Caro Kristinp50,
Desideriamo ringraziarvi per la vostra gentile attenzione e pazienza nel risolvere questo problema, che avrebbe potuto influenzare seriamente il vostro umore e la vostra esperienza nel nostro casinò. Apprezziamo che non abbiate rinunciato a cercare di raggiungere una soluzione logica e, per fare del nostro meglio e sistemare le cose, vorremmo spiegare i passi che abbiamo compiuto finora.
Inoltre, vi abbiamo già inviato diverse lettere contenenti le informazioni necessarie per risolvere i problemi e attendiamo con ansia la vostra ulteriore risposta.
Innanzitutto abbiamo richiesto il PDF del tuo estratto conto, che è una componente necessaria in questioni finanziarie. Questa affermazione ci consente di identificare tutte le sfumature, verificare la presenza o l'assenza di determinate transazioni ed è una sorta di prova sia per la nostra che per la vostra.
Nella seconda lettera, a seguito della tua richiesta relativa all'impossibilità di accedere al tuo account, abbiamo cercato di aiutarti a impostare una password temporanea. Questo è un modo affidabile e veloce per riottenere l'accesso al tuo account e continuare a utilizzarlo pienamente. Per ricevere tale password, è necessario inviare una richiesta ufficiale per proprio conto e assumersi la piena responsabilità di tale azione, dichiarandolo opportunamente per iscritto. Successivamente potrai ricevere questa password e continuare a utilizzare il Servizio.
Sulla base dei tuoi ultimi messaggi, ti abbiamo già offerto una soluzione al problema suggerendo di elaborare il prelievo utilizzando un metodo alternativo.
Comprendiamo che questa situazione potrebbe turbarti, ma ti assicuriamo che il nostro team ha elaborato le tue richieste e ora sta aspettando la tua risposta e azione. Il nostro obiettivo principale è fornire un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i nostri giocatori.
Distinti saluti,
Squadra Spinch.
Dear kristinp50,
We would like to thank you for your kind attention and patience in resolving this issue, which could have seriously affected your mood and experience at our casino. We appreciate that you have not given up trying to reach a logical solution and, in order to do our best and to make things right, we would like to explain the steps we have taken so far.
Furthermore, we have already sent you several letters containing the information necessary to resolve the issues, and we were looking forward to your further response.
Firstly, we requested a PDF of your bank statement, which is a necessary component in financial matters. This statement allows us to identify all the nuances, check the presence or absence of certain transactions and is a kind of proof for both our side and yours.
In the second letter, following your request regarding the inability to log in to your account, we tried to help you set a temporary password. This is a reliable and quick way to regain access to your account and continue using it fully. In order to receive such a password, you must send an official request on your own behalf and take full responsibility for this action, stating this in writing accordingly. After that, you will be able to receive this password and continue to use the Service.
Based on the latest messages from you, we have already offered you a solution to the issue by suggesting processing the withdrawal using an alternative method.
We understand that this situation may be upsetting for you, but please be assured that our team has processed your requests and is now waiting for your response and action. Our main goal is to provide a safe and fair gaming environment for all our players.
Best regards,
Spinch Team.
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