Der Spielerin aus Brasilien wurden ihre Gewinne aus einem Bonus aufgrund des Vorwurfs eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Nun, ich habe 250 mit Freispielen gewonnen und sie gaben mir 12 Balken zum Vervollständigen und das ist die einzige Möglichkeit, mich abzuheben, aber ich verdiente mehr Geld mit den Spielen und ich habe den Balken nicht beendet. Ich behielt den Betrag von 4430 und machte eine Einzahlung von 20,00, um den Wert meines Bonus (den ich abheben konnte) zu erhöhen, gleich nachdem ich 3 mal die 20 setzen musste, dass ich dann ja mein Geld abheben konnte, ich habe alles richtig gemacht und Trotzdem überschwemmten sie, dass ich mich nicht an eine Regel hielt, die besagte, dass ich nicht mehr als 9 Reais setzen und nicht einmal in einem Sportcasino wetten durfte, und das Maximum, das ich setzte, war 7 in den Standardspielen des Casinos selbst und trotzdem Sie sagten, dass ich es falsch gemacht habe, sie nahmen mein ganzes Geld und ließen mich mit nur 20 Reais zurück, und ich ging, um den Support zu kontaktieren, und es schien, als würde ich mit einem Roboter sprechen, weil er nichts nützt, außer dieselben Nachrichten zu senden und zu machen du gibst auf. Wie auch immer… ich will mein Geld, das ich bekommen kann. Ich habe Abdrücke von dem Betrag, den ich auf dem Konto hatte, bevor sie es genommen haben, und von den Gesprächen mit den Angestellten
Liebe 99999lorena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Unsere Position in Bezug auf die Höchsteinsatzregeln wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf Ihres Spiels schicken, während der Bonus im Spiel war? Wenn Sie es in Ihrem Konto nicht finden können, fordern Sie es bitte beim Casino-Support an.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen während der Zeit, in der Sie mit dem Bonus gespielt haben, Warnungen vom Casino angezeigt wurden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
