Lieber Baddy86,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Klar, hier ist eine überarbeitete Version des Textes:
„Bitte geben Sie an, wo Sie den Bonuscode MEGASPINCH gefunden haben. Haben Sie eine Werbe-E-Mail vom Casino erhalten oder haben Sie ihn auf einer Website eines Drittanbieters gefunden?
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit, wenn Sie die Freispiele nicht sofort erhalten. Allerdings sind Freispiele oft an bestimmte Bedingungen geknüpft und manchmal werden sie erst nach einiger Zeit und in Chargen über mehrere aufeinanderfolgende Tage gutgeschrieben. Obwohl dies für einige Spieler unangenehm sein kann, ist es nichts, wofür wir Casinos im Allgemeinen bestrafen.
Bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlung: Haben Sie mit Ihrem eingezahlten Geld irgendetwas gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Baddy86,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Sure, here is a revised version of the text:
"Please specify where you found the bonus code MEGASPINCH. Did you receive a promotional email from the casino, or did you find it on a third-party website?
I understand your dissatisfaction with not receiving free spins immediately. However, free spins often come with specific conditions, and sometimes they are credited only after some time and in batches over several consecutive days. Although this may be unpleasant for some players, it is not something for which we generally penalize casinos.
Regarding the refund of your deposit, have you played anything with your deposited money?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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