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Spinbookie Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 366.000 kr

Spinbookie Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 22/08/2024 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore norvegese ha riscontrato dei ritardi con il suo prelievo da Spinbookie, avendolo richiesto due settimane prima. Poteva prelevare solo un massimo di 20.000 NOK alla volta in modo irregolare. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò in merito ai ritardi, portando infine alla risoluzione del suo prelievo iniziale. Dopo aver confermato la ricezione dei fondi, il giocatore ha segnalato un altro prelievo in sospeso, che è stato anch'esso elaborato poco dopo. Il reclamo è stato chiuso come risolto, con un invito al giocatore a contattarci per problemi futuri.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, spinbookie ritarda i miei prelievi ogni mese. Posso prelevare solo 20.000nok ogni volta e loro li elaborano solo una volta al mese, se non di più. Ho un saldo elevato e ci vorranno anni prima che mi inviino i fondi se continua a questo ritmo. Spero nell'aiuto di tutte le parti coinvolte.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Jmann,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinbookie Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo e la frequenza con cui sono state elaborate?
  • Hai discusso la questione con il casinò? Ti hanno offerto qualche giustificazione per gli importi e la frequenza dei tuoi pagamenti?
  • Potresti condividere la tua interazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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3 mesi fa
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- Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo e la frequenza con cui sono state elaborate?


Inviato a tomas@casino.guru tramite e-mail.


-Hai discusso la questione con il casinò? Ti hanno offerto qualche giustificazione per gli importi e la frequenza dei tuoi pagamenti?


Sì. Dicono che un prelievo dovrebbe richiedere 2-5 giorni per essere elaborato, ma in realtà sono più simili a 30 giorni. Si scusa sempre dicendo che il dipartimento ci sta pensando. Sembra più una tattica dilatoria che altro.


- Potresti condividere la tua interazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot


Inviato a tomas@casino.guru

Modificato
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2 mesi fa
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Grazie mille, Jmann, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Jmann,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Solo per tua informazione, abbiamo ricevuto reclami su lunghi ritardi nei prelievi in passato e sembra che non sia insolito che Spinbookie Casino impieghi più del dovuto per elaborare i prelievi, tuttavia, finora tutti i prelievi sono stati elaborati

Vorremmo invitare Spinbookie Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Spinbookie Casino,

Apprezzerei se potessi fornire dettagli riguardanti il ritardo nel ritiro del giocatore. Quali misure possono essere adottate per accelerare il processo di ritiro?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Jmann,


Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo e possiamo confermare che è stato effettuato.


Saluti,

Spinbooker

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, team di Spinbookie.


Caro Jmann,

Per favore, fammi sapere quando hai ricevuto con successo il tuo prelievo, così possiamo considerare risolto il tuo reclamo o se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao. Ricevuto. Ho un altro prelievo in sospeso da una settimana. Prossimo all'invio @spinbookie?

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jmann,


In base a quanto posso vedere, l'ultima richiesta di prelievo è stata elaborata. Quindi, si spera che i fondi siano già stati ricevuti, altrimenti dovrebbero arrivare presto.


Saluti,

Spinbooker

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jmann,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho aspettato 10 giorni per il mio prelievo

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Jmann,

Riconosco che il processo di prelievo è stato un po' lento. Hai ricevuto tutti i tuoi prelievi o ce ne sono alcuni che rimangono in sospeso?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jmann,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Jmann,

Sebbene sembri che il problema sia stato chiarito/risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la loro collaborazione.

Non esitare a contattarci, Jmann, se in futuro dovessi riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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