HomeBeschwerdenSpinbookie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Spinbookie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 366’000 kr

Spinbookie Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-22 | Fall geschlossen : 2024-10-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Norwegen erlebte Verzögerungen bei seiner Auszahlung bei Spinbookie, obwohl er diese zwei Wochen zuvor beantragt hatte. Er konnte unregelmäßig maximal 20.000 NOK auf einmal abheben. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerungen, was letztendlich zur Lösung seiner ersten Auszahlung führte. Nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte, meldete er eine weitere ausstehende Auszahlung, die ebenfalls kurz darauf bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, mit der Aufforderung an den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

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vor 4 Monaten
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Hallo, Spinbookie verzögert meine Auszahlungen jeden Monat. Ich kann jedes Mal nur 20.000 NOK abheben und sie bearbeiten es nur einmal im Monat, wenn überhaupt. Ich habe ein großes Guthaben und es wird Jahre dauern, bis sie mir mein Geld überweisen, wenn das in diesem Tempo weitergeht. Hoffe auf Hilfe von allen Beteiligten.

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vor 4 Monaten
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Lieber Jmann,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinbookie Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte Screenshots als Beweis für Ihre Auszahlungsanträge und die Häufigkeit ihrer Bearbeitung zur Verfügung stellen?
  • Haben Sie das Problem mit dem Casino besprochen? Haben Sie eine Begründung für die Höhe und Häufigkeit Ihrer Auszahlungen erhalten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail an tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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-Könnten Sie uns bitte Screenshots als Beweis für Ihre Auszahlungsanträge und die Häufigkeit ihrer Bearbeitung schicken?


Gesendet an tomas@casino.guru per E-Mail.


-Haben Sie das Problem mit dem Casino besprochen? Haben Sie eine Begründung für die Höhe und Häufigkeit Ihrer Auszahlungen erhalten?


Ja. Sie sagen, die Bearbeitung einer Auszahlung sollte 2-5 Tage dauern, aber es sind eher 30 Tage. Immer die Ausrede, dass die Abteilung sich darum kümmert. Scheint eher eine Verzögerungstaktik als alles andere zu sein.


-Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier


Gesendet an tomas@casino.guru

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Jmann, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Jmann,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen. Nur damit Sie Bescheid wissen: Wir haben schon früher Beschwerden über lange Auszahlungsverzögerungen erhalten und es scheint nichts Ungewöhnliches zu sein, dass Spinbookie Casino mehr als die angemessene Zeit braucht, um Auszahlungen zu bearbeiten. Bisher wurden jedoch alle Auszahlungen bearbeitet.

Wir möchten Spinbookie Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Spinbookie Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie Einzelheiten zur Verzögerung der Auszahlung des Spielers angeben könnten. Welche Maßnahmen können ergriffen werden, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo Jmann,


Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung und können bestätigen, dass diese nun erfolgt ist.


Grüße,

Spinbookie

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Spinbookie-Team.


Lieber Jmann,

Bitte informieren Sie mich, sobald Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können oder falls Sie bei etwas anderem Hilfe benötigen.

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vor 2 Monaten
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Hallo. Erhalten. Eine weitere Auszahlung steht seit einer Woche aus. Bist du kurz davor, sie an @spinbookie zu senden?

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo Jmann,


Soweit ich sehen kann, wurde die letzte Auszahlungsanforderung jetzt bearbeitet. Hoffentlich sind die Mittel also bereits eingegangen, andernfalls sollten sie bald bei Ihnen eintreffen.


Grüße,

Spinbookie

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jmann,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe 10 Tage auf meine Auszahlung gewartet

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vor 2 Monaten
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Lieber Jmann,

Ich gebe zu, dass der Auszahlungsprozess etwas schleppend verlief. Haben Sie alle Ihre Auszahlungen erhalten oder stehen noch welche aus?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jmann,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Lieber Jmann,

Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt/behoben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, Jmann, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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