue verificada sin embargo no me dejan retirar mi dinero.
Non mi permettono di prelevare tramite trc20 anche se ho effettuato un deposito con questo mezzo.
Mi dicono che devo prelevare tramite bonifico bancario, per questo non ho nessun problema, ma sul sito non è implementata questa tipologia di prelievo.
Poi ho spiegato loro la situazione che, poiché non è implementato sul loro sito web, è per questo che ho effettuato un deposito per trc20 per poter prelevare con questo mezzo, tuttavia continuano a dirmi che dovrei ritirare lì ma non c'è modo di farlo fallo visto che non è nella pagina web!
Update:
They won't let me withdraw through trc20 even though I made a deposit through that means.
They tell me that I must withdraw by bank transfer, which is why I don't have any problem, but that type of withdrawal is not implemented on the website.
Then I explained the situation to them that since it is not implemented on their website that is why I made a deposit for trc20 to be able to withdraw through that means, however they keep telling me that I should withdraw there but there is no way to do it since it is not in the Web page!
Actualizacion:
No me dejan retirar por medio de trc20 a pesar que hice un deposito por ese medio.
Me dicen que debo retirar por transferencia bancaria por lo cual yo no tengo ningun problema pero en la pagina web no esta implementado ese tipo de retiro.
Entonces les explico la situacion que ya que no esta implementado en su pagina web por eso hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio sin embargo me siguen diciendo que debo retirar por ahi pero no hay forma de hacerlo ya que no esta en la pagina web!
Caro Spinbookie Casino, potresti spiegare come il giocatore dovrebbe richiedere un prelievo tramite bonifico bancario se questa opzione non è disponibile nella sua cassa? Ti sei offerto di elaborare il prelievo manuale e hai chiesto le coordinate bancarie?
Thank you for the updates, Akalix12.
Dear Spinbookie Casino, could you please explain how the player is supposed to request a withdrawal via Bank Transfer if this option is not available in their cashier? Have you offered to process the manual withdrawal and asked for the bank details?
Innanzitutto grazie per tutto l'aiuto che tu e tutto il tuo team mi state dando, finora non ho ricevuto risposta dal casinò.
Spiegate che sul vostro sito di scommesse non appare la possibilità di prelevare tramite bonifico bancario, tuttavia continuano a dirmi di prelevare con questo mezzo, ho anche spiegato che per questo motivo ho effettuato un deposito per trc20 per poter prelevare con quel mezzo poiché deve essere ritirato tramite lo stesso metodo di deposito ma finora non mi consentono ancora di prelevare tramite trc20.
Non posso recedere in un modo o nell'altro e, a parte, ho anche spiegato via email quali dati avevano bisogno per poter effettuare un bonifico manuale, ma loro hanno ignorato quel messaggio e non mi hanno dato risposta.
Hello Natalia!
First, thank you for all the help that you and your entire team are giving me, so far I have not received a response from the casino.
Explain that the option to withdraw by bank transfer does not appear on your betting site, however they keep telling me to withdraw by that means, I also explained that for that reason I made a deposit for trc20 to be able to withdraw by that means since it must be withdrawn through the same deposit method but so far they still do not allow me to withdraw through trc20.
I cannot withdraw by one means or the other and, quite apart, I also told them in an email what data they needed to be able to make a manual transfer, however they ignored that message and did not give me a response.
Hola Natalia!
Primero agradece por toda la ayuda que me esta dando usted y todo su equipo, hasta el momento no recibo respuesta del casino.
Explique que la opcion de retirar por transferencia bancaria no aparece en su sitio de apuestas sin embargo me siguen diciendo que retire por ese medio, yo tambien explique que por esa razon hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio ya que se debe retirar por el mismo medio de deposito pero hasta el momento siguen sin habilitarme poder retirar por trc20.
No puedo retirar por un medio ni por el otro y muy aparte tambien les dije en correo electronico que datos necesitaban para poder hacer una transferencia manual sin embargo ignoraron ese mensaje y no me diieron respuesta.
La casa FRAUDOLENTA SPINBOOKIE mi ha inviato un'e-mail dicendomi di scegliere la modalità che preferisco ritirare, tuttavia quando provo a ritirare tramite TRC20 non mi permette di prelevare e appare il messaggio: "L'indirizzo non è presente. Aggiorna il tuo account e prova Ancora"
Anche se ho già effettuato un deposito tramite questo mezzo.
Update:
The FRAUDULENT house SPINBOOKIE sent me an email telling me to choose the way I prefer to withdraw, however when trying to withdraw through TRC20 it does not allow me to withdraw and the message appears: "Address is not present. Please update your account and try again"
Even though I already made a deposit through that means.
