Alla giocatrice brasiliana è stata confiscata la vincita di un bonus a causa delle accuse di violazione della regola della puntata massima. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Traduzione automatica:
SpinBounty Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Traduzione automatica:
Importo:: 4.430 R$
SpinBounty Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Bene, ho vinto 250 con i giri gratuiti e mi hanno dato 12 barre da completare ed è l'unico modo in cui potevo prelevare ma stavo guadagnando più soldi con i giochi e non ho finito la barra. Ho tenuto l'importo di 4430 e ho fatto un deposito di 20,00 da aggiungere al valore del mio bonus (che potevo ritirare) subito dopo ho dovuto scommettere 3 volte il 20 che poi sì potevo ritirare i miei soldi, ho fatto tutto bene e anche così, hanno allagato che non ho rispettato una regola che diceva che non potevo scommettere più di 9 reais e nemmeno scommettere in un casinò sportivo e il massimo che scommettevo era 7 nei giochi standard del casinò stesso e anche così mi hanno detto che ho sbagliato, mi hanno preso tutti i soldi e mi hanno lasciato solo 20 reais e sono andato a contattare il supporto e sembrava che stessi parlando con un robot perché non serve a niente se non mandare gli stessi messaggi e fare ti arrendi. Comunque ... voglio i miei soldi che posso ottenere. Ho le impronte dell'importo che avevo sul conto prima che lo prendessero e le conversazioni con gli inservienti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile 99999lorena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione in merito alle regole di puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Se ritieni di essere stato accusato per errore, inviami la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
queste erano alcune conversazioni che ho avuto con loro l'email che ti ho già inviato, non posso inviare il link bonus perché quando lo attivi scompare e non sembra più così, devi creare un nuovo account e vedere se È lì
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta.
Potresti per favore inviarmi la cronologia di gioco del tuo gameplay mentre il bonus era in gioco? Se non riesci a trovarlo nel tuo account, richiedilo all'assistenza del casinò.
Potresti per favore avvisare se ti sono stati mostrati avvisi dal casinò durante il tempo in cui hai giocato con il bonus?
Attendiamo un vostro riscontro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao 99999lorena,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
