Der Spieler aus Österreich erlebt anhaltende Verzögerungen beim Verifizierungsprozess im Casino, was auch den Auszahlungsprozess verzögert. Trotz dreimaliger Einreichung der erforderlichen Unterlagen warten sie seit über einer Woche auf ihr Geld. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Dieses Casino verzögert die Verifizierung und dadurch die Auszahlung ständig! Ich warte nun schon seit über einer Woche auf mein Geld und habe die Unterlagen bereits 3x gesendet!
Hallo dagmarfischer21,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinCity Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, erstmalig sendete ich die Dokumente Pass, Selfie und Skrill Authentifizierung Mo oder Di letzte Woche. Nach ca. 2 Tagen kam das ganze trotz Nachfrage beim Kundencenter die mir geschrieben haben, daß es extern schon genehmigt ist wieder retour Skrill und Pass. Daraufhin sendete ich nochmal das ganze und bekam wieder im Zeitraum von ca. 2 Tagen das ganze retour am Samstag das selbe. Habe gestern (Sonntag)wieder mit dem Kundenservice geschrieben, die sagten ich solle warten bis es durch ist. Es ist seit Samstag jedoch kein OK gekommen.
Habe gerade ein Mail erhalten, daß die Dokumente wieder abgelehnt würden. Reine Schickane!
Können Sie bitte die vom Casino erhaltene E-Mail an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?
Hallo Nick,
vielen herzlichen Dank für dein Engagement und sorry für meine späte Antwort. Ich würde endlich verifiziert bei Spin City.
Liebe Grüße
Dagmar
Lieber dagmarfischer21,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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