Actualizacion:
La casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me envio un correo diciendome que escoja la forma que yo prefiera para retirar sin embargo al intentar retirar por TRC20 no me deja retirar apareciendome el mensaje: "Address is not present. Please update your account and try again"
Continuano a dire che devo prelevare utilizzando lo stesso metodo con cui ho depositato ma, come ho detto prima, l'opzione non è nella loro sala scommesse, quindi; Mi hanno detto che se voglio prelevare con un altro mezzo devo effettuare un deposito minimo con il mezzo che voglio usare, che è GIÀ EFFETTUATO, ma sembra che le persone di questa casa di scommesse FRAUDOLENTA semplicemente non vogliano pagare, loro sono persone o professionisti.
Allego deposito tramite trc20 ed e-mail dalla casa di scommesse.
Update:
They keep saying that I must withdraw using the same method by which I deposited but as I said before, the option is not in their betting house, so; They told me that if I want to withdraw by another means I must make a minimum deposit through the means I want to use, which is ALREADY MADE, but it seems that the people at this FRAUDULENT betting house simply do not want to pay, they are people or professionals.
I attach deposit by trc20 and email from the betting house.
Actualizacion:
Siguen diciendo que debo retirar por el mismo metodo por el cual deposite pero como dije anteriormente no esta la opcion en su casa de apuestas, entonces; me dijeron que si quiero retirar por otro medio debo hacer minimo un deposito por el medio que deseo utilizar el cual YA ESTA ECHO pero parece que la gente de esta casa de apuestas FRAUDULENTA simplemente no quiere pagar, son personas 0 profesionales.
Adjunto deposito por trc20 y correo de la casa de apuestas.
Questa è l'ultima goccia, mi fa anche ridere ahah.
Mi chiedono un selfie con accanto il mio documento d'identità (che avevo già inviato precedentemente e che è stato verificato) e una bolletta telefonica che riporti il numero che è stato registrato presso la sala scommesse.
Come puoi vedere sopra, ho inviato il selfie 2 volte ed è stato già accettato.
In verità, sono stanco di questo, ho giocato in più di 30 case e in NESSUNA di queste il processo è stato così, in tutte il processo di verifica non ha richiesto più di 2 giorni e un prelievo non ha richiesto di più di 1 giorno.
Penso che tutta questa conversazione sia una prova sufficiente per vedere che SPINBOOKIE è una casa FRAUDOLENTA.
Per favore, team di casinoguru, potreste darmi un contatto diretto con l'organismo di regolamentazione degli spinbookie in modo da poter avviare un processo lì. Grazie mille.
This is the last straw, it even makes me laugh haha.
They are asking me for a selfie with my ID next to my face (which I had already sent previously and was verified) and a telephone bill showing the number that was registered at the betting house.
As you can see above, I sent the selfie 2 times and it was already accepted.
In truth, I am tired of this, I have played in more than 30 houses and in NONE of them has the process been this way, in all of them the verification process has not taken more than 2 days and a withdrawal did not take more than 1 day.
I think this whole conversation is enough evidence to see that SPINBOOKIE is a FRAUDULENT house.
Please, casinoguru team, could you give me direct contact with the spinbookie regulatory body so I can start a process there. Thank you so much.
Esto ya es el colmo, hasta risa me da jaja.
Me estan pidiendo un selfie con mi dni al costado de mi cara (el cual ya habia enviado anteriormente y fue verificado ) y una factura de telefonia donde se vea el numero que se registro en la casa de apuestas.
como pueden ver encima envie el selfie 2 veces y ya fue aceptado.
En verdad ya estoy cansado de esto, he jugado en mas de 30 casas y en NINGUNA de ellas el proceso ha sido de esta forma, en todas no se ha demorado mas de 2 dias un proceso de verificacion y un retiro no se demoraba mas de 1 dia.
Creo que toda esta conversacion son suficientes pruebas para ver que SPINBOOKIE es una casa FRAUDULENTA.
Porfavor equipo de casinoguru podrian pasarme el contacto directo con el organo regulador de spinbookie para poder comenzar un proceso en ese lugar. Muchas gracias.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere e temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oppure complaints@gamingcommission.ca ) o Antillefone di Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Le autorità di gioco hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Questo articolo può anche aiutarti: https://casinoguru-en.com/subforming-complaints-to-regulators
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Dear Akalix12,
Unfortunately, the casino stopped responding and I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ or complaints@gamingcommission.ca) or Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authorities have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). This article can also help you: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
„Spinbookie ha finalmente pagato per intero i miei soldi, so che senza di te questo non sarebbe stato possibile. Grazie mille Casino Guru, ma metto in guardia tutti anche da questo casinò, è un pessimo casinò, non lo consiglierei né lo userei mai più in vita mia."
In base alla conferma del giocatore, ora cambierò lo stato del reclamo in "risolto".
Grazie, Akalix12, per questi aggiornamenti. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il tuo tempo e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
Hi everyone,
We have received the following message from the player:
„Spinbookie finally paid my money in full, I know that without you this would not have been possible. Thank you very much Casino Guru but I also warn everyone about this casino, it is a bad casino, I would never recommend it or use it again in my life."
Based on the confirmation from the player, I will now change the status of the complaint to "resolved".
Thank you, Akalix12, for these updates. I'm glad to hear that your problem was finally resolved. We would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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