Il giocatore austriaco sta riscontrando ritardi persistenti nel processo di verifica presso il casinò, che ritardano anche il processo di prelievo. Nonostante abbiano presentato tre volte i documenti necessari, aspettano i loro soldi da più di una settimana. Il reclamo è stato risolto non appena il giocatore è stato verificato.
Questo casinò ritarda costantemente la verifica e quindi il processo di pagamento! Aspetto i miei soldi ormai da più di una settimana e ho già inviato i documenti tre volte!
Ciao dagmarfischer21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con SpinCity Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, per la prima volta ho inviato il passaporto, i selfie e i documenti di autenticazione Skrill lunedì o martedì la scorsa settimana. Dopo circa 2 giorni il tutto è tornato a Skrill e Pass nonostante abbia chiesto al centro clienti che mi ha scritto che era già stato approvato esternamente. Ho quindi rispedito il tutto e ho ricevuto la stessa cosa sabato entro un periodo di circa 2 giorni. Ho scritto di nuovo al servizio clienti ieri (domenica) e mi hanno detto che avrei dovuto aspettare finché non fosse finito. Da sabato, però, non è più andato tutto bene.
Ho appena ricevuto un'e-mail in cui si informava che i documenti erano stati nuovamente respinti. Pura eleganza!
Potete per favore inoltrare l'e-mail ricevuta dal casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Nick,
Grazie mille per il tuo impegno e scusa per la mia risposta tardiva. Finalmente verrei verificato su Spin City.
Distinti saluti
Dagmar
Caro dagmarfischer21,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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