Liebe kristinp50,
Wir möchten Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und Geduld bei der Lösung dieses Problems danken, das Ihre Stimmung und Ihr Erlebnis in unserem Casino ernsthaft hätte beeinträchtigen können. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie nicht aufgegeben haben, nach einer logischen Lösung zu suchen, und um unser Bestes zu geben und die Dinge in Ordnung zu bringen, möchten wir Ihnen die Schritte erläutern, die wir bisher unternommen haben.
Darüber hinaus haben wir Ihnen bereits mehrere Briefe mit den für die Lösung der Probleme erforderlichen Informationen gesendet und freuen uns auf Ihre weitere Antwort.
Zunächst haben wir ein PDF Ihres Kontoauszugs angefordert, der in Finanzangelegenheiten ein notwendiger Bestandteil ist. Dieser Auszug ermöglicht es uns, alle Nuancen zu erkennen, das Vorhandensein oder Fehlen bestimmter Transaktionen zu überprüfen und ist eine Art Beweis sowohl für unsere als auch für Ihre Seite.
Im zweiten Brief haben wir versucht, Ihnen im Anschluss an Ihre Anfrage bezüglich der Unfähigkeit, sich bei Ihrem Konto anzumelden, dabei zu helfen, ein temporäres Passwort festzulegen. Dies ist eine zuverlässige und schnelle Möglichkeit, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten und es weiterhin vollständig nutzen zu können. Um ein solches Passwort zu erhalten, müssen Sie in Ihrem eigenen Namen eine offizielle Anfrage senden und die volle Verantwortung für diese Aktion übernehmen und dies entsprechend schriftlich darlegen. Danach können Sie dieses Passwort erhalten und den Dienst weiterhin nutzen.
Aufgrund Ihrer letzten Mitteilungen haben wir Ihnen bereits eine Lösung für das Problem angeboten, indem wir Ihnen vorgeschlagen haben, die Auszahlung über einen alternativen Weg abzuwickeln.
Wir verstehen, dass diese Situation für Sie ärgerlich sein kann, aber seien Sie versichert, dass unser Team Ihre Anfragen bearbeitet hat und nun auf Ihre Antwort und Maßnahmen wartet. Unser Hauptziel ist es, allen unseren Spielern eine sichere und faire Spielumgebung zu bieten.
Beste grüße,
Spinch-Team.
Dear kristinp50,
We would like to thank you for your kind attention and patience in resolving this issue, which could have seriously affected your mood and experience at our casino. We appreciate that you have not given up trying to reach a logical solution and, in order to do our best and to make things right, we would like to explain the steps we have taken so far.
Furthermore, we have already sent you several letters containing the information necessary to resolve the issues, and we were looking forward to your further response.
Firstly, we requested a PDF of your bank statement, which is a necessary component in financial matters. This statement allows us to identify all the nuances, check the presence or absence of certain transactions and is a kind of proof for both our side and yours.
In the second letter, following your request regarding the inability to log in to your account, we tried to help you set a temporary password. This is a reliable and quick way to regain access to your account and continue using it fully. In order to receive such a password, you must send an official request on your own behalf and take full responsibility for this action, stating this in writing accordingly. After that, you will be able to receive this password and continue to use the Service.
Based on the latest messages from you, we have already offered you a solution to the issue by suggesting processing the withdrawal using an alternative method.
We understand that this situation may be upsetting for you, but please be assured that our team has processed your requests and is now waiting for your response and action. Our main goal is to provide a safe and fair gaming environment for all our players.
Best regards,
Spinch Team.
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